NaslovnaPritužbeBetOnRed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BetOnRed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

BetOnRed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/05/2024 | Rešeno : 14/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je imao kašnjenja u povlačenju svojih dobitaka iz BetOnRed kazina. Uprkos tome što je prošao potpunu KIC verifikaciju i svakodnevno kontaktirao kazino, njegov zahtev za povlačenje je ostao na čekanju. Kazino je ovo kašnjenje pripisao tehničkim problemima sa dobavljačem plaćanja. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je rešio tehnički problem i igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Kao gest dobre volje za nastale neprijatnosti, kazino je takođe izdao 60 besplatnih okretaja igraču. Igrač je prihvatio ovu odluku i žalba je zaključena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

DOBRO VEČE


Uložio sam 20 evra u ovaj kazino i počeo da igram. Posle izvesnog vremena,

Počeo sam da pobeđujem i u određenom trenutku nakon što sam napravio 100-100 igranja od 1/2/5 evra za okret, završio sam sa preko 800+ evra. Nisam završio registraciju, pa sam završio sve i tako dalje.. Sada od 19. čeka se moje povlačenje (samo izgovori i 'čekajte sad ćemo videti') Po njima sistem treba da verifikuje transakciju, ali meni to izgleda kao farsa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Đuzepeedmonton,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

prošao punu KIC verifikaciju -- da --


Sakupili ste svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa ----sa i bez ---


poslednji put kada ste komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi ----- svaki dan ----

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

očigledno ili izbrisao moju e-poštu i broj telefona radi privatnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Da vidimo šta će ispasti iz toga, sve to izgleda kao prava šala sa strane igrača..

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Veronika dobro veče,


Izvinite što vas pitam, ali šta zaista možete reći? šta se zaista dešava? ne želite da platite? ili mi nedostaje sredstava? ili žele da nađu 1 izgovor da ne plate?

svi znamo da je danas za bankovni transfer potrebno 10 sekundi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro veče ? izvini zbog poruke šta da radim? i šta mi preporučujete..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, giuseppeedmonton, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo giuseppeedmonton,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Pozivamo BetOnRed kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetOnRed kazino,

Možete li da navedete detalje o tome zašto povlačenje igrača još uvek nije obrađeno, uprkos tome što je prošlo dosta vremena? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zadovoljan sam svime - nikada nisam očekivao ovako nešto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste nas kontaktirali i radujemo se rešavanju problema na najbolji mogući način.


Provajder plaćanja trenutno obrađuje transakciju. Iz tehničkih razloga, obrada transakcije će trajati malo duže. Korisnik je obavešten putem e-pošte i mi ćemo nastaviti da ažuriramo sve potrebne informacije.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani BetOnRed kazino,

Hvala na odgovoru. Možete li nam dati više informacija o tome koji tehnički razlozi ometaju obradu povlačenja? Pored toga, možete li da navedete vremenski okvir kada će povlačenje biti uspešno obrađeno igraču?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,


Razlog je bio tehnički problem na strani provajdera plaćanja. Sredstva se vraćaju na kazino račun, korisnik je obavešten putem e-pošte da ponovo zatraži povlačenje putem opcije banke.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Prva stvar ?

drugo - metod povlačenja je PostePai sa ibanom koji koristim za sva plaćanja uključujući kriptovalute i još mnogo toga iz celog sveta..

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

VEĆ JE POSLAO KAZINU KOPIJA OVOG PostePai-a za isplatu..?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod


šta se sada dešava kao pre? ili ovaj put ide u iznosu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

hvala 100000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Đuzepeedmonton,

Izgleda da ste konačno primili dobitke. Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Potvrđujem se zahvaljujući vama i svima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Razmišljao sam o najmanje 100 besplatnih okretaja iz kazina? ili čak 200? čini mi se najmanje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Đuzepeedmonton,

Drago mi je da ste konačno primili svoj dobitak. U potpunosti razumem da je vaše korisničko iskustvo sa situacijom daleko od idealnog, međutim, ovo nije stvarno izazvano kazinom. Bilo je nekih tehničkih problema na strani provajdera plaćanja, i nažalost, kazino tim nije mogao toliko da utiče. BetOn Red je međunarodni kazino, tako da raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino, već moraju da koriste provajdere plaćanja treće strane. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj na ovo. Dakle, iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi zbog nekih neočekivanih problema, a to nije uvek u „kazinu rukama".

Verujem da ćete se složiti sa mnom da je najvažnije da ste sada primili svoje dobitke.


Dragi BetOnRed tim,

Iako razumem da je tehnički problem dobavljača plaćanja bio van vaše kontrole, da li je moguće da se igraču pruži gest dobre volje u obliku jednokratnog bonusa, kao što su besplatni obrtaji, kako bi se nadoknadile nastale neprijatnosti?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,


Izdali smo 60 besplatnih okretaja za korisnika kao dobar gest, srećno!


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i ponudi dobre volje, BetOnRed tim.



Dragi Đuzepeedmonton,

Verujem da je ponuda dobre volje BetOnRed tima adekvatna za rešavanje situacije. Možemo li ovo smatrati razumnim rešenjem vaše žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

za sada je sve u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi giuseppeedmonton,

Hvala na potvrdi.

Kao što je podnosilac žalbe potvrdio, smatramo da je ova žalba uspešno rešena/rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao "rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti