Igrač iz Holandije je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe igrajući ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Kako igrač ovim nije stekao nepravednu prednost, zaključili smo da treba da primi svoje dobitke. Međutim, iz kazina su naveli da je njihova odluka konačna, pa je žalba zatvorena kao "neriješena".
Odigrao sam bonus dobrodošlice u kazinu iu uslovima i odredbama piše da možete koristiti određene igre uz okladu od 0% kao što je Megaways itd. Nakon nekog vremena htio sam podići svoj novac i rekli su mi da ne mogu povući jer koristio sam igru Megaways.
Dragi dannyvo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane i ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok završe bonus klađenje. .
U međuvremenu, provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"2.8. Različite igre i tipovi igara doprinose ispunjavanju zahtjeva za klađenje u različitoj mjeri. Na primjer, ako vrsta igre daje 100% klađenja, to znači da ako se kladite 1 €, 1 € će se računati za završetak klađenja.
Ispod su stope doprinosa za bonus za igre:
Slot igre: 100% (osim liste ispod koja ništa ne doprinosi)*
Sve ostale igre: 0%
*Slot igre:
5 lavova, 5 lavova zlata, Ankh od Anubisa, betina bingo, crna mamba, veliki zli vuk, krvopije, knjiga mrtvih, graditelj zamka, graditelj zamka 2, proslava bogatstva, egipatski novčići, kaubojsko zlato, stvorenje iz crnog Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Božićno izdanje, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, grčki bogovi, Guns N' Roses, Hercules i Pegasus, praznična sezona, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy Mrtvih, Naslijeđe Egipta, Bogatstvo leprekona, Izgubljene relikvije, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Savršeni dragulji, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz of Robin 2, Riches , Uspon Merlina, Uspon Olimpa, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Tajna kamenja, Tajne Atlantide, Simsalabim, Solarna kraljica, Slatka Bonanza, Hram bogatstva, Kuća za pse, Pravi šerif, Pobjednički, Divlji sat, Divlje divlje bogatstvo, Zombiji, stolne/kazino igre uživo.
Book of Ra (sve verzije), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Mjesto zločina, Demolition Squad, Pohlepni goblini, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey doprinose 50% udjela za završetak opklade.
2.9. Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu listu i izgubimo sve dobitke ako se bonus sredstva ulože u ove igre. "
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Vau zadnje pravilo koje nisam vidio. Pa to je za raščišćavanje. Zaista je nepravedno da budem iskren. Nadam se da možete reći drugim ljudima da ovaj kazino nije pošten.
Kao što sam ranije spomenuo, sigurna kockarnica treba da implementira mjere koje sprječavaju igrače da slučajno učine nešto protivno pravilima ili vlastitim interesima. Kazina bi trebala aktivno spriječiti igrače da slučajno prekrše Uvjete i odredbe, Uvjete i uvjete za bonuse ili da rade bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Naime, uključujući, ali ne ograničavajući se na, provođenje maksimalnih veličina opklada, ograničene igre i druge uslove bonusa.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo dannyvo,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Zamolili bismo BetOriginal Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi dannyvo,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Kao što je ranije spomenuto, vjerujemo da pristup svim ograničenim igrama treba blokirati softverom kako bi se spriječile ovakve situacije.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca i kako je MGA odgovorio (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina.
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Ne razumijem zašto se ponovo otvara? Da li je kazino odgovorio ili samo na poruku o svojoj reputaciji
zdravo dannyvo,
Čini se da kazino ima problema s odgovorom na temu, sada pokušavam to riješiti putem e-pošte s njima.
Dragi Adame i Dannyvo,
U BetOriginalu nastojimo da pružimo sigurno okruženje za igrače. Kao što znate, poslujemo pod licencom MGA, što je, kao što ste ranije spomenuli, "dobar organ za izdavanje dozvola". Stoga želimo naglasiti da je bezbedno i pošteno igrati na našoj stranici jer pratimo svaki aspekt MGA regulative kako bismo osigurali zaštitu igrača.
Dio ove sigurnosti obezbjeđuju Odredbe i uslovi sa kojima se svi igrači slažu nakon registracije. Ovi uslovi informišu igrače o svim pravilima kojih se obe strane – BetOriginal i igrač – moraju pridržavati da bi pružale i primale usluge.
U dannyvoovom slučaju, nažalost, nije poštovao odredbe i uslove za bonus, poništavajući dobitke igrajući 2 igre koje su doprinijele 0% zahtjevima za klađenje: Gonzo's Quest Megaways i The Dog House. I kako je vaša koleginica Petronela ispravno obavijestila dannyvo, pod uvjetima je navedeno da to može rezultirati poništenim dobicima.
Razumijemo frustraciju koju Dannyvo pati, a kao dobru povratnu informaciju primamo i prijedlog da softver blokira igrače da ne krše pravila, ali također bismo željeli apelirati na osjećaj odgovornosti prilikom kockanja jer ne može sve biti prijateljski blokirano kada pokušavajući zaštititi igrače, pa se uvijek preporučuje da još jednom provjerite odredbe i uslove.
Sa naše strane, žao nam je što dannyvo nije imao dobro iskustvo zbog ovoga, takođe razumijemo da ovo nije odgovor koji je tražio, ali se iskreno nadamo da ćemo ga i dalje imati kao igrača, kao što bismo i mi Želim da vas podsjetim da vam BetOriginal nudi sigurno okruženje za odgovorno igranje, pružajući vam alate za držanje vaše igre pod kontrolom, bezbednu platformu za plaćanje, prijateljsku korisničku podršku 24/7 i podršku visoko cijenjenog regulatora kao što je MGA.
Njegov jasan Betoriginal ne doprinosi zabavnom iskustvu i ovo je očigledno poslovni model. Učinite bonus uslove teško razumljivim + dostupnim za igranje s bonusom. Nisu čak ni pokušali da mi nadoknade ili pristupe bilo kakvim rešenjem. Iznos primljen od bonusa u početku je bio 1000 eura, a kada sam igrao dalje, na kraju sam dostigao 8.500 eura. Sa depozitom koji sam dao trebao sam dobiti najmanje 295 eura, ali su jednostavno uzeli sav novac. I dalje bih preporučio drugima da se klone.
Pozdrav BetOriginal Casino,
Hvala vam na detaljnom odgovoru. Da razjasnimo našu poziciju, smatramo nepravednim oduzimanje dobitaka za igranje isključenih igara kada bi te igre mogle biti blokirane od strane softvera ili samo doprinijeti 0% klađenju.
Mogu li te pitati -
Ako dotične igre u stvari doprinose 0% u prometu zahtjeva za klađenje, da li je igrač u ovom slučaju dobio bilo kakvu prednost igrajući ove igre?
zdravo Adame,
U vezi sa vašim pitanjem: Ako dotične igre zaista doprinose 0% u prometu zahtjeva za klađenje, da li je igrač zaista dobio bilo kakvu prednost igrajući ove igre u ovom slučaju?
Odgovor na ovo zavisi od vaše tačke gledišta. Ako se to odnosi samo na uslov klađenja, ne, on ne dobija nikakvu prednost da igra igru. Ali to je već objašnjeno i prikazano u uslovima.
Ali ako to vidite sa strane zaštite igrača, igrači dobijaju od svih igara isto što bi uvijek trebali dobiti kada se kockaju: zabavu.
Zapamtite da kockanje uvijek treba da bude za zabavu i razonodu, nikada ne treba da bude izvor prihoda, i imajte na umu da su slot mašine igre na sreću, tako da dobijete ili izgubite, to je dio uzbuđenja.
Hvala vam na odgovoru BetOriginal Casino.
Nisam siguran da razumijem vašu izjavu u vezi zaštite igrača.
Nažalost, igrač je propustio uslove koji navode da će dobici biti izgubljeni za igranje igara od 0%.
Međutim, kako pristup ovim igrama zapravo nije ograničen, lako je razumjeti da se mogu napraviti greške. Kada bi pristup bio ograničen, igrač bi bio zaštićen od ovog scenarija koji bi se ikada dogodio.
Osim toga, ako igrač nije stekao nepravednu prednost igranjem ovih igara, smatramo da bi trebao imati pravo na svoj dobitak.
Mislim da Kazino ne razumije problem Adame. Koliko dugo do zatvaranja slučaja i da li to utiče na reputaciju?
zdravo dannyvo,
Ako nema daljeg odgovora iz kazina, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' nakon isteka tajmera. Ovo će takođe imati negativan uticaj na rejting kazina.
Razumijemo vaše mišljenje i kao što smo već rekli, shvatit ćemo ga kao povratnu informaciju za buduća poboljšanja.
Detaljno smo vam objasnili naše Odredbe i uslove i razloge zašto se ovi dobici ne mogu dodijeliti igraču.
Ako igrač nije zadovoljan ishodom, uvijek može ovaj slučaj uputiti nezavisnom ADR-u koji će djelovati kao nezavisni posrednik kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Ovo je naš konačni odgovor i smatramo da je slučaj zatvoren, međutim, kao što je već navedeno, igrač može podnijeti formalnu žalbu ADR-u jer je to njegovo pravo kao potrošača.
Dragi dannyvo,
Kao što je objašnjeno, smatramo da, iako ste prekršili uslove kazina, pošto time niste stekli nepravednu prednost, trebali biste imati pravo na svoj dobitak. Kazina bi trebala aktivno spriječiti igrače da slučajno prekrše Uvjete i odredbe, Uvjete i uvjete za bonuse ili da rade bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača. Naime, uključujući, ali ne ograničavajući se na, provođenje maksimalnih veličina opklada, ograničene igre i druge uslove bonusa.
Međutim, u ovom slučaju se čini da kazino ne želi promijeniti svoju poziciju i tako će žalba sada ostati neriješena.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagirao ako to učinite sami ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
