Igrač iz Gruzije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je imao problema sa pristupom nalogu i imao je poteškoća u komunikaciji u vezi sa KIC verifikacijom sa kazinom. Nakon preporučenog perioda čekanja, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu, napravio par opklada i stavio novac za povlačenje. Prva uplata je stigla za 10 minuta, ja sam uplatio drugu. A sada je prošlo više od 15 sati, para još nema. U četu su mi rekli da kontaktiram poštu, ali ne razumem razlog da kontaktiram poštu ako ovaj kazino nema ni KIC? Počinjem da se jako brinem i već sam izgubio 100 dolara u kazinu dok sam čekao njihov odgovor, pomozite mi pre nego što izgubim sav svoj novac. Čak sam morao da im pišem sa drugog mejla, jer je pismo bilo nije poslato „proverite da li je vaša e-pošta tačna, ovaj nalog ne postoji"
Da, ali ne razumem šta da čekam i koliko dugo? Nikada nisu odgovorili na moju e-poštu
Zdravo, ne mogu da se prijavim na svoj nalog, piše „vaš nalog je blokiran, kontaktirajte podršku"
Hoćeš li mi nekako pomoći? Zatvorili su mi račun i uzeli novac
Zdravo, ništa dobro se nije desilo, samo su mi blokirali pristup nalogu i to je to. Pisao sam im poštom, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor.
Odgovorili su mi i tražili da završim KIC. Poslao sam im tražena dokumenta juče mejlom, čekam odgovor
Dragi Deathinred4,
Drago mi je da čujem da je proces verifikacije počeo. Imajte na umu da to može potrajati i do 14 dana, pa preporučujem da pratite uputstva kazina i podnesete sva tražena dokumenta.
Ako ima bilo kakvih ažuriranja, slobodno nas obavestite.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro, poslao sam dokumenta, sad čekam njihov odgovor
Dragi Deathinred4,
Hvala vam na poruci. Pošto je preporučeni period 14 dana, predlažem da sačekate još nedelju dana za ažuriranje.
U međuvremenu, možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se što ću čuti od vas.
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
