Igrač iz Španije zatražio je trajno zatvaranje naloga 20. novembra 2022. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ponovo otvoren, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Nakon više zahteva za zatvaranje, on smatra da je njegov nalog i dalje otvoren i nastavlja da prima promotivne ponude, uprkos njegovoj borbi sa kockanjem.
Zdravo.
20. novembra 2022. zatražio sam putem ćaskanja i e-pošte da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i izričito sam tražio da se ne otvara ponovo čak i ako sam to zahtevao. Nekoliko dana kasnije, račun je ponovo otvoren, a ja sam izgubio prvih 300 evra.
Ponovo sam tražio zatvaranje.
Pre nekoliko dana (6. oktobra) račun je ponovo aktiviran, a ja sam uplatio 200 evra. Kontaktirao sam i ćaskanje i e-poštu da još jednom objasnim svoje probleme sa kockanjem. Istog dana više nisam mogao da pristupim nalogu.
Danas, 8. oktobra, primio sam mejlove i SMS poruke koje su mi nudile besplatne bonuse i okretanja. Ponovo sam aktivirao svoj nalog i izgubio još 375 evra.
U ovom trenutku, račun je i dalje otvoren, a ja se trudim da se ne kockam.
Imam dokaz za sve mejlove koje sam poslao u kojima objašnjavam svoju zavisnost od kockanja i zahtevam trajno zatvaranje.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Upravo sam ti prosledio mejlove.
Jedan iz 2022. godine, gde objašnjavam svoju zavisnost od kockanja i tražim trajno zatvaranje svog naloga.
Još jedan od pre nekoliko dana gde zahtevam isto, i poslednji, od jutros, sa transkripcijom ćaskanja u kome tražim da mi se zatvori nalog zbog zavisnosti.
Moj nalog je još uvek otvoren.
Hvala
Zdravo.
Ovih dana sam dobio potvrdu od kazina da je moj nalog samoisključen. Međutim, nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj depozita nakon prvog zahteva za samoisključivanje.
Hvala
Dragi juliobit8, da li ste 6. oktobra e-poštom zatražili samoisključivanje, a zatim 9. oktobra putem ćaskanja uživo?
Kada je tačno vaš nalog zatvoren nakon ovog zahteva?
Takođe, da li ste dobili bilo kakav odgovor na zahtev za samoisključivanje koji ste podneli u novembru 2022.
Zdravo Dominika.
Hvala
Hvala vam puno, juliobit8, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
