Igrač iz Albanije je tražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Žalbeni tim je intervenisao i kontaktirao kazino u vezi sa blokiranjem naloga igrača zbog optužbi za višestruki račun. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje, što je dovelo do zaključka da su radnje koje je kazino preduzeo bile opravdane, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo!
Pokušavam da unovčim samo 200 CAD na Betplais-u već 3 nedelje. Imam tamo ukupno 305 CAD. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. U početku su otkazali moje zahteve za povlačenje iz nepovezanih razloga, kao što su popunjavanje nekih drugih detalja na mom profilu, što sam i učinio. Kao što možete da proverite na snimku ekrana, poslednji zahtev za povlačenje, koji je još uvek na čekanju, je 3. oktobra. U početku su mi rekli da povlačenje neće trajati više od 5 dana. Kada je taj vremenski okvir istekao, kontaktirao sam ih putem e-pošte, ali oni više ne odgovaraju. Nisam uzeo nikakav bonus ili nešto drugo. Novac je slobodan za isplatu, ali oni plaćaju i ne odgovaraju mi...
Zdravo. Slučaj se promenio. Betplais je sada blokirao pristup mom nalogu optužujući me za više naloga i „kriminalne aktivnosti" 🙂. Usudio sam ih da mi daju dokaz o bilo čemu od ovoga, i ako kazino Guru može da ih kontaktira, molim vas da im zatražite dokaz o višestrukom računovodstvu ili bilo kojoj kriminalnoj aktivnosti. Tamo sam jedva osvojio 150 USD za 2 meseca. Nikada nisam uzeo bonus, nikada nisam imao drugi nalog ili bilo šta drugo. Oni su samo prevara, ništa više ili manje... Ni u jednoj galaksiji ovo je ponašanje kazina sa 8 rejtinga.
Zdravo Nik! Kao što sam juče napisao, Betplais je blokirao pristup mom nalogu, a da mi nije isplatio depozite ili dobitke i optužio me za više naloga i "kriminalnu aktivnost" 🙂. Mora da sam najuspešniji kriminalac na svetu, pošto sam za 2 meseca tamo osvojio samo 150 usd. Usudio sam ih da mi daju dokaze o bilo kakvoj nepravdi, ali su prekinuli bilo kakvu dalju komunikaciju... I usuđujem ih ovde, ako odgovore, da objave bilo šta što sam pogrešio. Ali oni su očigledno propala i prevarantska kompanija. Kazino samo za depozit...
Poštovani juniash2014,
Izvinite zbog kasnog odgovora.
Pre nego što napravimo naš sledeći korak, da li bi bilo moguće da prosledimo komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam poruku e-poštom, gospodine! Poslao sam ga 24. oktobra na navedeni email!
Dragi Juniash2014,
Hvala na pojašnjenju. Pošto je vaša poruka poslata sa druge adrese e-pošte, trebalo je neko vreme da se pronađe.
Da bismo nastavili, biće nam potrebne dodatne informacije iz kazina. Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam dalje pomoći.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala juniash2014 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da nam dostavite dokaze o više naloga. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Dragi Peter,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Hvala vam na ažuriranju predstavnika BetPlais kazina .
Dragi juniash2014 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
