Igrač iz Poljske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo ga zamolili da nam pruži dodatne informacije i dokaze za pregled slučaja.
kazino odbija da potvrdi adresu, poslao sam im račun za struju, ali kazino kaže da je potreban račun u pdf formatu, nažalost ja primam svoje račune tradicionalnom poštom tako da nemam pdf račune, samo u papirnoj formi prihvataju se u svakom kazinu (osim opklade )
Dragi Zbiniu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vašeg dokaza o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da, poslao sam ono što su tražili ličnu kartu + račun
Poslao sam im dve slike računa, uključujući i jedan račun za struju koji se prihvata u svakoj kockarskoj kući.
međutim, čini se da betplais postavlja nove trendove u industriji i da je jedina kompanija koja ne prihvata račun za energiju kao dokaz adrese.
njihov odgovor je da prihvatamo samo PDF - začuđen sam i pitam se šta je sa igračima koji ne primaju PDF priznanice
Zbiniu, da li je moguće dobiti PDF izjavu od kompanije za snabdevanje energijom? Možda ako ih kontaktirate direktno, oni bi to mogli da pošalju na vašu e-poštu.
nije moguće, izdavalac energije šalje račun redovnom poštom na moj dom.
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Zbiniu. Vaša žalba će biti prosleđena kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo, Zbiniu,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li se obratiti svom dobavljaču energije i pokušati da saznate da li zaista nije moguće izdati račun za komunalne usluge u elektronskom (PDF) obliku?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetPlais kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetPlais kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio verifikaciju i povukao svoj dobitak?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za vaš problem.
Molimo vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces i da ga shvatamo veoma ozbiljno.
Kada sumnjamo u poreklo dokumenta, zahtevamo sledeći dokument u PDF formatu:
Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili dokument iz banke izdat u poslednja 3 meseca)
Imajte na umu da je ovo standardna procedura verifikacije i kada nam klijent dostavi potrebna dokumenta, mi ćemo verifikovati njegov nalog i otpustiti povlačenje.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala, BetPlais Casino tim, na objašnjenju. Koja je razlika između .pdf-a i fotografije fizičkog dokumenta?
Dragi Zbiniu,
Da li možete da dostavite kazinu bankovni izvod u skladu sa gornjim uputstvima kazina?
Trebalo bi da bude jednostavno da ga generišete ako imate Internet bankarstvo. Međutim, preporučujem vam da kazinu dostavite novi bankovni izvod ako ste im prethodno dali neke koji potvrđuju vaš način plaćanja. To bi trebalo da bude drugačiji/novi bankovni izvod. Da biste ubrzali proces i završili vašu verifikaciju, bojim se da bi bilo najbolje da pratite uputstva kazina i da mu dostavite tražena dokumenta.
Molimo vas da nas obavestite da li je moguće da pošaljete takav dokument u kazino, i kada to uradite.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Zbiniu,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Prvo sam poslao fotografiju računa za struju u fizičkom obliku, mogu pokušati da napišem dobavljaču energije da mi pošalje datoteku u PDF formatu, ne dobijam je podrazumevano.
Takođe mogu da odem u kancelariju za potvrdu prijave (ako je kazino prihvati), ali i ovo se izdaje u fizičkom obliku.
U redu, Zbiniu,
Molimo vas da nas obavestite kada dobijete bilo kakve novosti od vašeg snabdevača energijom ili u slučaju da budete u mogućnosti da kazinu date bankovni izvod u skladu sa njihovim zahtevima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Zbiniu,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Hvala ti na ažuriranju, Zbiniu.
Poštovani timu BetPlais kazina,
Možete li proveriti da li su dokumenti igrača ispravno poslani i već primljeni na strani kazina? Ako jeste, da li je to dovoljno da se završi njegov KIC? Da li postoji još nešto što treba da se uradi na njegovoj strani da se to završi ili da se proces ubrza?
Naše odeljenje za prevare je otkrilo da su dokumenti koje je obezbedio klijent falsifikovani i odbijeni.
mora da si lud, zašto misliš da je dokument falsifikovan? ovo je sranje, dokument je stvaran.
Mogu dostaviti ovaj račun Casino.guruu ako je moguće ili bilo kome da proveri autentičnost dokumenta
Dragi Zbiniu,
Možete li, molim vas, proslediti dotične dokumente na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru )?
Dragi Zbiniu,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi Zbiniu,
Hvala vam na e-poruci i na priloženom dokumentu.
Kako ste dobili taj fajl, molim vas? Zašto niste dostavili kazinu novi bankovni izvod koji je moguće sami kreirati/izvesti u Internet bankarstvu?
Ako je primljen putem e-pošte, što je vrlo verovatno, možete li mi dati snimak ekrana kompletne e-pošte sa vidljivim datumom i vremenom kada vam je e-poruka poslata, vašom (primaoca) imejl adresom, imejl adresom pošiljaoca, prilog (.pdf fajl), i celo telo e-pošte sa potpisom pošiljaoca na istom snimku ekrana?
Slobodno ga podelite direktno ovde, sa svojim odgovorom, ili koristite moju gore pomenutu e-poštu.
Alternativno, ako je to moguće u vašem prijemnom sandučetu e-pošte - molim vas, pošaljite mi celu komunikaciju putem e-pošte sa .pdf datotekom kao poseban prilog - zasebnu datoteku (.eml ili .msg) priloženu novom e-poruci.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Zbiniu,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, međutim, biće potrebne informacije i dokazi koji se traže iznad.
Puno vam hvala, BetPlais Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
