Igrač iz Francuske je uspešno podigao 300 dolara, ali je doživeo probleme sa naknadnim povlačenjem od 400 dolara, pošto je njegov nalog bio blokiran i na pregledu. Nije dobio nikakve informacije ili podršku od korisničke službe uprkos tome što mu je na računu preostalo 1000 dolara. Tim za žalbe je pojasnio da nije bilo dovoljno uvida u rešavanje pitanja vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, uložio sam novac u kazino i osvojio $1300. Zatražio sam povlačenje 300 dolara, a novac je brzo stigao. Postavio sam još jednu opkladu i osvojio $1400. Zatražio sam povlačenje 400 dolara, ali nisam dobio novac, a moj nalog je blokiran. U ćaskanju su rekli da je na pregledu i nisu dali dodatne informacije, rekavši mi da sačekam odgovor e-poštom. Ne odgovaraju na mejlove, a ja sam ignorisan u ćaskanju bez odgovora. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Preostalo mi je 1000 USD na računu i zatražio sam povlačenje 400 USD. Sve transakcije su obavljene u TON valuti, sa iznosima izraženim u dolarima prema kursu.
Dragi mellsrtoi4,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili barem poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kladite se na sport
Odbio sam bonus, nije bilo bonusa.
Nisu traženi nikakvi dokumenti, podrška se ignoriše.
Reci mi da li su već nekome platili posle blokade? Da li imate kontakt sa njima?
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
