Igrač iz Španije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju, koje je obećano da će biti završeno u roku od 17 sati, ali ostaje na čekanju. Imao je slične probleme u drugim kockarnicama gde su žalbe dovele do brze obrade, ali sada ne može da verifikuje svoj račun.
Moje povlačenje ne napreduje. Rekli su mi da će to trajati najviše 17 sati, ali to nije bio slučaj. Ovo mi se desilo u nekoliko kazina, i kada uložim žalbu ovde, povlačenje se obrađuje u roku od nekoliko sati. Ne razumem šta se dešava, ali sredstva još uvek čekaju na povlačenje. Takođe nemam opciju da verifikujem svoj nalog.
Poštovani fragaebg8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Moram samo da primim ovo povlačenje i dobio sam ih iz drugih kazina!!! Kad stavim žalbu ovde! Ali ovaj još nije
Ne odgovaraju na moj zahtev i odjednom mi se čini da nisam ništa poslao i ponovo me traže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
