Igraču iz Norveške, koji je osvojio i potvrdio dobitke od 11000€ na Betplais-u, povlačenje je odloženo 14 dana. Kazino je od tada suspendovao njihov nalog zbog navoda kršenja opštih uslova, što igrač oštro osporava, pošto je nedavno preselio i promenio IP.
Zdravo. Igrao sam na kladionicama i osvojio 8000€, završio proces verifikacije, a zatim povukao 2500€ i onda igrao ponovo i osvojio još, dakle ukupno 11000€.
nakon 5 dana tražio sam svoje povlačenje na čekanju, a sada nakon 14 dana i dalje mi kažu isto, da će kontaktirati tim za plaćanje i dati mi povratnu informaciju. nemam povratne informacije od 5. dana.
danas su mi poslali mail o:
Dragi kupac,
Nakon što smo pažljivo pregledali vašu aktivnost klađenja, otkrili smo da ste prekršili naše Opšte uslove i odredbe. Zbog toga će vaš nalog biti suspendovan, a dobici neće biti isplaćeni.
Pregledajte Pravilo 3. i Pravilo 16. koristeći sledeću vezu:
https://vvv.betplais.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Ovo je apsolutno nemoguće pošto sam upravo kupio novi računar, i upravo sam se vratio u Norvešku i zbog toga imam novi IP i nikada ranije nisam igrao na ovom sajtu.
nisam prekršio nijedno od bonus pravila. pa molim vas pomozite mi ovde, ovo je samo prevara i svi ljudi treba da se drže dalje od ove stranice
Zdravo steffmoll1g,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li još neko igra u istom kazinu iz vašeg domaćinstva? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
potpuno je verifikovano oko 10. nov. poslali sve dokumente koje su tražili. i pravi novac i bonus, prvo sam osvojio 7k sa bonusom, a nakon što sam uložio bonus bez kršenja uslova, nakon toga sam osvojio još 4k €.
Niko iz mog domaćinstva ne igra kazino. poslednji put sam razgovarao sa njima istog dana kada sam poslao ovu žalbu
Hvala steffmoll1g za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala steffmoll1g što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Neće odgovoriti, samo upozoriti sve igrače da nikada ne igraju na ovom sajtu za prevaru. nadamo se da će uskoro izgubiti dozvolu
Zdravo,
Kupac se registrovao na našem sajtu 03.11.2023.
Nakon pažljivog pregleda njegovog naloga i aktivnosti klađenja, otkrili smo da je prekršio naše Opšte uslove i odredbe. Klijent je prekršio sledeća pravila naših Opštih uslova:
Pravilo 3. i Pravilo 16.
Nakon detaljne istrage, postalo je očigledno da je više naloga kreirano sa iste lokacije, uređaja i IP adrese. Isti bonusi, igre i igranje igre pronađeni su na povezanim nalozima.
Prateći dokaz će biti poslat na zahtev
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Hvala vam na ažuriranju BetPlais Casino tima. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da prosledite dokaze u prilog na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
To je samo BS, i nije moguće. samo glup razlog da ne plaćate mušterije
Držite se dalje od ovog sajta, tako glupo. ne mogu ni da odgovore u roku od 7 dana, ako imaju neki dokaz ne bi trebalo da bude problem da ga pošalju
Pokušao sam da kontaktiram kazino i njegove filijale da pružim dokaze, ali bezuspešno. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BetPlais kazina. Primili smo sledeću poruku:
Zdravo i izvinite na kasnom odgovoru, dokaz će biti poslat malo kasnije.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da prosledite dokaze u prilog na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
a sada imaju još 7 dana`? tako je bolesno, kloni se, to je samo prevara
Zdravo,
Proverite ponovo svoju e-poštu za dokaze.
BetPlais tim
Hvala vam što ste dali dokaze predstavnika BetPlais kazina .
Poštovani steffmoll1g , na osnovu dokaza koje je pružio kazino smatramo da je optužba za više naloga opravdana. Nažalost, zbog toga ćemo morati da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
