Igrač iz Gruzije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, još nije primio isplatu. Igrač je prijavio da mu je nalog blokiran nakon podnošenja KIC dokumenata, uprkos tome što je kazino označen kao „Nema KIC“. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije sarađivao, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, sa preporukama igraču da ubuduće bira licencirana kazina.
Odlučio sam da igram u kazinu sa TRENUTNOM POVLAČENjEM, uplatio 962 usdt, nakon toga sam izgubio na sportskim opkladama oko 600 usdt i napravio povlačenje 367,39 USDT Čekam već 20+ sati. U ćaskanju uživo su rekli da proveravaju ali ne razumem šta mogu da provere lol, izgubio sam mnogo novca tamo i želim samo da imam ono što je na balansu, to je to. Ne daju mi vremena za odgovor samo: "Kada budemo imali više informacija o tome, obavestićemo vas."
Moj nalog je sada blokiran🙂 Mislim da je to već prevara
ništa se nije promenilo blokirali su moj nalog, povlačenje nije primljeno. Rekao sam ti da su me prevarili
Dragi Ebdalo,
Nadam se da si dobro. Možete li me ljubazno obavestiti da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa blokiranim računom?
Pored toga, prosledite svu komunikaciju koju ste imali sa kazinom nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pitali su KIC, ali to je bio "NO KIC" kazino, poslao sam im šta žele sada čekaju
Dragi Ebdalo,
Prema pravilima kazina ( https: //betpanda.io/en/info/terms ), oni mogu da zahtevaju verifikaciju i nema informacija da bi trebalo da budu "No KIC" kazino.
Možete li da nam kažete da li ste započeli proces verifikacije?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Kao što sam rekao poslao sam im šta žele, sada još čekam odgovor
Dragi Ebdalo,
Pošto bi verifikacija trebalo da traje do 14 dana, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja otkako ste prosledili svoje dokumente?
Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala Ebdalo za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam ebdalo što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betpanda kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je blokiran račun igrača i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Betpanda kazina. Dobili smo sledeću poruku:
zdravo Peter,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Zahtevamo KIC samo od korisnika koji su prekršili naše Uslove i odredbe na ovaj ili onaj način, svi igrači koji koriste naše usluge na legitiman način će uživati u potpuno anonimnom iskustvu na Betpandi.
Nije moguće da javno elaboriramo zašto su povlačenja odbijena, ali ako nam dostavite e-mail, rado ćemo to učiniti.
Dragi Betpanda kazino, bio bih vam zahvalan ako biste mi pružili pojašnjenje na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Poslali smo vam e-poštu sa dodatnim informacijama.
Obavestite nas ako vam treba još nešto od nas.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Betpanda kazina .
Poštovani ebdalo , nakon prikupljanja svih potrebnih informacija došlo se do saznanja da je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje, nažalost, mi još nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
