Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, igrao sam u Betrebels-u 15.01.2023 sa bonusom i uspešno ga implementirao. 2210CAD$ su mi na raspolaganju za unovčenje.
Od tada nisam bio u mogućnosti da verifikujem svoj račun u kazinu Betrebels.
Moj pasoš, dokaz adrese, broj Ecopaiz računa + detalji.
Takođe su verifikovani, kazino Betrebels traži moju istoriju transakcija od ecopaiz-a u poslednjih 6 meseci.
Takođe sam dostavio ovaj dokument.
Mogao sam bez problema da odgovorim na sva pitanja koja su se činila sumnjivim za kazino.
Moj glavni problem sa Betrebels kazinom je taj što žele da vide informacije ili dokaz o mom prvom depozitu u ecopaizu.
1. Pitam se kakve veze ovaj dokument ima sa KIC-om nakon što ste uspešno primili sve dokumente itd. od mene.
2. Ako bih mogao, onda bih dostavio Betrebels Casino-u ovaj dokument, jer je moj depozit u ecopaiz bio kripto depozit i koji je napravio FTKS kripto novčanik, nije bio dostupan ni meni ni svim korisnicima od novembra moguće da se prijavite na FTKS razmenu, a kamoli da dobijete bilo kakve informacije u vezi sa našim korisničkim nalogom.
Kompanija FTKS bankrotirala je u novembru zbog skandala.
Takođe možete da ga potražite svuda na Google-u.
Kazino i dalje insistira da dostavim ovaj dokument, što je nemoguće iz navedenih razloga.
Ovde jasno vidim slučaj da kazino Betrebels traži nešto da mi ne isplati moj dobitak, pošto je moje objašnjenje zašto to ne mogu da dokažem jasno i jasno opravdano.
Već je dovoljno bolno da smo mi ljudi iz FTKS-a izgubili mnogo novca. Kao što sam više puta objasnio kazinu, to nije moguće dokazati. I dalje pokušavaju da izbegnu da mi isplate moj dobitak iako je sve vrlo jasno kada je u pitanju KIC.
Srdačan pozdrav
Dragi candiandiz91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, mislim da ne pratite ono što sam objasnio.
Moj pasoš, selfi + pasoš, ecopaiz nalog, sve je to verifikovano.
Problem sa kojim se suočavam, kazino želi da dobije dokument o mom prvom depozitu u ecopaiz.
To je bio kripto depozit napravljen sa FTKS Ekhange-a. FTKS je u stečaju..
Ne mogu više da dostavim takav dokument jer je veb lokacija ugasila njegov sajt u novembru 2022!
Objasnite mi kakva je to KIC da kazino želi dokument o mom prvom depozitu u ecopaiz?
Gde postoji veza za poznavanje vašeg kupca?
Dobili su moj pasoš, selfi + moj pasoš, dobili su moj dokaz adrese, dobili su moj broj ecopaiz računa+sve detalje o adresi itd. Dobili su punu istoriju transakcija u poslednjih 6 meseci mog ecopaiz novčanika.
Molim te, nemoj mi reći da žele da budu sigurni da „upoznaju svog kupca"
Prva sredstva koja sam deponovao u ecopaiz preko kriptovaluta, kakve to veze ima sa kazinom?
Moj kripto uopšte nije povezan ni sa jednim kazinom, pa zašto bih onda otvorio takve dokumente?
U svakom slučaju, FTKS više nije dostupan za nas korisnike od novembra prošle godine.
Očigledno je nemoguće dostaviti ovaj dokument jer se FTKS kripto novčanik ugasio u novembru, 2 meseca kasnije kazino je tražio od mene da dostavim takav dokument, kako želite da to uradim? jednostavno je nemoguće ako je nešto bankrotiralo, a mi korisnici FTKS-a više nemamo pristup tome...
Takođe proverite google "FTKS" nema potrebe da tražite dugo da biste se upoznali sa ovim slučajem.
Hvala vam puno, candiandiz91, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo candiandiz91,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da nas je BetRebels kazino nedavno ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivamo BetRebels kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BetRebels kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa problemima sa verifikacijom igrača? Zašto tražite od igrača da dostavi dokument koji je gotovo nemoguće dati?
Zdravo, ovo je poslednje ažuriranje.
Zdravo Andi
Želimo da vas obavestimo da je sprovedena istraga vašeg naloga.
Odluka Betrebelsa je da će vaš nalog ostati trajno zatvoren i da će se primenjivati sledeći uslovi i odredbe:
Opšti uslovi i odredbe:
1. Opšti principi
1.14
Betrebels će primeniti najstrože kazne i ugovorne sankcije na sve one klijente koji su umešani u prevaru. Kompanija će odbiti isplatu dobitaka klijentima u slučaju pretpostavljene ili sumnje na prevaru.
3. Lični račun
3.7 Izričito ne dozvoljavamo našim klijentima da urade bilo šta od sledećeg:
· Da deluje u ime drugog lica ili trećeg lica;
· Za prodaju, transfer i/ili dobijanje naloga od/od drugih igrača;
· Za transfer sredstava između računa igrača;
· Deponovati novac koji potiče od kriminalnih aktivnosti;
· Da deponuje novac putem kreditne kartice koju klijent nije ovlašćen da koristi, ili da svesno prima novac sa te kartice na bilo koji drugi način u dogovoru sa trećim licem da to učini;
· Da na bilo koji način koristi svoj račun igrača ili račun trećih lica za pranje novca ili bilo koju drugu nezakonitu svrhu.
3.9
Klijent ne sme da stavlja opklade u ime trećih lica. Svaka opklada postavljena sa namerom da se prevari Betrebels i/ili postavljena ili primljena (bez pismene saglasnosti) od/od bilo koje kladionice, kladioničarskog sindikata i/ili stranke, udruženja, porodične grupe i/ili po savetu bilo koje druge osobe ili udruženja može biti poništen u bilo kom trenutku, uključujući i nakon rezultata događaja. Bilo kom članu federacije, menadžerima, saradnicima ili članovima sportskih kompanija i/ili bilo kom zaposlenom u kompanijama koje organizuju ili upravljaju bilo kojim javnim ili privatnim takmičenjem, zabranjeno je da postavlja ili prihvata opklade, bilo direktno ili preko treće strane, čak i preko lica ovlašćena da ih prime, koja imaju pristup rezultatima takvih zvaničnih utakmica koje organizuju sportska udruženja ili takmičenja koje nudi kompanija. Takođe je zabranjeno zaposlenima, direktorima ili akcionarima Betrebels-a da stavljaju opklade direktno ili preko treće strane čak i kod onih koji su ovlašćeni da ih primaju.
3.10
Klijentu je dozvoljeno da otvori samo jedan lični račun kod Betrebelsa. Eventualni dupli računi ili računi otvoreni kasnije ili pod izmišljenim imenom ili na ime drugih biće zatvoreni, a svi relativni dobici poništeni. Eventualni saldo duplikata naloga će biti vraćen igraču. Klijent mora direktno da kontaktira Kompaniju ako zaboravi ili zameni bilo koji od ličnih podataka neophodnih za pristup njegovom/njenom onlajn Betrebels nalogu, kako bi preuzeo ove detalje, u skladu sa internom procedurom Kompanije za zaštitu ličnih podataka.
3.11
Betrebels će oduzeti i/ili konfiskovati sredstva dostupna na Betrebels računu i/ili odbiti da ispuni potraživanje, u slučaju da su, direktno ili indirektno, prekršeni uslovi i odredbe Betrebels i/ili su se desile druge nedozvoljene aktivnosti u vezi sa događaj klađenja i/ili rad Betrebels naloga. Ovo zavisi od toga da je bilo koji od navedenih događaja u vezi sa Betrebels računom i/ili predmetnim potraživanjem.
Kazino uslovi i odredbe
6. PROMOTIVNA ZLOUPOTREBA I NEREDOVNA IGRA
Pružamo bonus ponude i promocije kako bismo nagradili cenjene kupce. Mi primenjujemo pristup nulte tolerancije prema svim oblicima zloupotrebe bonusa i bilo koje druge vrste prevare. Ako sumnjamo da igrač učestvuje u aktivnostima koje krše pravila kazina, zadržavamo pravo da isključimo igrača iz bilo kakvih promocija, bonusa ili ponuda. Takođe zadržavamo pravo da uklonimo sve dobitke i/ili depozite sa naloga igrača i svih drugih naloga povezanih sa igračem i zatvorimo nalog.
„Nepravilna igra" i „zloupotreba bonusa" je definisana kao, ali nije ograničena na, bilo koja od sledećih vrsta aktivnosti:
· Korišćenje VPN-a, proksija ili drugih usluga i tehnika, u svrhu namernog prikrivanja, skrivanja ili promene IP adresa kako bi se na prevaru iskoristile prednosti promotivnih ponuda;
· Bilo da nam je poznato ili nepoznato, korišćenje prednosti bilo kog softvera ili sistemske greške, rupe, greške, greške ili neuspeha uključujući, ali ne ograničavajući se na, bilo koju igru koju pruža;
· Korišćenje više naloga za traženje bonusa ili bilo koje druge promotivne ponude više puta;
· Rad u sindikatu sa drugim igračima na zloupotrebi unapređenja, namernom varanju ili drugom eksploatatorskom ponašanju;
Srdačan pozdrav,
Nakon što sam im dao svoj bankovni izvod, to je bio odgovor.
Ljubazno sam ih zamolio da mi kažu koje pravilo sam prekršio, jer nisam uradio ništa loše.
Kazino je odgovorio:
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne dajemo dalja objašnjenja/pojašnjenja.
Kako ti kazino uopšte mogu da postoje danas.
Dragi candiandiz91,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da vam preporučim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
