Igrač iz Nemačke je osvojio značajan iznos u Betonred kazinu, ali se suočavao sa ponovljenim odbijanjima njihovog zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1500 evra. Nakon pokušaja da se završi verifikacija plaćanja, zahtevi za sertifikaciju su dosledno odbijani bez objašnjenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, dragi Casino GURU tim, nedavno sam osvojio značajan četvorocifreni iznos u Betonred kazinu i želim da ga podignem. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, svi zahtevi su odbijeni. Dva dana kasnije, dobio sam zahtev za sertifikaciju potvrde plaćanja, koji se odbija uprkos pružanju potpunih i vidljivih podataka. Nažalost, nisam dobio nikakvu e-poruku sa detaljima zašto je sertifikat odbijen. Možete li mi pomoći? Problemi su nastali kada sam pokušao da podignem 1500 evra dobitaka, što je ujedno i maksimalni dnevni limit za podizanje.
Zdravo Varus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
