NaslovnaPritužbeBetrophy Casino - Dobici igrača su poništeni.

Betrophy Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 753

Iznos: 849 €

Betrophy Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/03/2022 | Nije rešeno : 03/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke je poništen dobitak. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije dostavio relevantne dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


kazino je otkazao moj dobitak bez navođenja razloga i odbija isplatiti moj preostali novac.


Svi pokušaji kontakta s moje strane bit će zanemareni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Martine,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobitak sam prikupio bez bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Martine na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Martine,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Betrophy Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo momci,


Hvala što ste nas pozvali.


Trenutno istražujemo slučaj i obavijestit ćemo vas do sutra.


Hvala vam unaprijed na strpljenju.


S poštovanjem,

Betrophy Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.


Proveli smo detaljnu istragu i u skladu sa općim Uvjetima i odredbama naše web stranice - "3.18 Betrophy zadržava pravo pregleda zapisa transakcija i dnevnika kad god je to potrebno, iz bilo kojeg razloga."


U slučaju da se nakon ovih pregleda, nalog identifikuje ili sumnja kao rezultat nerekreativnog tipa igre ili stila opklade ili saradnje između strana, svi dobici i/ili bonusi će biti opozvani prema isključivom nahođenju Betrophyja.


Za više informacija, pogledajte naše T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions


Srdačni pozdravi,

Betrophy Casino odjel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Betrophy Casino odjel,

Hvala na odgovoru. Zamolio bih Vas za detaljnije objašnjenje uključujući relevantne dokaze (lični podaci mogu biti zamućeni). Moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Betrophy Casino da odgovori na ovu žalbu ili pruži gore navedene dokaze. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Martine,

Nažalost, kazino je u potpunosti prestao da odgovara i nije pružio nikakve dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči odgovoriti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-pošte. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Vlasti za igre na sreću imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima, posebno u slučajevima poput ovog. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti