NaslovnaPritužbeBetPlays Casino - Igračev račun je ponovo otvoren i on je izgubio novac.

BetPlays Casino - Igračev račun je ponovo otvoren i on je izgubio novac.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80 $

BetPlays Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračkinji iz Danske je njen Betplais nalog, koji je zatvoren u novembru 2022. zbog zavisnosti od kockanja, ponovo otvoren bez njenog pristanka u avgustu 2023. Izgubila je 80 dolara nakon što se prijavila i naknadno je tražila povraćaj novca. Uprkos tome što su priznali svoju grešku i ponovo zatvorili račun, kazino je odbio da vrati izgubljena sredstva. Žalbu smo zatvorili jer igračica nije eksplicitno navela razlog zatvaranja računa kao zavisnost od kockanja u svom prvobitnom zahtevu, pa stoga nismo mogli da zahtevamo povraćaj novca od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru

7. avgusta 2023. iznenada dobijam imejl od Betplaisa da su, zbog novih procedura, ponovo otvorili moj nalog, koji sam odlučio da zatvorim u novembru 2022. zbog zavisnosti od kockanja.

(pogledajte priložene datoteke: „account_closure" i „reopen_account_vithout_accept".


Nažalost, ne mogu da kontrolišem svoju zavisnost, pa se 8. avgusta ponovo logujem na sajt i gubim 80 dolara. Kontaktiram ih odmah nakon toga i kažem im šta se dogodilo (pogledajte priloženi fajl: „live chat". Operater ćaskanja priznaje da je došlo do greške i kaže mi da je moj nalog sada zatvoren. Ja naravno tražim povraćaj sredstava novac koji sam izgubio, ali to se ne može učiniti.

Smatram da je veoma problematično da sajt može da otvori zatvoren nalog zavisnika od kockanja, a zatim da pobegne od odgovornosti.

Stoga smatram da imam pravo da povratim izgubljena sredstva.


Takođe; Ne razumem indeks bezbednosti na Casino Guru. Ono što ovaj kazino čini da natera igrače zavisne od kockanja da igraju jednostavno je jedno od najgorih koje sam ikada video na sceni kockanja na mreži. Znam da je drugim igračima poslat isti e-mail kao i meni, a Betplais odbija da učini bilo šta da pomogne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi flovplov,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Pregledao sam datoteke koje ste nam dali. Kada zahtevate samoisključivanje, važno je jasno navesti razlog zašto želite da se vaš nalog deaktivira i navedite vremenski period. Pored toga, uverite se da je tema e-pošte jasno označena i lako prepoznatljiva, jer tim za podršku kazina svakodnevno prima mnogo zahteva. Jasnim označavanjem teme povećavate verovatnoću brzog odgovora na vaš zahtev. Toplo preporučujem da sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kao dokaz vaše akcije.

Nažalost, u zahtevu za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu u novembru 2022. nije navedeno da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem ili zavisnosti. Umesto toga, jednostavno ste izjavili da više ne želite da koristite usluge kazina. Iz naše perspektive, ovo ne predstavlja valjan zahtev za samoisključivanje. Zbog toga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita koje ste dali nakon što je vaš nalog ponovo otvoren.

Obavestite me ako postoji nešto što sam možda prevideo, inače će ova žalba biti zatvorena.

Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ovaj kazino je bio veoma dobro obavešten da imam zavisnost. Rekao sam im u ćaskanju uživo, a oni su mi rekli da im pošaljem e-mail

da zatvorim svoj nalog. Čak sam spomenuo da želim TRAJNO zatvaranje svog naloga. Kako onda kazino može misliti da je u redu, da ponovo otvori TRAJNO zatvoren račun a da me o tome ni ne pita?


Kao što i chatlog pokazuje, oni priznaju da je ovde došlo do neuspeha. To bi trebalo da bude više nego dovoljno da dokaže da je ono što govorim istina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Žao mi je, ali nije dovoljno da jednostavno izjavite da želite da trajno zatvorite svoj nalog. Morate jasno objasniti razlog; u suprotnom, nećemo imati čvrstu osnovu za naše razgovore sa kazinom.

Nažalost, bez dodatnih dokaza, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti