Igraču iz Njemačke je poništen dobitak. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije dostavio relevantne dokaze.
zdravo,
kazino je otkazao moj dobitak bez navođenja razloga i odbija isplatiti moj preostali novac.
Svi pokušaji kontakta s moje strane bit će zanemareni.
zdravo Martine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Martine na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Martine,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Betrophy Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo momci,
Hvala što ste nas pozvali.
Trenutno istražujemo slučaj i obavijestit ćemo vas do sutra.
Hvala vam unaprijed na strpljenju.
S poštovanjem,
Betrophy Casino tim
Dragi CasinoGuru,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Proveli smo detaljnu istragu i u skladu sa općim Uvjetima i odredbama naše web stranice - "3.18 Betrophy zadržava pravo pregleda zapisa transakcija i dnevnika kad god je to potrebno, iz bilo kojeg razloga."
U slučaju da se nakon ovih pregleda, nalog identifikuje ili sumnja kao rezultat nerekreativnog tipa igre ili stila opklade ili saradnje između strana, svi dobici i/ili bonusi će biti opozvani prema isključivom nahođenju Betrophyja.
Za više informacija, pogledajte naše T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Srdačni pozdravi,
Betrophy Casino odjel
Poštovani Betrophy Casino odjel,
Hvala na odgovoru. Zamolio bih Vas za detaljnije objašnjenje uključujući relevantne dokaze (lični podaci mogu biti zamućeni). Moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru, hvala.
Željeli bismo zamoliti Betrophy Casino da odgovori na ovu žalbu ili pruži gore navedene dokaze. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Martine,
Nažalost, kazino je u potpunosti prestao da odgovara i nije pružio nikakve dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči odgovoriti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-pošte. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Vlasti za igre na sreću imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima, posebno u slučajevima poput ovog. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter