NaslovnaPritužbeBetriot Casino - Igrač se bori sa verifikacijom identiteta za povlačenje.

Betriot Casino - Igrač se bori sa verifikacijom identiteta za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Betriot Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 26/04/2024 | Rešeno : 15/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je imao dva povlačenja na čekanju u onlajn kazinu, koja su bila odložena zbog problema sa verifikacijom identiteta. Kazino je više puta odbijao njene lične dokumente, navodeći kao razlog loš kvalitet. Uprkos brojnim interakcijama putem ćaskanja, problem je ostao nerešen. Nakon što je tim za žalbe bio uključen, identitet igrača je uspešno verifikovan i prvo povlačenje je obrađeno. Međutim, drugo povlačenje je ostalo na čekanju, a kazino je naveo veliki obim i faze obrade kao razloge za kašnjenje. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana na obradu i da razmotri ograničenja povlačenja kazina. Problem sa prvim povlačenjem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Imam 2 povlačenja na čekanju već mesec dana. Traže identifikaciju, poslao sam sva dokumenta, ali odbijaju moje fotografije tvrdeći da su mutne. Kontaktirao sam ćaskanje bezbroj puta i oni mi kažu da pokušam ponovo da ih pošaljem, navodeći da ne mogu da ih prihvate putem e-pošte ili na bilo koji drugi način iz bezbednosnih razloga. (To se mora uraditi tako što ćete ih postaviti direktno na njihovu veb lokaciju). Nažalost, imam osećaj da neću dobiti nijedan svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo dimitrakogouleri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betriot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Dobro veče i hvala vam puno na rešavanju problema.

Povlačenja su na čekanju od 8.4. Prilažem i fotografiju.

Takođe prilažem fotografiju sa našeg ćaskanja na kojoj sve što žele je selfi sa prednjom stranom moje lične karte i pozadinom stranice zabetriota. Shvatate da to nije moguće i da treba da budu vidljivi i detalji o identitetu, jer sve mora biti vidljivo u okviru fotografije! (Face, screen vith betriot & ID) Učitao sam ga mnogo puta i u redu je. Ako zumiraju fotografiju, biće vidljivi i detalji. Tako da se uvek ponovo pojavi tražeći istu poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo dimitrakogouleri,

Da li bi bilo moguće proslediti snimak ekrana koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Želim vam prijatan dan. Konačno je račun identifikovan i dan kasnije prvo povlačenje je završeno 29.4.

identifikacija je završena 28.4.

Dakle, sve je dobro u teoriji.

Sada je problem što se drugo povlačenje čeka od 7.4 i svaki dan mi na chatu kažu da je u završnoj fazi ali od tada se ništa nije desilo.

Svaki dan kontaktiram i svaki dan isto kažu da imaju veliki obim, da su u završnoj fazi obrade itd.

Ne znam da li imate još nešto da predložite. Neki način da se izvrši pritisak na njih jer sada pošto nema problema i račun je potpuno identifikovan ne znam zašto samo odlažu depozit. Oni su zaista neprihvatljivi.

Misliš li da mogu nešto učiniti?

Hvala vam puno na pomoći i savetima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi dimitrakogouleri,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Što se tiče bilo kakvog daljeg povlačenja, uvek preporučujemo da sačekate 14 dana da budu obrađeni. Takođe morate biti svesni dnevnih/nedeljnih/mesečnih ograničenja povlačenja kazina, jer kada ih premašite, povlačenje će trajati duže.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti