Igrač iz Italije je tražio povlačenje 276 evra, ali se suočio sa blokadom naloga zbog optužbi za višestruki nalog i varanje, uprkos tome što je poštovao pravila i nije otvorio drugi nalog. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i prikupio dokaze iz kazina, koji potkrepljuju njegove tvrdnje o višestrukim računima/dosluhu. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a radnje kazina su ocenjene u skladu sa njegovim uslovima.
Imao sam stanje od 276 € na svom računu i zatražio sam povlačenje. Posle nekoliko dana, korisnička podrška mi je stalno govorila da nastavim da čekam dok mi ne blokiraju nalog uz izgovor za više naloga i varanje. Uvek sam se pridržavao svih pravila i nikada nisam otvorio drugi nalog.
Dragi antoniobellomo55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, antoniobellomo55, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, antoniobellomo55,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetPlais kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na pomoći, radujem se što ću čuti od vas.
Dragi Branislave,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Dobici koji se traže su ostvareni putem sportskog klađenja, što se tiče višestrukog naloga, uveravam vas da ga nemam, izjava data u vezi sa verovatnim nalogom koji je prijavljen preko moje iste internet veze je veoma relativna jer se povezujem na različite internet konekcije na osnovu moje lokacije tako da to može biti bilo ko drugi ko ima nalog na kladionicama, nisam dao nikakve pogrešne odgovore, objasnio sam činjenice, osim toga živim u kući sa drugim ljudima koji nisu povezani sa mnom, ove optužbe su vrlo malo verovatno.
Hvala
Da li koristite bilo koji VPN, antoniobellomo55, ili, da li ste koristili bilo koji VPN tokom registracije/igranja u kazinu? Ako jeste, molim vas, IP koje ste zemlje koristili?
Ako je pitanje zašto sam igrao na različitim IP-ovima, odgovor je da jednostavno imam rezidenciju u kojoj živim malo tokom godine i drugu kuću u drugom gradu gde živim i studiram
za ostalo sam siguran da se niko nije igrao sa mojom ip adresom, lažna je optužba da mi blokiram nalog da ne bih vratio profit
Da li bi Betplais mogao da navede ime ove navodne osobe? Ili bilo koju relevantnu i verodostojnu informaciju
možda je to bio neko ko posećuje ista mesta na kojima sam ja
Da, to zvuči vrlo verovatno... A ta osoba je igrala u istom kazinu istog dana kao i vi samo sticajem okolnosti.
Dragi BetPlais tim ,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite mi dodatne detalje?
Hvala.
gledaj bez informacija ne mogu da ti dam druge odgovore, optužen sam za nešto za šta nisam imao nikakvo objašnjenje, moja verzija bez informacija je da nemam dupli nalog, nisam koristio dupli nalog i mogu da vas uverim, moj dobitak ne dolazi od zarade sa ovim navodnim duplim računom, to je ono što vam mogu reći.
Hvala
Dragi Branislave,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Dragi antoniobellomo55,
Kazino je bio u mogućnosti da u potpunosti potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim podacima.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o višestrukim računima/dogovoru i zloupotrebi bonusa. Na osnovu svih navedenih detalja, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Osim toga, optužbe se odnose i na sportsko klađenje i pravila koja ga regulišu, što je vrsta pitanja kojim se trenutno ne bavimo. Na kraju, ali ne i najmanje važno, očigledno ste dali nepotpune/obmanjujuće informacije tokom procesa rešavanja žalbe, što mi definitivno ne tolerišemo.
Iako ne možemo u dovoljnoj meri da uzmemo u obzir optužbe za sportske kladionice na našoj strani, barem možemo da potvrdimo više naloga/dogovor sa drugim kazino nalogom. Stoga smo u mogućnosti da prihvatimo odluku kazina. Delovao je u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. Isto važi i za slučaj da treba da vidite dokaze.
Puno vam hvala, BetPlais tim, na pružanju informacija i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
