NaslovnaPritužbeBetOnRed Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

BetOnRed Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

BetOnRed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je osvojio 3.000 evra i uspešno povukao 2.000 evra pre nego što je njihov nalog zatvoren zbog navodnog kršenja uslova maksimalne opklade. Preostali dobici su zaplenjeni, a kazino je prestao da odgovara na mejlove, što je onemogućilo igraču da dobije svoju istoriju igara radi verifikacije. Žalbeni tim je utvrdio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, pošto je igrač prekoračio ograničenje maksimalne opklade koristeći bonus sredstva, na način koji mu je dao nepravednu prednost u daljem igranju i ispunjavanju uslova bonusa. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo momci. Nadam se da mi možete pomoći jer je kazino prestao da odgovara na moje imejlove.


Osvojio sam oko 3 hiljade evra pre više od mesec dana. napravio povlačenje od €2k koje je uplaćeno, a zatim izvršilo još jedno povlačenje za koje je trebalo dugo da se isplati, nakon što su jurili rekli su da sam prekršio uslove maksimalne opklade. Rekli su- "Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nalogom. Vaš nalog je zatvoren prema odluci administracije. Vaši dobici su oduzeti pošto su primljeni u suprotnosti sa našim Uslovima i uslovima o korišćenju bonus sredstava, odnosno klauzulom 3.6."

Nisam prekršio ovaj termin i ne mogu im to dokazati jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog da bih dobio istoriju igara. Zatražio sam istoriju igara od njih, ali su mi ponovo odgovorili da sam prekršio uslove. Od tada sam tražio istoriju igara 5 puta putem e-pošte, ali mi sada neće odgovoriti. Ne mogu da im dokažem da nisam prekršio uslove i da ne mogu da dobijem odgovor od njih što je zaista dosadno. Mogu da vam prosledim svoje imejlove sa njima ako želite da ih vidite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo glennforan1975,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moj račun je u potpunosti verifikovan 4. jula nakon što sam otpremio izvod iz banke.


Dobici su akumulirani pomoću bonusa.


Poslao sam mejlove kazinu, ali su sada prestali da odgovaraju. Poslednji mejl koji sam poslao bio je 30. jula i tada sam odustao i kontaktirao vas umesto toga nakon što kazino nije odgovorio na 5 mejlova koje sam poslao. Drago mi je što vam mogu proslediti niz e-poruka kako biste se sami uverili.

Živeli, Glen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo glennforan1975,

Molimo vas da prosledite e-poštu na nikolas.b@casino.guru pre nego što krenemo napred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam mejlove nikolasu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala glennforan1975 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, glennforan1975,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu BetOnRed kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!


glennforan1975, hvala što ste nam se obratili u vezi sa svojom zabrinutošću.

Iskreno nam je žao što ste naišli na takvu poteškoću. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren zbog kršenja pravila, odnosno klauzule 3.6 uslova bonusa.

Prema našim uslovima i odredbama, klauzula 3.6, iznos maksimalne opklade iz bonus sredstava je ograničen: „3.6. Svi izdati bonusi su, podrazumevano, ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 GBP/EUR, ili ekvivalentan iznos, osim ako U suprotnom navedeno ograničenje maksimalne opklade uključuje udvostručenje opklade nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde kupljene u igri. Nažalost, vaše opklade na slotove su premašile navedeni iznos, što je rezultiralo konfiskacijom dobitaka iz bonusa.


Poštovani Branislave, dokaze ćemo Vam poslati poštom.

Hvala unapred na saradnji.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi glennforan1975,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – maksimalnog iznosa opklade dok igrate sa bonusom. Iako ste očigledno bili svesni maksimalnog iznosa opklade sa aktivnim bonusom, prvi značajniji dobici (nekoliko hiljada evra) su ostvareni od opklade od 10 evra, što je duplo više od dozvoljenog, što vam je dalo nepravednu prednost tokom daljeg igranja i susreta. zahtevi za klađenje na bonus. Tek nakon toga nastavili ste da igrate u okviru maksimalne opklade od 5 €.

Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njihovu odluku.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.


Puno vam hvala, BetOnRed Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti