The player from Spain faced a delay in withdrawal, which had been promised to be completed within 17 hours but remained pending. He had experienced similar issues in other casinos where complaints led to prompt processing, but at that time, he could not verify his account. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the verification process and the repeated requests for documentation. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was rejected.
Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju, koje je bilo obećano da će biti završeno u roku od 17 sati, ali je ostalo na čekanju. Imao je slične probleme u drugim kockarnicama gde su žalbe dovele do brze obrade, ali u to vreme nije mogao da verifikuje svoj nalog. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa procesom verifikacije i ponovljenim zahtevima za dokumentaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Moje povlačenje ne napreduje. Rekli su mi da će to trajati najviše 17 sati, ali to nije bio slučaj. Ovo mi se desilo u nekoliko kazina, i kada uložim žalbu ovde, povlačenje se obrađuje u roku od nekoliko sati. Ne razumem šta se dešava, ali sredstva još uvek čekaju na povlačenje. Takođe nemam opciju da verifikujem svoj nalog.
My withdrawal is not progressing. They told me it would take a maximum of 17 hours, but that hasn't been the case. This has happened to me in several casinos, and when I file a complaint here, the withdrawal is processed within hours. I don't understand what's going on, but the funds are still pending withdrawal. I also don't have the option to verify my account.
Mi retiro no avanza me dijeron que en 17 horas como mucho debería estar y no ha sido así me ha pasado en varios casinos y cuando pongo la reclamación aquí a las horas se efectúa el reitiro no entiendo qué pasa , pero los el dinero están pendientes de retiro, tampoco me da opción a verificar la cuenta.
Poštovani fragaebg8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear fragaebg8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ne dozvoljava mi da verifikujem svoj nalog
It won't let me verify my account
No me deja verificar mi cuenta
Moram samo da primim ovo povlačenje i dobio sam ih iz drugih kazina!!! Kad stavim žalbu ovde! Ali ovaj još nije
I only have to receive this withdrawal and I have received those from other casinos!!! When I put the complaint here! But this one has not yet
Solo me queda recibir este retiro e recibido los de los demás casinos!!! Al poner aki la queja ! Pero este todavía no
Ne odgovaraju na moj zahtev i odjednom mi se čini da nisam ništa poslao i ponovo me traže.
They don't respond to my request and suddenly it appears as if I hadn't sent anything and they ask me for it again.
no me responden a la solicitud y de repente sale como si no hubiera mandado nada y me lo vuelven a pedir
Dragi fragaebg8, da li ste uspeli da verifikujete svoj kazino nalog?
Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Dear fragaebg8, have you been able to verify your casino account?
Is your withdrawal request still pending?
Zdravo dobro jutro! Više puta sam slao dokumenta, sliku tražene kartice i bankovne račune, kartica je konačno prihvaćena (mislim da jeste) ali traže da dokažem da je račun kkkk (sa brojevima) i taj račun nije moj! Ne razumem kako mogu da traže od mene bankovnu potvrdu za račun koji nije moj, koji nisam uneo u aplikaciju…. Ne znam šta drugo da radim, poslao sam mejl i i danas, činjenica je da vidim 1.000 evra koje imam tamo, više daleko nego blizu. Kažu mi da sam uplatio depozit na taj račun i ništa se ne pojavljuje u istoriji, da sam deponovao samo kreditnom karticom; Takođe sam poslao potvrdu u kojoj piše da je kartica koju sam koristio povezana sa takvim brojem računa, ali i dalje nema napretka! Hvala.
Hello good morning! I have been sending my documents several times, the photo of the card that is requested and bank receipts, the card has finally been accepted (I think so) but they ask me to prove that the account is xxxx (with numbers) and that account is not mine! I do not understand how they can be asking me for a bank receipt for an account that is not mine, that I have not entered into the application…. I don't know what else to do, I have sent an email and also today, the fact is that I see the 1,000 euros that I have there, more far away than close. They tell me that I have made a deposit with that account and nothing appears in the history, that I have only deposited with a credit card; I have also sent a receipt where it says that the card that I have used is associated with such an account number but still no progress! Thank you.
Hola buenos días ! Llevo enviando mis documentos varias veces la foto de targeta que se me pide y recibos bancarios , la targeta por fin la han aceptado ( a eso creo ) pero me piden que demuestre que la cuenta xxxx ( con números ) y esa cuenta no es mía ! No entiendo como me pueden estar pidiendo un recibo bancario de una cuenta que no es mía , que yo no e metido en la aplicación…. Nose ya que más hacer e mandado un correo y también hoy , el caso es que veo los 1.000 euros que tengo ahí más lejos que cerca . Me dicen que e echo un depósito con esa cuenta y en el historial no sale nada eso solo e depositado con targeta de crédito ; además e mandado un comprobante donde pone que la targeta que e usado va asociada a tal número de cuenta pero aún así no avanzo nada ! Gracias
Poštovani Fragaebg8, da li sam dobro razumeo da niste svesni da ste ikada uplatili novac putem bilo kog drugog načina plaćanja osim kartice registrovane na vaše ime?
Možete li molim vas da podelite istoriju transakcija vašeg kazino naloga?
Da li je moguće da je neko drugi deponovao na vaš kazino račun?
Dear Fragaebg8, do I understand correctly that you are not aware that you have ever deposited money via any other payment method than the card registered in your name?
Could you please share your casino account transaction history?
Is it possible that someone else deposited into your casino account?
Dear fragaebg8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
