Igrač iz Bugarske, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i uspešna povlačenja u prošlosti, imao je kripto povlačenje u BetOnRed kazinu od 22. maja, pre skoro 20 dana. Korisnička podrška nije reagovala ili je bila neefikasna u rešavanju problema. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena s naše strane.
Zdravo - Tražim pomoć u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje u BetOnRed kazinu. Vidim da je kazino ovde visoko ocenjen i imao sam dobro iskustvo igranja tamo, međutim nedavno su se stvari promenile. Moj nalog je verifikovan i ranije sam imao nekoliko povlačenja – sva isplaćena u roku od 24 sata kako je navedeno u njihovim uslovima. Međutim, moje poslednje povlačenje putem kriptovalute čeka se od 22. maja – što je skoro 20 dana. Korisnička podrška ili ne odgovara na mejlove ili ako odgovore kažu da će proslediti informacije relevantnom timu i ništa se ne dešava. Radujem se što ću čuti od vas i nadam se da ćemo uskoro rešiti ovo!
Zdravo urdev200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Danas sam konačno dobio svoj novac. Možete zatvoriti žalbu
Poštovani urdev200,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
