Igrač iz Brazila se suočio sa problemima da povuče 707 BRL sa BetPlaisa, za koji je tvrdio da je lažna stranica. Nakon sedam dana bez primanja sredstava, njegov račun je blokiran zbog tvrdnji o kršenju pravila i pokušaju pranja novca, što je on osporio. Tim za žalbe je zaključio da je pritužba neopravdana, navodeći da su radnje kazina bile u skladu sa njegovim odredbama i uslovima u vezi sa višestrukim računima/dogovorom i zloupotrebom bonusa.
Betplais je potpuna prevara. Uvek sam se pridržavao svih pravila sajta, ali kada sam pokušao da podignem 707 BRL (Brazilski real) nastao je pakao. Nakon 7 dana bez dobijanja (rok za povlačenje je dovoljno dug da izgubite strpljenje i otkažete ga), otišao sam u korisnički servis i oni su počeli sa svim mogućim izgovorima. Prvo su rekli da je rok još istekao, zatim su rekli da su preopterećeni i, na kraju, naveli kršenje pravila i pokušaj pranja novca (da, čitaoče, ovo je šokantno). Konačno su mi blokirali račun i nepošteno ukrali novac. Ne trošite novac, dragi kladioničaru. Nikada nemojte deponovati na ovom sajtu, to je prevara i prevara. Verovatno je čak i njihova licenca lažna (zemlja licence je neobična zemlja za kazino licence). Opklade se moraju staviti na crnu listu što je pre moguće.
Luciano P*****
Betplais ID 8391714
Dragi Rottreich,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa BetPlais-om.
Da biste nam pomogli da istražimo vaš problem i radimo na njegovom rešenju, možete li nam dati više informacija o sledećem:
Slobodno prosledite svu relevantnu dokumentaciju petronela.k@casino.guru da nam dodatno pomogne.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Dobro jutro. Hvala vam unapred što pokušavate da mi pomognete. Odgovoriću na vaša pitanja u nastavku:
a) Igrao sam mnoge igre, uključujući Crazi Time, Sveet Bonanza Candiland i slotove Beheaded (No Limit Citi), Slaiers inc. (Hacksav), Cash Crev (Hacksav), između ostalih. Bilo je potrebno mnogo sati igre pre nego što je podnet zahtev za povlačenje.
b) nakon što je protekao 5-dnevni bankarski period (ukupno 8 dana), pitao sam onlajn podršku zašto je trebalo toliko dugo da primim moje povlačenje i rečeno mi je da samo sačekam i da će mi se javiti. Prošao je još jedan dan a da nisam dobio sredstva i ponovo sam im poslao e-poštu. Oni su se izvinili zbog kašnjenja i rekli da je to moglo biti zbog verovatnih praznika, opterećenja osoblja ili dodatnih provera. Prošao je još jedan dan i dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moje povlačenje odbijeno zbog kršenja članova 3 i 9 pravila sajta (korišćenje više naloga i pokušaj pranja novca i prevara), što je apsurdno i neprihvatljivo. Nikada nisam imao više od jednog naloga i sigurno nisam finansijski kriminalac. Nikada nisam prekršio nijedno od pravila sajta, a lažne optužbe Betplaisa su samo izgovori što mi nisu platili. Druge pritužbe korisnika na Betplais sa problemima sličnim mojim upravo ovde na kazinoguru to pokazuju.
c) Uz ovaj odgovor prilažem snimke ekrana pokušaja povlačenja, poslate i primljene e-poruke i druge dokaze. Pokušaji rešavanja problema putem podrške na mreži nisu mogli da se zabeleže kao snimci ekrana jer su blokirali pristup mom nalogu pre nego što sam mogao da ih snimim, ali bilo je najmanje tri pokušaja sa onlajn podrškom.
d) Pokušao sam da rešim sve preko onlajn podrške, zatim putem e-pošte, i tek sam počeo da tražim druge kanale, kao što je ovde na kazinoguru, nakon što sam iscrpeo sve prijateljske pokušaje sa Betplais-om. Uvek pokušavam da rešim ova pitanja prijateljski i privatno, pre nego što preduzmem dramatičnije korake i izložim se u javnosti. Verujem da je ovo najbolji način za rešavanje sukoba. Sačekao sam do isteka roka za povlačenje, zatim pokušao da rešim problem i tek onda se obratio vama. Prošlo je ukupno deset dana između zahteva za povlačenje i blokiranja mog naloga.
Na kraju, još jednom vam hvala za svu vašu pomoć u mom slučaju. Želimo vam dobar posao i ugodan dan.
Luciano P*****
Zdravo Rottrajh,
Hvala.
Zdravo Petronela, dobro jutro.
a) Napravio sam nekoliko depozita, ali još nikada nisam napravio nijedno povlačenje.
b) Moj nalog je uspešno verifikovan i čak sam poslao snimke ekrana kreditnih kartica koje su tražili. Dobio sam obaveštenje o odobrenju dokumenata u inbok mog profila na kazino nalogu bez ikakvih problema.
c) Betplais ima bonus program koji se zove BP Camp Points, gde vam depozit daje pravo na dnevno okretanje na dnevnom točku, dnevnu karticu za struganje, nedeljnu karticu za okretanje i grebanje i mesečnu karticu za okretanje i struganje. Ovaj program nudi nagrade kao što su kazino bonusi, sportski bonusi, besplatni okreti, besplatne opklade ili BP Camp Poeni koji se mogu zameniti za bilo šta od gore navedenog. Dobio sam bonus na svom poslednjem depozitu, međutim, striktno sam se pridržavao svih zahteva za okretanje/ulaganje bez ikakvih problema, a Betplais nikada nije doveo u pitanje moju usklađenost sa zahtevima i nije koristio ovo kao opravdanje za blokiranje mog naloga. Betplais tvrdi da sam koristio više naloga i pokušao da operem novac, ali nijedno od toga nije tačno. Hvala vam još jednom na pomoći.
Luciano P*****
Puno vam hvala, Rottreich, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu, Petronela, hvala puno na povratnim informacijama.
Zdravo, Rottreich,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetPlais kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala puno na pažnji, prijatelju Branislave. Sačekajmo odgovor kazina. S poštovanjem, Luciano
Dragi Branislave,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Dragi Rottrajh ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki računi i zloupotreba/dogovor o bonusima. To u osnovi onemogućava KIC/verifikaciju (obavezno za povlačenje bilo čega sa kazino naloga). Dozvoljeno je imati samo 1 nalog u kazinu, što važi i za bonuse (1 po korisniku/nalogu/IP/itd). Na osnovu navedenih detalja, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, BetPlais tim, na pružanju informacija i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
