Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa BetOriginal-om. Nakon što je osvojio 2.500 evra, kazino je zatvorio njegov račun, optužujući ga za zloupotrebu bonusa. Kazino je odlučio da vrati početni depozit od 300 €, ali prvo zahteva verifikaciju. Igrač se bori da završi ovaj proces zbog neodaziva operatera.
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao na BetOriginal-u. Nedavno, dok sam igrao na platformi, osvojio sam 2.500 evra. Međutim, usred mog igranja, moj nalog je naglo prekinut i kasnije zatvoren.
Nakon toga, primio sam obaveštenje u kojem se navodi da je moj račun zatvoren zbog kršenja njihovih uslova, posebno u vezi sa korišćenjem bonusa. Optužili su me za sledeće:
„Prelazak sa opklada koje se stavljaju na velike ishode varijanse, i nakon velikog dobitka prelazak na normalne ishode varijanse sa manjim opkladama sa ciljem da se isprave uslovi za opkladu."
Uprkos njihovim optužbama, čvrsto verujem da se nisam upustio u bilo kakvu nepropisnu upotrebu ili zloupotrebu njihovih bonusa. Da bi rešio problem, BetOriginal je odlučio da vrati moj početni depozit od 300 €. Međutim, od mene su zahtevali da završim proces verifikacije pre obrade bilo kakvog povlačenja. Nisam uspeo da to uradim, uprkos nekoliko pokušaja da se povinujem, pošto operater nije reagovao na moje imejlove sa zahtevom za dalja uputstva o podnošenju lične karte.
Obraćam se kazino guruu za pomoć u ovom pitanju. Nadam se da mi možete pomoći da se snađem u ovoj situaciji i osigurate da se moja prava kao igrača poštuju. Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Dragi fokirokiii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetOriginal kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, samo sam normalno igrao slotove. Ništa loše ili učinjeno protiv uslova. E-pošta se prosleđuje
Hvala vam puno, fokirokiii, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fokirokiii,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetOriginal kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetOriginal kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo fokirokiii,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ili complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
