Igraču iz Njemačke smanjena je dobitak iz bonusa na meču zbog maksimalnog ograničenja isplate. Iako je agent za podršku obavijestio igrača da nema maksimalnog isplate, kazino to jasno navodi u Bonus Uvjetima i odredbama, stoga smo bili prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo.
Prihvatio sam 50 posto bonusa na betpat.
U opisu doktorata nisam našao nikakve reference o maksimalnom isplati.
Ponovno sam kontaktirao chat uživo jer nije bilo podataka o maksimalnom isplati.
on je potvrdio da za ovaj bonus ne postoji maksimalni iznos.
nakon uspješne implementacije bonusa imao sam profit od 1090 eura koji sam želio isplatiti.
Tada sam dobio mail da bonus ima maksimalan iznos isplate x10 od depozita.
Platio sam 40 eura, tako da je maksimalan iznos bio 400 eura.
tako je otkazano oko 700 eura dobitaka.
budući da se ne osjećam krivim, već sam kazino odlučio otvoriti ovaj slučaj.
-Kao što sam rekao, nisam mogao pronaći maksimalan iznos u opisu promocije.
-livechat me je uvjeravao da nema maksimalnog isplate za ovaj bonus nakon što sam nekoliko puta tražio
-Ako čak ni korisnička podrška nije upoznata sa uslovima, kako bi to klijent mogao učiniti?
Dragi fowi30,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam Bonus uslove ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) i otkrio sam ovo:
„Sva povlačenja iz depozitnih bonusa za mečeve ograničavaju se po stopi od 10x od depozita, ukoliko nije drugačije naznačeno."
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj, pogotovo kada kazino podijeli sve relevantne informacije na web stranici. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali kazino može postaviti maksimalni limit za isplatu bonusa.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
I nije bitno što u opisu promocije nije bilo podataka o maksimalnom isplati, a također me je chat uživo uvjeravao da ne postoji maksimalni iznos za ovaj bonus
Dokaz za to imao sam putem snimanja ekrana
Fowi30, potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, uvijek biste trebali provjeriti i bonus i opće uvjete jer se važne informacije često spominju samo tamo. Čak i ako ste lažno obaviješteni o maksimalnom izlazu, nazvao bih to iskrenom greškom, a ne pokušajem da vas lažem. Čak i ako je agent za chat uživo pružio netačne informacije, bonus uvjeti i uvjeti uvijek prevladavaju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
