Igrač iz Maroka je deponovao 200 USD i ostvario profit od 465 USD. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, BetPlais mu je blokirao nalog, navodeći da je prekršio njihove uslove. Igrač je negirao da ima više naloga ili da pristupa svom nalogu sa drugog uređaja. Nakon komunikacije sa kazinom, otkriveno je da je problem bio vezan za sportsko klađenje. Obavestili smo igrača da ne rešavamo žalbe u vezi sa sportskim klađenjem i uputili smo ga na druge resurse.
Zdravo, ja sam Samir iz Maroka. Dopunio sam 200 USD na Betplais platformi i nakon što igram u kazino igri i osvojim ukupno 665 to znači 200 USD kapitala i 465 USD profita . I nakon što sam pokušao da podignem svoj novac, Betplais mi je blokiran nalog i piše „Prekršio si naša prava i uslove".
Dragi Samiranajar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U poslednje vreme ne toliko. Neću raditi duže vreme, samo nekoliko dana, a moj nalog je blokiran. Još nisam aktivirao nalog. Kada sam odlučio da aktiviram nalog i povučem se, sajt mi je trajno blokirao nalog. Upravo novac koji sam osvojio: iz kazina (rulet). Igram sa svojim pravim novcem, a ne bonusom
Zdravo Samiranajar,
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina kojoj biste mogli da prosledite petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Da, imam dve slike. Prva je dokaz o stanju koje sam imao i verifikaciji koja je potrebna kladionicama, a druga je dokaz da je platforma blokirala moj nalog. Zahtevam da mi se novac vrati što je pre moguće
Zdravo Samiranajar,
Vidim da je kazino predložio da imate više naloga registrovanih kod njih.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Hvala unapred na odgovoru.
Ne, ja ili niko nije otvorio moj nalog na drugom uređaju. Molimo vas da pažljivo proverite ovo pitanje i javite mi se što je pre moguće.
Zdravo Samiranajar,
Razumem da se vašem nalogu nije pristupilo sa drugog uređaja. Međutim, možete li potvrditi da nijedan drugi igrač nije otvorio nalog koristeći istu IP adresu, adresu e-pošte ili uređaj kao vaš?
Hvala vam.
Hvala vam puno, Samiranajar, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Samiranajar što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
