Igraču iz Grčke je poništen dobitak zbog pravila koje zahteva prethodni depozit u poslednjih sedam dana pre nego što je iskoristio bilo koju promotivnu ponudu. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.
Deponovao sam €50 koristeći bonus od 100FRI. Nakon što mi je kazino bez problema dao bonus, igrao sam dva dana i podigao €400. Zatim su mi poslali e-poštu da su prekršili minimalni depozit od 100€ u prethodnih 7 dana i vratili moj depozit od 50€, ukravši profit od 350€. Moje pitanje je sledeće. Zašto mi je kazino dao bonus ako nisam ispunio uslove? U slučaju da sam izgubio novac, da li bi betroom24 Casino vratio moj početni depozit? Ovo je sve tragično i potpuno lažno ponašanje kompanije, koje vam u početku dozvoljava da uplatite bonus koristeći bonus i ako pobedite, govoreći vam da konfiskuju vaš dobitak.
Dragi billivizzi19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
10.3.1 Bonus za ponovno učitavanje u petak
Da bi dobio Fridai Reload Bonus, igrač treba da koristi bonus kod 100FRI pre nego što potvrdi depozit. Bonus se može potraživati jednom svakog petka počevši od petka 00:00 CET - do petka 23.59 CET. Bonus je aktivan 5 dana od trenutka kada je preuzet.
...
10.3.4. Da bismo obezbedili pravilno korišćenje bonusa i fer plej, razmatramo mogućnost da zatražimo petak za ponovno učitavanje bonusa (10.3.1), bonusa za dopunu za vikend (10.3.2), igre meseca (10.3.3) ili bilo kog drugog „bonusa za ponovno učitavanje" bez ikakvog drugog čisti depozit (tj. depozit koji se ne podudara ni sa jednim bonusom) tokom poslednjih 7 dana pre nego što ste zatražili bilo koji od gore navedenih bonusa kao zloupotrebu bonusa. Igrači moraju da deponuju najmanje 100€ čistim depozitima tokom poslednjih 7 dana pre nego što se zahteva ponovno učitavanje u petak, vikend ponovno učitavanje i bilo koji drugi „bonus za ponovno učitavanje" da bi mogli da dobiju generisane uz pomoć bonusa. U slučaju gore pomenute zloupotrebe bonusa, dobici ostvareni uz pomoć bonusa će biti oduzeti i depozit će biti vraćen.
Međutim, verujemo da ako su igrači nagrađeni bonusom koji je besplatno dostupan na njihovom nalogu ili na veb stranici, oni bi trebalo da dobiju dobitke. Možete li da nam kažete da li je bilo kakvog upozorenja kada ste uneli promotivni kod? Da li ste ranije iskoristili ovaj poseban bonus?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče. Ne sećam se da li sam ga ranije primio. Međutim, mislim da sam ga ponovo primio bez ikakvih problema jer sam izgubio novac koji sam tada položio.
Međutim, problem u ovom slučaju na koji se žalim je taj što je, kada sam uneo bonus kod na svoj nalog, funkcionisao normalno. Nije se pojavila poruka da je kod nevažeći. Takođe se nije pojavilo upozorenje da unosim šifru na koju nemam pravo. Zatim sam uplatio depozit od 50 € i takođe se nije pojavio nikakav problem. Ne samo da nije bilo problema, već je betroom24 kazino automatski kreditirao moj račun sa dodatnih 50 € kao bonus.
Sa ukupnih 100€ koje sam igrao u petak i subotu, 3. i 4. marta, i kada sam odlučio da podignem 400€, kazino mi je poslao mejl da zadržavaju 350€ i vraćaju moj prvobitni depozit. Imam imejl ako želite da ga pošaljete kao snimak ekrana.
Mislim da je 100% nepravedno da je kazino zadržao dobitak nakon zahteva za povlačenje, kada su mi inače dozvolili da unesem bonus kod i napravim depozit. I ne zaboravimo da mi je sam kazino automatski kreditirao dodatnih 50 €.
Hvala vam puno, billivizzi19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo billivizzi19,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da znate da Betroom 24 Casino nije bio kooperativan u prethodnim sličnim slučajevima, tako da je šansa da će se predomisliti u ovom slučaju prilično mala, ipak ću pokušati da ih kontaktiram ako možemo nekako da rešimo ovu situaciju
Pozivamo Betroom 24 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Beroom 24 Casino,
Veoma smo svesni da neka kazina (uglavnom na RTG platformi) imaju problema sa bonusima i inovacijama u softveru, ali da li je igrač na neki način obavešten pre nego što je zatražio bonus da će njihov dobitak biti poništen jer nije ispunio bonus zahtevi?
Zdravo,
Imajte na umu da bonus za ponovno učitavanje u petak dolazi iz naše standardne promocije vidljive na sajtu ispod:
https://vvv.betroom24.com/en/promotions/100-aftervork-parti. Na kraju stranice su Uslovi i odredbe bonusa koji informišu igrača o uslovima i pravilima bonusa pre nego što ga on/ona preuzme.
10.3.4. Da bismo obezbedili pravilno korišćenje bonusa i fer plej, razmatramo mogućnost da zatražimo petak za ponovno učitavanje bonusa (10.3.1), bonusa za dopunu za vikend (10.3.2), igre meseca (10.3.3) ili bilo kog drugog „bonusa za ponovno učitavanje" bez ikakvog drugog čisti depozit (tj. depozit koji se ne podudara ni sa jednim bonusom) tokom poslednjih 7 dana pre nego što ste zatražili bilo koji od gore navedenih bonusa kao zloupotrebu bonusa. Igrači moraju da deponuju najmanje 100€ čistim depozitima tokom poslednjih 7 dana pre nego što se zahteva ponovno učitavanje u petak, vikend ponovno učitavanje i bilo koji drugi "ponovni bonus" da bi mogli da dobiju generisane uz pomoć bonusa. U slučaju gore pomenute zloupotrebe bonusa, dobici ostvareni uz pomoć bonusa će biti oduzeti i depozit će biti vraćen.
Trudimo se da dobijemo ažuriranja softvera koja će olakšati stvari nama i igraču.
Rgd,
Betroom24 Team
Dragi timu Betroom24,
Mogu se složiti da svaki igrač treba da pažljivo pročita uslove i uslove za bonus pre nego što aktivira bilo koji bonus i da se pobrine da poštuje sva pravila kako bi izbegli ovakva razočarenja, međutim, kao što je moja koleginica Petronela napomenula, verujemo da ako bi igrači bili nagrađeni bonusom koji je dostupan besplatno na svom nalogu ili na veb stranici, ispunili su sve uslove za bonus klađenje i pošteno su stekli svoje dobitke, a onda bi trebalo da dobiju dobitak.
Ovo je pomenuto u našem kodeksu poštenog kockanja:
Tačka gledišta igrača
Ako igrač može da zatraži kazino bonus, pretpostavlja da je on njihov za igru. Nemaju razloga da misle da uopšte nisu trebali da dobiju bonus. Zbog toga je često veoma zapanjujuće kada naiđu na probleme povlačenja zbog ovog pravila i njegove nepravilne primene.
Naš stav i preporuke za kazina
Kazina bi trebalo da daju bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Uslovima i uslovima za bonus. I ako kazino pogreši da dodeli bonus igraču koji nije trebalo da ga dobije, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzme. Umesto toga, kazino bi trebalo da prihvati da je to njihova greška i isplati dobitak igraču.
Ako je postojao iskačući prozor sa upozorenjem koji obaveštava igrače da nemaju pravo na određeni bonus ili da ispunjavaju uslove za dobitak od bonusa, moraju da uplate najmanje 100€ čistim depozitima tokom poslednjih 7 dana pre nego što podignu u petak Ponovo učitajte bonus onda ćemo se složiti sa vašom odlukom, ali koliko ja znam, to nije bio slučaj.
Ljubazno vam savetujemo da preispitate svoju odluku Betroom24 Tim i bićemo vam zahvalni ako možete da isplatite igraču njihov dobitak.
Zdravo,
„Dragi kazino Betroom 24,
Veoma smo svesni da neka kazina (uglavnom na RTG platformi) imaju problema sa bonusima i inovacijama u softveru, ali da li je igrač na neki način obavešten pre nego što je zatražio bonus da će njihov dobitak biti poništen jer nije ispunio bonus zahtevi?
Komentar: Kao što je napisano ranije, radimo naporno sa našim dobavljačem platforme (koji je odgovoran) da omogućimo takvu opciju. Napominjemo još jednom da smo na istoj stranici ponuđenih bonusa napisali Uslove bonusa, što je po kazino standardima dovoljno i predstavlja direktno upozorenje ko i kada može dobiti određene bonuse.
Betroom24 Team
Dragi Beroom 24 Casino,
Razumemo vašu tačku gledišta, međutim, cela industrija se razvija i u vrhunskim kockarnicama opcija da se igrači spreči da traže bonus na koji nemaju pravo odavno postoji. Ako bi postojao iskačući prozor sa upozorenjem koji obaveštava igrače da nemaju pravo na određeni bonus, mi bismo to prihvatili kao dovoljnu meru. Mi, u casino.guru, pokušavamo da gurnemo industriju ka fer kockanju i pomognemo da se stvori fer i prilagođeno okruženje za igrače.
U našoj oceni uzimamo u obzir više faktora, kao i koliko je kazino bezbedan i koliko je kazino jednostavan za korišćenje. Nažalost, ova pritužba je još jedan slučaj da je jednostavnost korisnika više nego upitna u vašem kazinu.
Opet, mogu da se složim sa vama da svaki igrač treba da pažljivo pročita uslove i uslove za bonus pre nego što aktivira bilo koji bonus i da se pobrine da poštuje sva pravila kako bi izbegli ovakva razočarenja, međutim, verujemo da ako bi igrači bili nagrađeni bonusom dostupnim besplatno u na svom nalogu ili na veb-sajtu, ispunili su sve uslove za bonus klađenje i pošteno su stekli svoje dobitke onda bi trebalo da dobiju dobitak.
Ljubazno vam savetujemo da preispitate svoju odluku Tim Betroom24.
Ako i dalje insistirate na svom stavu da igraču poništite dobitak, bićemo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - protiv kodeksa fer kockanja.
Zdravo,
Dole je napisano jasno upozorenje „Uslovi i odredbe bonusa" koje ohrabruje igrače da pročitaju i razumeju uslove i uslove za bonus pre nego što zatraže bilo kakav bonus. Iskačući prozor sa upozorenjem nažalost nije dostupan od strane provajdera platforme. Štaviše, pisani tekst Bonus T&C je bio i biće uvek dovoljan tekst za situacije poput ove.
Igrači se ne nagrađuju besplatno bonusom na svom računu, ali prvo moraju da naprave depozit koji je u vezi sa određenim Bonus T&C na koji se bonus odnosi. Ovo je razlika ovde.
U slučaju da bismo namerno sakrili naš bonus T&C, razumeli bismo da je to protiv poštenog kodeksa igara, ali radimo suprotno. Svi naši bonusi dolaze zajedno sa vidljivim Bonus T&C, štaviše mi stavljamo u biltene i druge kanale više Bonus T&C nego što nam je zapravo potrebno, da pokažemo naš pristup igračima.
Nema tu šta da se preispituje sa naše strane. Nasuprot tome, ohrabrujemo vas da dobijete mišljenja treće strane o ovom pitanju jer verujemo da ovde „gurate" bez odgovarajućih argumenata.
Betroom24 Team
Dragi timu Betroom24,
Još jednom, mogu da se složim sa vama da svaki igrač treba temeljno da pročita uslove i uslove za bonus pre nego što aktivira bilo koji bonus. Međutim, u vrhunskim kazinima je odavno uvedena opcija da se igrači spreče da traže bonus na koji nemaju pravo. Zato ne moramo da se bavimo pritužbama na ovo u vrhunskim kazinima koje preporučujemo. Većina kazina (osim RTG platforme) je bila ili je u stanju da primeni naše preporuke, tako da nažalost ne možemo da prihvatimo vašu odluku i žalba će ostati nerešena.
Dragi billivizzi19,
Bojim se da se nismo dogovorili sa kazinom da vam isplatimo dobitak.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu, ali ne mogu da garantujem pozitivan ishod. Obavestite me kada to uradite i kako su odgovorili na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk . Žalba će biti zatvorena kao nerešena. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino promeni svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock