NaslovnaPritužbeBetOnRed Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

BetOnRed Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 298 €

BetOnRed Casino
Poslato: 05/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Malezije je od 29. septembra 2024. imao nerešeni zahtev za povlačenje, koji nije obrađen više od mesec dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, nije bilo napretka i igrač nije mogao da otkaže povlačenje. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa igrača zbog navodnih duplikata naloga i zatražio je dokumentaciju za nezavisnu reviziju. Međutim, igrač je prekinuo komunikaciju i nije dostavio traženu dokumentaciju, što je dovelo do zaključenja žalbe bez rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isplatio sam se 29.9.2024. i dok ne povlačenje nije obrađeno. Zaglavljeno je na čekanju i ne mogu čak ni da otkažem povlačenje.

Više puta sam kontaktirao podršku i rekli su mi da čekam i čekam. I onda vole da naprave kartu za moj slučaj, ali ne i napredak.

Moje povlačenje se ne isplaćuje više od mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi apumazu7,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju i odredio kako možemo da vam pomognemo.

  1. Možete li da navedete koje tipove igara ste igrali da biste prikupili svoje najnovije dobitke? Na primer, da li su to slotovi, kazino igre uživo ili sportske opklade?
  2. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  3. Da li ste dobili neko objašnjenje od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vašeg povlačenja?
  4. Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina. Možete li potvrditi da li je ovo tačno?

Vaši odgovori će nam pomoći da nastavimo sa vašim slučajem. Hvala vam na saradnji i nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete koje tipove igara ste igrali da biste prikupili svoje najnovije dobitke? Na primer, da li su to slotovi, kazino igre uživo ili sportske opklade? Sportsko klađenje i blackjack.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez bonusa.

Da li ste dobili neko objašnjenje od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vašeg povlačenja? Samo su mi rekli da čekam. Što je smešno jer sam čekao više od mesec dana.

Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina. Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru. Možete li da potvrdite da li ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi apumazu7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, apumazu7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo apumazu7,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo BetOnRed kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetOnRed kazino,

Možete li da navedete detalje o tome zašto povlačenje igrača još uvek nije obrađeno, uprkos tome što je prošlo dosta vremena? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno cenimo vaše strpljenje dok radimo na tome da ga rešimo.


Želimo da vas obavestimo da smo vam 12.11.2024. poslali imejl sa zahtevom za dodatne informacije i dokumente neophodne za verifikaciju vašeg naloga. Konkretno, tražili smo:


  • Dokaz o poreklu sredstava (npr. izjava o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, plaćanje nasledstva ili nagodba o razvodu) koji pokriva poslednjih šest meseci.
  • Dokaz transakcije za kripto depozite, kao što je izvod iz banke ili e-novčanika, koji prikazuje transakcije izvršene u kripto novčaniku koji se koristi za depozite u našem kazinu.


Molimo vas da pregledate našu e-poštu i dostavite tražene detalje što je pre moguće kako biste nam pomogli da ubrzamo proces verifikacije. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom, ne ustručavajte se da se obratite.


Cenimo vaše razumevanje i posvećeni smo brzom rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed kazino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Šaljete mi 12.11.2024 mail da ste mi onemogućili nalog. Nakon više od mesec dana od kada nisam isplaćen, šaljete mi mail da ste onemogućili moj nalog. Ridiciolus casino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi apumazu7,


Hvala na odgovoru.


Izvinjavamo se zbog bilo kakvog nesporazuma izazvanog našom prethodnom komunikacijom. Nakon daljeg pregleda, možemo potvrditi da je vaš nalog zatvoren zbog aktivnosti koje su prekršile naše Uslove i odredbe, kao što je navedeno u e-poruci koja vam je ranije poslata.


Ova odluka je doneta po sopstvenom nahođenju kompanije nakon otkrivanja radnji koje se smatraju lažnim, kao što je definisano u našoj politici borbe protiv prevara. Primeri takvih aktivnosti uključuju, ali nisu ograničeni na:


Odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okretaje i bonus funkcije, na kasnije vreme kada nema uslova za klađenje.

Ostavljanje velikih opklada na stolu (npr. u blackjack-u) i vraćanje u igru nakon završetka bonus opklade.

Igranje igara sa bonus fondovima da bi se izgradila vrednost u igri, gubljenje bonus sredstava i naknadno unovčavanje prikupljene vrednosti tokom igre sa pravim novcem.

Korišćenje strategija koje iskorišćavaju softverske greške ili greške.


Kao rezultat toga, vaši dobici su konfiskovani u skladu sa našim uslovima, koji su dizajnirani da obezbede fer i transparentno okruženje za igre za sve naše igrače.


Razumemo da ova situacija može biti razočaravajuća, ali moramo se pridržavati naših politika i održati integritet naše platforme. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o svim identifikovanim lažnim radnjama.


Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje u vezi sa ovim pitanjem, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam uradio ništa od ovoga. Nisam koristio nikakav kazino bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BetOnRed kazino,

Molim vas da mi prosledite dokaze koji podržavaju kršenje uslova za koje je igrač optužen michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala na odgovoru.


Nakon sveobuhvatnog pregleda, potvrđujemo da je nalog zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama zbog kršenja koje uključuje duplirane naloge. Ovo kršenje naših pravila, na koje smo pristali prilikom registracije, zahtevalo je konfiskaciju povezanih dobitaka.


Kao što je traženo, pružili smo dokaze o ovom kršenju na adresu e-pošte koju ste podelili sa nama u prethodnom odgovoru.


Cenimo vaše razumevanje i ostajemo posvećeni obezbeđivanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta pričaš, kakav duplikat naloga? Imam samo jedan nalog na Betonredu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BetOnRed kazino,

Hvala vam na e-poruci. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima.


Dragi apumazu7,

Da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u BetOnRed kazinu? Ako jesu, da li su učestvovali u istim igrama kao i vi tokom uporedivog vremenskog perioda?

Osim toga, ljubazno vas molim da mi pošaljete svu dokumentaciju koju ste dostavili kazinu za KIC proces na nezavisnu reviziju na michal.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Niko u mojoj porodici nema račun u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Dali smo tražene informacije, možete li proveriti?


Javite nam ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi apumazu7,

Pošaljite mi svu dokumentaciju koju ste dostavili kazinu za KIC proces na nezavisnu reviziju na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi apumazu7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Završio sam verifikaciju lične karte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi apumazu7,

Nisam siguran da u potpunosti razumem vaš poslednji odgovor. Da li mislite da je verifikacija obavljena i da je vaš nalog ponovo otvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi apumazu7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, pitali ste me koje dokumente šaljem za KIC u kazino. Završio sam verifikaciju lične karte sa pasošem i omiljenim skeniranjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi apumazu7,

Kao što je naveo kazino tim, vaš nalog je zatvoren zbog kršenja u vezi sa dupliranim nalozima. Da bismo procenili validnost ove tvrdnje, uz poštovanje zahtevam da dostavite svu dokumentaciju koju ste dostavili kazinu za KIC proces na nezavisnu reviziju na michal.k@casino.guru .

Bez ovih dokumenata možda neću moći dalje da nastavim sa vašom žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi apumazu7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja, posebno u vezi sa traženom dokumentacijom. Shodno tome, nismo u mogućnosti da nastavimo sa našom istragom ili ponudimo dalju pomoć i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti