Igrač iz Grčke suočava se sa problemima povlačenja nakon promocije od 2 evra bonusa. Nakon što je ispunio uslove za opkladu, njegov saldo se nepravedno smanjio, a nakon pokušaja da povuče njegov ukupni iznos od 60 evra, kazino je poništio zahtev, zahtevajući novi depozit i dodatno klađenje uz nejasna pravila saopštena tokom promocije.
zdravo guru . dobio sam bonus od 2 evra u ovom kazinu .sa opkladom i maksimalnim isplatom 40 evra .završio sam opkladu i imao stanje od 110 .onda je preostali saldo nestao i ostao sa 40 .to je bio maksimalni iznos koji sam mogao da dobijem. nikakva pravila nisu data na bonusu .to je bila promocija za proslavu kazina .dali su mi to posle komunikacije putem ćaskanja . nakon završetka opklade .dobio sam trenutni i automatski novi bonus od besplatne opklade od 25 .bez opklade i pravila .samo sam mogao da dobijem ono što sam dobio nakon što sam uložio tih 25 evra .dobio sam 20 evra od tog bonusa . tako da je sada moj bilans 60 ukupno .zahtevam povlačenje putem kriptovaluta .kao što je moj depozit bio . danas su poslali i email i otkazali moje povlačenje. ne daju mi da povučem i traže novi depozit od 60 evra jer sam osvojio .i kladio se da je k5 = 300 .i onda su rekli da ću moći da podignem sav svoj novac .nikad mi ne daju do znanja sva ta pravila kada davanje bonusa . sada je moj račun otvoren i ima stanje od 60 evra. nalepio sam kic . molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak .objavljujem sve razgovore koje sam imao posle sa podrškom .hvala .pozdrav .dajte sve od sebe
Poštovani kirkosnek51,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete tačnu vezu ili promotivnu e-poštu u vezi sa bonusom od 2 € i bonusom od 25 besplatnih opklada koje ste aktivirali i sa kojima ste igrali? Ovu informaciju možete proslediti na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Da li su oba bonusa bila ponude bez depozita ili su zahtevali depozit? Pored toga, da li su ovo odvojeni bonusi ili deo jedne promotivne ponude?
Da li ste ranije uplatili depozit u ovaj kazino i možete li potvrditi da li ste uspešno prošli potpuni KIC proces verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala guruu na vašem vremenu da me saslušate .poslaću vam imejl koji ste tražili .za dodatne informacije i ceo razgovor koji sam imao sa podrškom posle .uzeo sam 2 odvojena bonusa bez depozita .jedan za drugim .ne zajedno u isto vreme .prvo bonus od 2$ .nakon što završim opkladu na to .druga besplatna opklada od 25$ je automatski došla na moj profil .pitao sam tada je podrška bila da li je ovaj bonus o .i obavestio sam da je to besplatna opklada bez opklade i mogu samo da dobijem ono što ću profitirati nakon što stavim te opklade .tako da nemam šta da izgubim .kao 40$ od prvog bonusa koji je već na mom nalogu .prošao sam kic i da, imam depozit u prošlosti na ovo kazino .
Pošto su oba vaša bonusa bila besplatna ponuda bez depozita, primenjuje se sledeće pravilo, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama :
Ponude bez depozita prate pristup „igraj sada, uplati kasnije". Možete zatražiti bonus bez depozita bez početnog depozita. Ako pobedite i želite da zadržite dobitak, morate naknadno uplatiti iznos koji je jednak vašem dobitku. Da biste podigli dobitak, potrebno je da uložite iznos depozita pet (5k) puta.
Ako ste osvojili 60 dolara od oba ova besplatna bonusa, vaši dobici će biti dostupni za povlačenje tek nakon što uplatite dodatnih 60 dolara i uložite pet puta. Razumem da je ovaj iznos prilično visok i da ga možete izgubiti tokom klađenja, ali pošto su bonusi bili besplatni, kazino može primeniti pravila za isplate koje smatra odgovarajućim.
tako da mislite da je pošteno da kazino daje bonuse bez brisanja pravila i ne govoreći ništa o tim bonusima .tek nakon pobede .ja ne mislim da je to način na koji kazino treba da funkcioniše . sada imam na računu 60 evra koje moram baciti u kantu. nema smisla deponovati 60 evra i napraviti k5 opkladu ........... ovo je totalna glupa i čista krađa!
Razumem tvoju frustraciju. Može se osećati nepravedno morati da deponujete sopstveni novac da biste pristupili sredstvima koja ste već osvojili, ali želeo bih da objasnim zašto ovaj zahtev postoji i kako je vezan za pravila koja kazina imaju.
Bonusi bez depozita su dizajnirani da daju igračima priliku da isprobaju igre u kazinu bez potrebe da unapred rizikuju sopstveni novac. Međutim, ovi bonusi nisu sasvim „besplatni" u tradicionalnom smislu. Kazina moraju da primene određene mere zaštite kako bi sprečili prevaru i osigurali da se bonus koristi pravedno. Zbog toga bonusi bez depozita često dolaze sa uslovima kao što su uslov za klađenje ili potreba da napravite verifikacioni depozit pre nego što možete da povučete svoje dobitke. Zahtev za depozit takođe omogućava kazinu da potvrdi vaš identitet i osigura da se povlačenja šalju pravom igraču.
Depozit deluje kao dodatni sloj sigurnosti, potvrđujući da je igrač legitiman korisnik i da mu načini plaćanja pripadaju. Bez ovoga, svako bi mogao da zloupotrebi sistem, a nažalost, to bi značilo manje mogućnosti za legitimne igrače poput vas da uživaju u ovakvim ponudama.
Iako razumem da bi ovo moglo biti razočaravajuće, važno je da uvek pregledate posebne uslove i odredbe pre nego što prihvatite bilo koji bonus, posebno zato što se pravila mogu razlikovati od kazina do kazina. Mnogo puta su ovi uslovi navedeni ili u okviru promotivne ponude ili u opštim uslovima i odredbama kazina. Ako ikada budete sumnjali, uvek je dobra ideja da unapred kontaktirate korisničku podršku kako biste razjasnili sve zahteve za bonus.
Ako niste voljni da izvršite neophodan depozit da biste verifikovali svoj račun i ispunili uslove za povlačenje, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo da bismo dodatno pomogli u ovom slučaju. Međutim, ako odlučite da prođete kroz to, to bi mogao biti način da otključate svoje dobitke i nastavite da uživate u svom iskustvu.
Nadam se da će ovo pomoći da se razjasni situacija, a tu sam ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate još pitanja.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
