The player from Greece tried to withdraw funds but faced account suspension due to alleged age restrictions, despite being 24 years old. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for clarification and documentation needed to investigate the case. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Grčke je pokušao da podigne sredstva, ali se suočio sa suspenzijom računa zbog navodnih starosnih ograničenja, uprkos tome što je imao 24 godine. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za pojašnjenjem i dokumentacijom koja je potrebna za istragu slučaja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Napravio sam potez da izvršim isplatu, tražila je identifikaciju i odjednom su mi suspendovali nalog jer moje godine ne ispunjavaju uslove, iako imam 24 godine.
I made a move to make a withdrawal, it asked for identification and suddenly they suspended my account because my age does not meet the requirements, even though I am 24 years old.
Έκανα κίνηση να κάνω ανάληψη μου ζήτησε ταυτοποίηση και ξαφνικά μου έβαλαν τον λογαριασμό μου σε αναστολή επειδή η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις ενώ είμαι 24 ετών
Dragi Phoniadakis00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bih razjasnio situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Phoniadakis00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To help clarify the situation, I would like to ask a few questions.
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear Phoniadakis00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
