Igrač iz Italije je tražio povlačenje 276 evra, ali se suočio sa blokadom naloga zbog optužbi za višestruki nalog i varanje, uprkos tome što je poštovao pravila i nije otvorio drugi nalog.
Imao sam stanje od 276 € na svom računu i zatražio sam povlačenje. Posle nekoliko dana, korisnička podrška mi je stalno govorila da nastavim da čekam dok mi ne blokiraju nalog uz izgovor za više naloga i varanje. Uvek sam se pridržavao svih pravila i nikada nisam otvorio drugi nalog.
Dragi antoniobellomo55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, antoniobellomo55, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, antoniobellomo55,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetPlais kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Dobici koji se traže su ostvareni putem sportskog klađenja, što se tiče višestrukog naloga, uveravam vas da ga nemam, izjava data u vezi sa verovatnim nalogom koji je prijavljen preko moje iste internet veze je veoma relativna jer se povezujem na različite internet konekcije na osnovu moje lokacije tako da to može biti bilo ko drugi ko ima nalog na kladionicama, nisam dao nikakve pogrešne odgovore, objasnio sam činjenice, osim toga živim u kući sa drugim ljudima koji nisu povezani sa mnom, ove optužbe su vrlo malo verovatno.
Hvala
Da li koristite bilo koji VPN, antoniobellomo55, ili, da li ste koristili bilo koji VPN tokom registracije/igranja u kazinu? Ako jeste, molim vas, IP koje ste zemlje koristili?
Ako je pitanje zašto sam igrao na različitim IP-ovima, odgovor je da jednostavno imam rezidenciju u kojoj živim malo tokom godine i drugu kuću u drugom gradu gde živim i studiram
za ostalo sam siguran da se niko nije igrao sa mojom ip adresom, lažna je optužba da mi blokiram nalog da ne bih vratio profit
Da li bi Betplais mogao da navede ime ove navodne osobe? Ili bilo koju relevantnu i verodostojnu informaciju
Da, to zvuči vrlo verovatno... A ta osoba je igrala u istom kazinu istog dana kao i vi samo sticajem okolnosti.
Dragi BetPlais tim ,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite mi dodatne detalje?
Hvala.
gledaj bez informacija ne mogu da ti dam druge odgovore, optužen sam za nešto za šta nisam imao nikakvo objašnjenje, moja verzija bez informacija je da nemam dupli nalog, nisam koristio dupli nalog i mogu da vas uverim, moj dobitak ne dolazi od zarade sa ovim navodnim duplim računom, to je ono što vam mogu reći.
Hvala