Igrač iz Španije je optužen za kršenje Opštih uslova. Njegov račun je blokiran sa preostalim stanjem. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer se igrač fokusirao na sportsko klađenje.
Nakon što su isprobali više od 1.400 evra koje imam na svom računu, blokiraju mi pristup i zatvaraju moj nalog, ukazujući na nekoliko tačaka svojih uslova koje nisam prekršio i govoreći mi da mi neće dati novac, bez ikakvog dokaza, dobrodošli ste, bežite od ove kladionice
Dragi Josepove,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste svesni kršenja bilo koje tačke koju je kazino naveo u e-poruci? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
I na kraju, na koje ste se igre fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sport itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam KIC verifikaciju bez problema, kada sam otišao da povučem tražili su mi izvod mog šestomesečnog računa i tada su mi to poslali i blokirali su me i da, nisam uradio ništa od onoga što kažu u uslovi.
Fokusirao sam se na sportsko klađenje i dali su mi bonus na depozit pri otvaranju računa sa prvim depozitom
Hvala na odgovoru, Josepove. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i ograničeni smo kada je u pitanju pomoć igračima koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Da, molim vas, nemam načina da bilo šta uradim i svaka pomoć je dobra
Hvala vam na razumevanju, javiću vam se e-poštom nakon što zatvorim ovu žalbu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.