Igrač iz Malezije ima na čekanju zahtev za povlačenje od 29. septembra 2024, koji nije obrađen više od mesec dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, nije bilo napretka, a igrač nije u mogućnosti da otkaže povlačenje.
Isplatio sam se 29.9.2024. i dok ne povlačenje nije obrađeno. Zaglavljeno je na čekanju i ne mogu čak ni da otkažem povlačenje.
Više puta sam kontaktirao podršku i rekli su mi da čekam i čekam. I onda vole da naprave kartu za moj slučaj, ali ne i napredak.
Moje povlačenje se ne isplaćuje više od mesec dana.
Dragi apumazu7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju i odredio kako možemo da vam pomognemo.
Vaši odgovori će nam pomoći da nastavimo sa vašim slučajem. Hvala vam na saradnji i nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da navedete koje tipove igara ste igrali da biste prikupili svoje najnovije dobitke? Na primer, da li su to slotovi, kazino igre uživo ili sportske opklade? Sportsko klađenje i blackjack.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez bonusa.
Da li ste dobili neko objašnjenje od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vašeg povlačenja? Samo su mi rekli da čekam. Što je smešno jer sam čekao više od mesec dana.
Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina. Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Da
Hvala vam na brzom odgovoru. Možete li da potvrdite da li ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Puno vam hvala, apumazu7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo apumazu7,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BetOnRed kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da navedete detalje o tome zašto povlačenje igrača još uvek nije obrađeno, uprkos tome što je prošlo dosta vremena? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
dragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno cenimo vaše strpljenje dok radimo na tome da ga rešimo.
Želimo da vas obavestimo da smo vam 12.11.2024. poslali imejl sa zahtevom za dodatne informacije i dokumente neophodne za verifikaciju vašeg naloga. Konkretno, tražili smo:
Molimo vas da pregledate našu e-poštu i dostavite tražene detalje što je pre moguće kako biste nam pomogli da ubrzamo proces verifikacije. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom, ne ustručavajte se da se obratite.
Cenimo vaše razumevanje i posvećeni smo brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Šaljete mi 12.11.2024 mail da ste mi onemogućili nalog. Nakon više od mesec dana od kada nisam isplaćen, šaljete mi mail da ste onemogućili moj nalog. Ridiciolus casino.
Dragi apumazu7,
Hvala na odgovoru.
Izvinjavamo se zbog bilo kakvog nesporazuma izazvanog našom prethodnom komunikacijom. Nakon daljeg pregleda, možemo potvrditi da je vaš nalog zatvoren zbog aktivnosti koje su prekršile naše Uslove i odredbe, kao što je navedeno u e-poruci koja vam je ranije poslata.
Ova odluka je doneta po sopstvenom nahođenju kompanije nakon otkrivanja radnji koje se smatraju lažnim, kao što je definisano u našoj politici borbe protiv prevara. Primeri takvih aktivnosti uključuju, ali nisu ograničeni na:
Odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okretaje i bonus funkcije, na kasnije vreme kada nema uslova za klađenje.
Ostavljanje velikih opklada na stolu (npr. u blackjack-u) i vraćanje u igru nakon završetka bonus opklade.
Igranje igara sa bonus fondovima da bi se izgradila vrednost u igri, gubljenje bonus sredstava i naknadno unovčavanje prikupljene vrednosti tokom igre sa pravim novcem.
Korišćenje strategija koje iskorišćavaju softverske greške ili greške.
Kao rezultat toga, vaši dobici su konfiskovani u skladu sa našim uslovima, koji su dizajnirani da obezbede fer i transparentno okruženje za igre za sve naše igrače.
Razumemo da ova situacija može biti razočaravajuća, ali moramo se pridržavati naših politika i održati integritet naše platforme. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o svim identifikovanim lažnim radnjama.
Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje u vezi sa ovim pitanjem, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Poštovani BetOnRed kazino,
Molim vas da mi prosledite dokaze koji podržavaju kršenje uslova za koje je igrač optužen michal.k@casino.guru