NaslovnaPritužbeBetroom 24 Casino - Dobici igrača su poništeni.

Betroom 24 Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.950 €

Betroom 24 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/01/2022 | Rešeno : 16/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je podneo žalbu da je Betroom 24 Casino poništio njegov dobitak, navodeći kršenje uslova bonusa. Kazino je tvrdio da je igrač stalno tražio bonuse na depozit, što su smatrali zloupotrebom bonusa. Igrač je tvrdio da je napravio nekoliko depozita a da ništa nije osvojio i dovodio je u pitanje pravednost prakse kazina. Kazino je ostao pri svom stavu, navodeći da su njihovi uslovi jasni i da ih je igrač prekršio. Uprkos pokušajima našeg tima da posreduje, kazino je odbio da isplati dobitke igrača. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ jer je odluka kazina protiv našeg Kodeksa o fer kockanju. Kazino je kasnije pružio dokaz da je igrač pristao na ponudu, što nas je navelo da smatramo da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo

uplatio sam 120 eura na betroom24 za vikend 50 posto bonusa za ponovno punjenje.


https://www.betroom24.com/de/promotions/weekend-reload-bonus


Nakon uspješne implementacije, mogao sam se prijaviti za isplatu od 1950 eura. Tada sam dobio e-mail da je moj dobitak poništen i da je moj depozit vraćen na moj račun. sa sljedećim razlogom:


Dragi Jörg,

pišemo vam u vezi sa vašim nedavnim zahtjevima za povlačenje.

Imajte na umu, nakon provjere vašeg nedavnog igranja, zaključili smo da vaš obrazac igranja ne spada u kategoriju pravih rekreativnih igrača, stoga moramo djelovati u skladu s našim Bonus odredbama i uvjetima.

Primijetili smo da ste uglavnom zatražili naše odgovarajuće bonuse i jedva ste uložili svoj jedini neusporedivi depozit, što definitivno nije u prirodi naših pravih rekreativnih igrača.

Uslovi i odredbe bonusa koji se primjenjuju na vaš račun:

10.1.11 Bonusi koje nudi Betroom24 namijenjeni su samo pravim rekreativcima. Betroom24 zadržava pravo po vlastitom nahođenju bez daljnjeg objašnjenja da istraži, otkaže, suspendira, zaključa bilo koji račun ako se sumnja da se korištenje bonusa ne koristi na pravi rekreativni način. U ovom slučaju svi bonusi i kasnija igraća aktivnost i dobici će biti opozvani i poništeni, a depozit će biti vraćen.

10.1.16 Betroom24 zadržava pravo da isključi bilo koju prijavu iz promocije i/ili izmijeni promociju (uključujući otkazivanje) ako Betroom24 smatra da je promocija zloupotrebljena. Štaviše, "mi" Betroom24 smatra traženje bonusa bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji nije uparen ni sa jednim bonusom) kao neregularnu igru (zloupotreba bonusa) kako bi se iskoristili bonusi. Osim toga, da li se igrač u bilo kojem trenutku više od 30% njegovih depozita poklapa sa bonusima (osim 10.2., 10.3.) Imamo pravo zaplijeniti sve dobitke generirane bonusima u bilo koje vrijeme prema našem vlastitom nahođenju. Kršenjem ovog pravila gubi se bonus i svi dobici koji su rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom aktivnog bonus perioda.

Odlučili smo da poništimo vaše pravo na bonus i povučemo vaše dobitke ostvarene uz pomoć naših bonusa. Ostavili smo vaše početne depozite na vašem računu netaknutim.

Od sada više nemate pravo tražiti odgovarajuće bonuse, ali ipak možete nastaviti igrati u našem kazinu sa svojim čistim depozitima. Ako nastavite tražiti naše odgovarajuće bonuse, morat ćemo zauvijek ukinuti vaš račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Hvala vam na razumijevanju.

S poštovanjem,


Betroom24 Finance


ako mislite da nisam rekreativac, da iskorištavam previše bonusa ili da vam moj obrazac igre ne odgovara, onda bi trebalo da me unaprijed isključite iz bonusa.


Ali dati mi bonus i onda ne isplatiti je grabežljivo jer nikad nisam imao priliku ništa osvojiti jer bi pobjeda ionako bila poništena.


Dakle, dozvolite mi da platim 50 posto bonusa za ponovno punjenje iz sedmice u sedmicu ako ne osvojim ništa sjajno i ako nešto osvojim samo poništim pobjedu i isključim igrača iz bonusa.


Smatram da je ova praksa predatorska i neispravna.


Pošto se vidim 100 posto u pravu, odlučio sam da napišem ovu žalbu.


Već sam u potpunosti verifikovan u ovom kazinu.

do sada nije imao problema i dobici su uvijek isplaćivani u prošlosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo fowi30,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betroom 24 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Da li je kazino objasnio koji ste tačno termin prekršili? Zato što ste na osnovu e-maila koji ste dobili koristili opklade veće od 30% vaših depozita. Možete li, molim vas, savjetovati da li možete pristupiti svojoj historiji klađenja ili ste svjesni da se kladite preko tog iznosa?

Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.

Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

nema detaljnijeg objašnjenja.

postojao je samo ovaj mejl koji sam već napisao ovde.


Da li se radi o tome da je više od 30 posto mojih depozita bilo sa bonusom?

da li je ovo problem?

ako je tako, zašto mogu da uplatim bonus iz nedelje u nedelju ili zašto jednostavno nisam isključen iz bonusa tako da uopšte ne mogu da uplatim bonus.


ali dati mi bonus, a onda ne isplaćivati je grabežljivo

Ni u jednom trenutku nisam imao priliku da nešto osvojim jer bi pobjeda ionako bila poništena.


Do nedavno sam napravio 18 depozita od preko 120 eura po depozitu (više od 2000 eura) a da nisam mogao ništa osvojiti ili povući


Sada pobijedim jednom i sve je poništeno. Da li sam uopšte imao priliku da osvojim nešto u okviru svojih poslednjih 18 depozita ako bi dobitak ipak bio poništen?


zašto mi daješ bonus iz nedelje u nedelju kada ionako ne mogu ništa da osvojim ili nisam kvalifikovan za bonus?


filefile


filefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani fowi30,

Svaki bonus ima šansu za osvajanje, ali najvažnije je da se pridržavate pravila tog bonusa. Trenutno ne možemo sa sigurnošću znati da li ste zaista prekršili rok od 30% opklade pa ćemo morati dobiti više informacija o tome. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.

Sretno u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo fowi30,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Betroom 24 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


S obzirom na pomenutog igrača i njegovu tvrdnju dajemo sljedeću izjavu.


Nakon nasumične sigurnosne provjere primijetili smo da igrač uglavnom traži usklađene bonuse sa svojim depozitima i jedva da postoji čisti "sirov" depozit što svakako nije na način na koji bi rekreativci to radili. Traženje bonusa na depozit uz svaki depozit ne može se drugačije objasniti od zloupotrebe ponuđenih bonusa.


Prema klauzuli 10.1.16 primijetili smo da pomenuti igrač ima više od 30% njegovih depozita koji odgovaraju bonusima i na taj način smo preuzeli naše pravo da konfiskujemo svaki dobitak koji je generiran uz pomoć bonusa tokom aktivnog bonus perioda.


10.1.16 Betroom24 zadržava pravo da isključi bilo koju prijavu iz promocije i/ili izmijeni promociju (uključujući otkazivanje) ako Betroom24 smatra da je promocija zloupotrebljena. Štaviše, "mi" Betroom24 smatra traženje bonusa bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji nije uparen ni sa jednim bonusom) kao neregularnu igru (zloupotreba bonusa) kako bi se iskoristili bonusi. Osim toga, da li se igrač u bilo kojem trenutku više od 30% njegovih depozita poklapa sa bonusima (osim 10.2., 10.3.) Imamo pravo zaplijeniti bilo koji dobitak generiran bonusima u bilo koje vrijeme prema našem vlastitom nahođenju. Kršenjem ovog pravila gubi se bonus i svi dobici koji su rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom aktivnog bonus perioda.


Naši uvjeti i odredbe bonusa su transparentni i jednim klikom svaki igrač ih može pročitati prije nego što zatraži bilo koji od odgovarajućih bonusa. Odgovornost igrača je da pročitaju i razumiju uslove koji su tamo napisani.


Na zahtjev Casino.gurua možemo pružiti dokaze o depozitima igrača i broju bonusa koji su zatraženi.


Hvala na razumijevanju

Betroom24 sigurnosni tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Beroom24 sigurnosni tim,

Ako ne želite da igrači uzimaju bonuse ili želite da zadržite omjer bonusa/depozita od 30%, zašto ga sistem ne primjenjuje? Sa stanovišta igrača, oni mogu uzeti bonuse koliko žele, ako izgube, u redu je, ali kada pobijede dobitak se oduzima. Smatramo da su takva pravila neprikladna za korisnike čak i nepravedna i uvjereni smo da bi igrač trebao dobiti punu platu. Ako ne želite da dodijelite dodatne bonuse igračima, ne dozvolite im da ih uzmu. Smatramo da je argument "igrač koji nije rekreativac" vrlo nespecifičan i da se lako može zloupotrijebiti. Svaki povremeni igrač prvenstveno želi pobjedu, ako ima bonusa, on će ih uzeti. Uglavnom su to "profesionalni igrači" koji igraju bez bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napravio sam 18 depozita više od 120 eura po depozitu (više od 2000 eura) a da nisam mogao ništa osvojiti ili povući, a da kazino ne reaguje da me blokira od bonusa.


sada pobedim jednom i ne dobijem ništa

da li sam ikada imao priliku da osvojim nešto u okviru svojih zadnjih 18 depozita ako bi dobitak ionako bio poništen.


S obzirom da nikada nisam imao priliku ništa osvojiti, također mogu povratiti svojih zadnjih 18 depozita ili


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Casino Guru,


Napominjemo da naš platformski sistem - softver nema opciju koja bi optimizirala ko može koristiti, a ko ne može koristiti bonuse.


Većina igrača koji koriste bonuse dođe na livechat ili nam pošalju email i pitaju da li ispunjavaju uslove za traženje bonusa kako ne bi došlo do ovakve situacije kao što je ova.


Kao prijateljski kazino tražimo da bude što manje ovakvih situacija sa igračima. Namjeravamo igračima dati što više bonusa i drugih promocija. Kada je jasno da igrač samo zloupotrebljava bonuse onda smo postali vrlo strogi.


Naša bonus pravila su jasno napisana i svaki igrač ih može lako razumjeti. Odgovornost igrača je da pažljivo pročita uslove bonusa.


Kršenje bilo kakvih pravila rezultat je neodgovornosti igrača i kao takvi uslovi kazina i kazina ne mogu biti označeni kao "nepošteni".


Ovaj slučaj je za nas zatvoren jer smo svi došli do istog zaključka da je igrač prekršio Bonus Termin.


Ako igrač smatra da nije prekršio nijedno pravilo, Betroom24 je ohrabrio igrača da kontaktira našeg izdavaoca licence koji će postupati u skladu sa propisima i zakonima prema kojima Betroom24 posluje.


Betroom24 sigurnosni tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Beroom24 sigurnosni tim,

Hvala na odgovoru. Nažalost, ne možemo prihvatiti vašu odluku i žalba će ostati neriješena. Razumijemo vaše gledište, međutim, cijela industrija se razvija i takva pravila ne biste mogli pronaći u vrhunskim kockarnicama. Mi, u casino.guru, pokušavamo gurnuti industriju ka poštenom kockanju i pomoći u stvaranju fer okruženja za igrače prilagođenog korisnicima.

Poštovani fowi30,

Bojim se da ne mogu nagovoriti kazino da vam isplati dobitke. Preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Curacao (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu, ali ne mogu garantirati pozitivan ishod. Žalba će ostati neriješena. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino promijeni svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Betroom24 kazina. Dobili smo informaciju sa dokazima koji govore da je igrač pristao na ponudu kazina i stoga smatramo da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti