Igrač iz Holandije je zatražio od Betpanda kazina da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor. U međuvremenu je izgubio 170 evra u ETH. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača da bismo nastavili sa istragom. Međutim, uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije dao potrebne detalje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Šaljem e-poruku betpandi da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Nula odgovora.. u međuvremenu sam izgubio 170 evra u ETH.
Našao sam betpandu na kazinoguru i ne razumem zašto još uvek imaju 6.8 na vašoj platformi. Toliko problema sa ovim kazinom..
Imam snimke ekrana iz moje e-pošte i depozita nakon datuma kada tražim zatvaranje.
Dragi Notadonkei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam, Notadonkei, na e-poruci.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam, Notadonkei, na e-poruci. Proverio sam uslove i odredbe na veb lokaciji kazina, i evo šta sam našao ( ovde ):
9. ZATVARANjE RAČUNA
Možete da zatvorite svoj nalog u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte support@betpanda.io .
Račun koji je trajno zatvoren gubi preostalo stanje na računu i sva buduća povraćaja gotovine, rejkbeka ili bonusa koja se dodaju na stanje računa. Odgovornost igrača je da se uvere da su sve transakcije i bonusi u potpunosti završeni pre zatvaranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
