NaslovnaPritužbeBetpanda Casino - Zahtev igrača za trajno zatvaranje naloga nije odobren.

Betpanda Casino - Zahtev igrača za trajno zatvaranje naloga nije odobren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.450 €

Betpanda Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije je zatražio trajno zatvaranje naloga, ali je kazino ipak dozvolio da se račun ponovo otvori. Igrač je tvrdio da je izričito tražio potpuno zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Međutim, objasnili smo da osim ako se ne zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, nalog može biti ponovo otvoren u bilo kom trenutku. Nalog igrača je jednostavno zatvoren jer nije pominjao probleme sa kockanjem ili zavisnost. Savetovali smo ga da izričito zatraži samoisključivanje ako želi da trajno zatvori svoj nalog u budućnosti. Žalba je zatvorena pošto je stvar više puta objašnjena igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Tražio sam potpuno zatvaranje naloga i takođe sa opcijom da ga ne otvaram ponovo, a ipak su mi dozvolili da ga ponovo otvorim


Maarten

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo treniraj svoj mozak,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Dao sam im razlog zašto sam blokirao nalog jer sam želeo kao što vidite u prvoj e-poruci nakon toga pitao da je to urađeno i odgovorio sa 2. e-poštom želim potpuno zatvaranje bez mogućnosti da ga ponovo otvorim. Zatvorili su ga sada nakon što sam ih pitao u ćaskanju zašto me nisu zaštitili i kažu da vidimo da imate problem sa kockanjem i sada ga trajno zatvaramo, ali kada neko zatraži potpuno zatvaranje bez mogućnosti da ga otvore, oni to jednostavno ignorišu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kada vidim druge prigovore neće reagovati na taj način. Njihov indeksni rezultat bi trebao biti mnogo niži

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pa šta sad gazda

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ima li novosti o ovom Niku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo treniraj svoj mozak,

Kao što sam objasnio u svom prvom postu, osim ako ne zatražite samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, dozvoljeno vam je da ponovo otvorite svoj nalog u bilo kom trenutku.

Obavezno ga navedite u kazinu, inače će se jednostavno blokirati i ponovo otvoriti na bilo koji zahtev da to uradite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi trainyourbrain,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kao što vidite u pošti, tražim potpuno zatvaranje sa opcijom da ga ponovo otvorite? Nema smisla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo treniraj svoj mozak,

Sada ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu pošto je stvar više puta objašnjena. Vaš nalog je jednostavno zatvoren jer niste spomenuli probleme sa kockanjem ili zavisnost i u tom slučaju, nalog se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku jednostavnim zahtevanjem.

Molimo vas da uradite kako je gore navedeno ako želite da se samoisključite iz kazina ili bilo kog drugog kazina u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti