NaslovnaPritužbeBetpanda Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog bezbednosnog pregleda.

Betpanda Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog bezbednosnog pregleda.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Betpanda Casino
Poslato: 01/12/2024 | Zatvoren : 20/12/2024
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je čekao na povlačenje i bio je suočen sa rutinskim bezbednosnim pregledom, koji je odložio proces više od dva dana. Uprkos tome što je ranije imao brza povlačenja i nije bilo neuobičajenih aktivnosti, igrač je bio zabrinut zbog statusa svog naloga i želeo je da povuče sva sredstva. Tim za žalbe je saopštio da povlačenje može potrajati zbog rutinskih procedura i da je produžio vreme odgovora za igrača. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba je tada odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre više od dva dana pokrenuo sam povlačenje 5 Solana na betpanda.io. Uplaćivao sam i gubio nekoliko dana, ali sam bio u dobrom nizu i odlučio sam da unovčim neke dobitke. Obično sam podigao sredstva i oni se brzo isplate, ali kada je trebalo više od jednog dana, kontaktirao sam ih i rekli su mi da je moj račun u rutinskoj bezbednosnoj kontroli. Moj bilans je trenutno negativan, jer sam više izgubio nego dobio. Nisam uradio ništa neobično, samo obične sportske opklade. Pored tih 5 Solana na čekanju za povlačenje, imam 6,43 Solana na računu. Nisu mi tražili nikakvu dokumentaciju da potvrdim moj identitet ili bilo šta drugo, samo rutinski bezbednosni pregled, ali nešto nije u redu. Hteo bih da povučem sve, ovo mi ne daje dobar osećaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga inesmarijado,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru. Ažuriram da je 5 solana još uvek na čekanju i da sada imam još 13 solana na nalogu. Ni u jednom trenutku od mene se nije tražilo da verifikujem račun, u stvari, to je kazino bez KIC-a. Isto tako, ako od mene traže bilo koji dokument, neću imati problema da ga priložim. Još uvek čekam odgovor iz kazina. Sada je ukupan iznos veći od 3.500 evra. Ostaću da čekam, nadam se da ćeš mi pomoći da povratim ono što je moje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Inesmariad. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi inesmariad,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti