Igrač iz Grčke je osvojio 1300 evra, ali mu je Betovo oduzeo dobitak, tvrdeći da sredstva potiču od besplatnih okretaja, a da nije pružio dokaze. Uprkos tome što je potvrdio svoj račun dokumentacijom, suočava se sa poteškoćama u povlačenju svog dobitka.
Igrao sam u kompaniji Betovo i osvojio 1300 evra nakon što sam uplatio 10 evra putem Masterkarda. Dali su mi 15 besplatnih okretaja i upravo sam osvojio 1,76 evra. Moj saldo je bio samo pravi novac i napisao je 1300 evra nakon mnogo dokumenata koje sam verifikovao svoj račun, odjednom kada sam tražio isplatu, uzeli su mi novac sa računa sa praznim izgovorom da je sav novac došao od besplatnih okretaja i bez ikakvih dokaza. Ovo je neprihvatljivo i prvi put mi se dešava. Imam sve snimke ekrana i sve dokaze, pa komuniciram i sa Kurasaom. Klonite se ove kompanije, najgore je ikada doživljeno.
Dragi Antonise32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim Betovo nalogom i zahtevom za isplatu.
Da bismo razjasnili redosled događaja, molimo vas da nam javite:
Ako imate bilo koju od ovih informacija, možete je proslediti petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Dobitak od besplatnih okretaja bio je 1,8. Sa njima sam povećao svoj saldo na 100 evra, zatim sam uplatio depozit od 10 i u roku od oko 3 dana imao sam 1300. Sav novac je bio napisan kao stvarno stanje. Poslao sam vam snimak ekrana sa datumom depozita. Nikada mi nisu pružili dokaz da su ovi dobici od besplatnih okretaja, a takođe su mi ih oduzeli nakon 5 dana od osvajanja i dok sam odlučio da izvršim podizanje.
Zdravo Antonis32,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne detalje u vezi sa vašim iskustvom sa Betovo kazinom.
Da bismo razjasnili redosled događaja, molim vas da potvrdite sledeće:
Pored toga, kako bismo vam pomogli u istrazi, obavestite nas:
Razumevanje kompletne istorije aktivnosti vašeg naloga će nam pomoći da tačno procenimo situaciju.
Hvala vam.
Ne, nisam uplatio/la nikakav drugi depozit i nisam uzeo/la drugi bonus
Da, fotografija uplate i besplatnih slingova je tačna.
Zdravo Antonis32,
Hvala vam što ste potvrdili da niste izvršili nikakve druge depozite ili zahtevali dodatne bonuse pre ovog incidenta, kao i što ste proverili tačnost snimka ekrana.
Samo da budem potpuno jasan po jednoj ključnoj tački:
Ova razlika je važna jer kazino može tretirati sve naredne dobitke kao da potiču od bonusa besplatnih okretaja, uprkos kasnijem depozitu. Razumevanje tačnog trenutka kada je depozit izvršen u odnosu na vašu igru pomoći će nam da efikasnije osporimo njihov stav, ako je to prikladno.
Radujem se vašem pojašnjenju.
Da, prvo besplatni okretaji, a zatim sam izvršio depozit. Međutim, moji dobici su uklonjeni posle 5 dana, ako ih je kazino sve izračunao iz besplatnih okretaja, zašto uklanjanje nije odmah izvršeno? Samo razočaranje, pustili su me da igram 5 dana i odjednom su mi sve uzeli. Ovo se zove prevara. I treba da napomenem da sam od ovih dobitaka imao dobitne opklade iz sportskog odeljka. Šta god da kažu, neopravdano je jer su mi dozvolili da igram kazino i sport, identifikovao sam svoj nalog posle 40 talasa i na kraju su mi sve uzeli posle 5 dana. Čak i ako su u pravu, trebalo je odmah da uplate dobitke, a ne da me ovako prevare. Pretpostavljam da ni vi nećete ništa učiniti povodom ovoga, za sada se neće otkriti.
Zdravo Antonis32,
Hvala vam na svim detaljima i strpljenju dok smo razmatrali vaš slučaj. Žao mi je što je ova situacija bila toliko frustrirajuća.
Nakon pažljivog ispitivanja istorije igre koju ste naveli, jasno je da:
Kao najbolja praksa, igrači koji ispunjavaju uslove klađenja na bonus sredstva i žele da obezbede svoje dobitke trebalo bi da odmah zatraže isplatu, umesto da nastavljaju da se kockaju sa stanjem dobijenim od bonusa. Imajući to u vidu, možete li mi reći da li ste ikada pokušali da povučete svoj dobitak odmah nakon ispunjavanja uslova klađenja, pre dalje igre? Ove informacije će pomoći da se razjasni da li vam je ta opcija bila dostupna.
Pokušao/la sam, a oni su me stalno tražili za dodatna dokumenta, a kada sam uspeo/la da se identifikujem, posle 5 dana ste mi uzeli novac. Nikada nisam razumeo/la zašto su ga ostavili unutra toliko dana.
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru i što nastavljate da pružate detalje o svom iskustvu.
Samo da bismo bili sigurni da smo pokrili sve relevantne aspekte — možete li još jednom potvrditi da li ste ikada iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina pre nego što ste dobili 15 besplatnih okretaja 25. aprila? Ovo je važno jer mnogi kazina imaju pravila protiv uzastopnog zahtevanja više besplatnih bonusa bez uplate pravog novca između, što bi moglo uticati na validnost dobitaka.
Vaša potvrda će nam pomoći da proverimo da li kazino primenjuje takvo pravilo u vašem slučaju.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Ne, nikada ranije nisam unovčio bonus, sve što sam uradio jeste da sam uplatio depozit.
Zdravo,
Rezime vaše žalbe – Betovo Casino
Pre nego što nastavimo dalje, želeli bismo da razjasnimo još jednu važnu tačku. Na osnovu tipičnih uslova kazino bonusa, dobici ponekad mogu biti poništeni ako se prekrše određeni uslovi, kao što su:
Možete li nam, molim vas, reći da li postoji mogućnost da se neka od ovih situacija dogodila tokom vaše igre? Ovo će nam pomoći da procenimo da li se kazino oslanja na jednu od ovih klauzula kada opravdava svoju odluku.
Ne, nisam napravio nikakve dodatne opklade i nisam imao nikakva ograničenja.
Hvala vam puno, Antonis32, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Antonis32,
Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnikov dobitak oduzet?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Hoće li kazino vratiti njegov depozit? Ako ne, zašto?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
