Igrač iz Norveške nije mogao da podigne sredstva jer je opcija bankovnog transfera uklonjena. Jedina dostupna opcija bila je kriptovaluta, koja je dozvoljavala samo mali iznos povlačenja. Nakon obezbeđivanja potrebne dokumentacije i komunikacija, problem je rešen uz pomoć. Žalba je zaključena kao rešena.
Oduzeli su opciju povlačenja bankovnog transfera. A kripto je jedini izbor. Ali jedini je prihvatio mali iznos za transfer. Det rest oni stalno prestaju.
Dragi sil28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam sve transkripte ćaskanja koje sam sačuvao i snimak ekrana pokušaja povlačenja putem pošte.
Zdravo sil28,
Hvala vam.
Dakle, poslaću vam mail da objasnite, jer se još mnogo toga dogodilo od poslednje pošte koju ste dobili.
Zdravo sil28,
Hvala vam.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sil28, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
