Igrač iz Portugala je više od nedelju dana čekao na povlačenje. Kazino je obezbedio više rokova koji su svi prošli bez obrade povlačenja. Igrač navodi da je ispunio sve uslove i dao sve potrebne informacije za povlačenje, ali podrška kazina daje samo automatske odgovore i nije uspela da odgovori na e-poštu poslatu pre 5-6 dana. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Čekanje više od 7 dana na povlačenje, korisnička podrška ne pomaže, samo mi kažu da čekam, svi njihovi prethodni rokovi za isplatu su istekli, uključujući rok od 24 sata za koji tvrde da je prosek potreban za obradu povlačenja, dali su još jedan rok od maksimalno 3 dana, a nakon 5 dana ponovo su mi dali rok od 24 sata da obradim svoje povlačenje, što se opet nije dogodilo. Imam dokaz o poslednjem razgovoru sa korisničkom podrškom gde su mi rekli da sam uradio sve, i ne moram da dajem više informacija ili KIC . Preko kazino gurua su mi dali imejl na koji oni nikada ne odgovore. Ne samo da ne obrađuju isplate, već ne koriste ni svoju e-poštu, jer sam bezuspešno čekao na odgovor 5-6 dana. Svi njihovi odgovori svuda, Guru za kazino, korisnička podrška itd. su isti automatski odgovori. Samo želim da se moje povlačenje obradi
Zdravo dudu999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Svaki dan sam razgovarao sa kazinom. Svaki dan mi govore da obrađuju moje povlačenje, a tim je svestan problema. Danas sam pitao da li mi nešto nedostaje, na šta su mi odgovorili ne. Rekli su da sam im sve obezbedio i da samo moram da čekam. Pre 2 dana su mi rekli da bi trebalo da traje samo 24 sata više, a već je prošlo 48 sati. Snimak ekrana je ovde, gde Služba za korisnike kaže da ne treba da pružam ništa drugo za povlačenje. https://imgur.com/a/jD9KIki
Zaboravio sam da kažem, dobio sam bonus za 2. depozit, koji sam izgubio, ali sam još uvek imao pravi novac za klađenje. Kladio sam se sa pravim novcem 2 dana, a onda sam odlučio da smanjim gubitke i povučem ono što mi je ostalo. Sve je prošlo u redu, ali iz nekog razloga kazino ne želi da mi da moj novac, jer sam ih nekoliko puta pitao šta nedostaje, a oni ništa nisu rekli, kao što vidite na prethodnoj slici, i sve što sam morao da uradim je da sačekam. Ne odgovaraju na moje imejlove, kao što možete videti na mojoj proceni o kazinu, dobio sam automatizovanu e-poštu od njih, sa e-poštom koju očigledno ne koriste.
Zdravo dudu999,
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev. Možete li molim vas da nam kažete da li je od tada bilo ažuriranja?
Konačno sam dobio povlačenje. Otkazali su mi povlačenje bez razloga, i tek nakon što sam pokušao ponovo da podignem uspeo sam da dobijem svoj novac.
Definitivno neću ponovo koristiti BetOnred, samo zbog činjenice da im je bilo potrebno više od 10+ dana da obrađuju moje povlačenje i malu brigu o korisnicima, nikada nisu bili u stanju da mi daju detalje o tome zašto je toliko dugo trajalo, i otkazali su povlačenje bez ikakvog razloga, a čak je i korisnička podrška rekla da ne znaju zašto je otkazan.
Dragi dudu999,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
