Igrač iz Španije čeka povlačenje i suočava se sa rutinskim bezbednosnim pregledom, što je odložilo proces više od dva dana. Uprkos tome što je ranije imao brza povlačenja i nijednu neuobičajenu aktivnost, igrač je zabrinut zbog statusa svog naloga i želi da povuče sva sredstva.
Pre više od dva dana pokrenuo sam povlačenje 5 Solana na betpanda.io. Uplaćivao sam i gubio nekoliko dana, ali sam bio u dobrom nizu i odlučio sam da unovčim neke dobitke. Obično sam podigao sredstva i oni se brzo isplate, ali kada je trebalo više od jednog dana, kontaktirao sam ih i rekli su mi da je moj račun u rutinskoj bezbednosnoj kontroli. Moj bilans je trenutno negativan, jer sam više izgubio nego dobio. Nisam uradio ništa neobično, samo obične sportske opklade. Pored tih 5 Solana na čekanju za povlačenje, imam 6,43 Solana na računu. Nisu mi tražili nikakvu dokumentaciju da potvrdim moj identitet ili bilo šta drugo, samo rutinski bezbednosni pregled, ali nešto nije u redu. Hteo bih da povučem sve, ovo mi ne daje dobar osećaj.
Draga inesmarijado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Ažuriram da je 5 solana još uvek na čekanju i da sada imam još 13 solana na nalogu. Ni u jednom trenutku od mene se nije tražilo da verifikujem račun, u stvari, to je kazino bez KIC-a. Isto tako, ako od mene traže bilo koji dokument, neću imati problema da ga priložim. Još uvek čekam odgovor iz kazina. Sada je ukupan iznos veći od 3.500 evra. Ostaću da čekam, nadam se da ćeš mi pomoći da povratim ono što je moje.
Hvala vam na odgovoru, Inesmariad. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
