Igrač iz Španije zatražio je trajno zatvaranje naloga 20. novembra 2022. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ponovo otvoren, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Nakon više zahteva za zatvaranje, on smatra da je njegov nalog i dalje otvoren i nastavlja da prima promotivne ponude, uprkos njegovoj borbi sa kockanjem.
Zdravo.
20. novembra 2022. zatražio sam putem ćaskanja i e-pošte da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i izričito sam tražio da se ne otvara ponovo čak i ako sam to zahtevao. Nekoliko dana kasnije, račun je ponovo otvoren, a ja sam izgubio prvih 300 evra.
Ponovo sam tražio zatvaranje.
Pre nekoliko dana (6. oktobra) račun je ponovo aktiviran, a ja sam uplatio 200 evra. Kontaktirao sam i ćaskanje i e-poštu da još jednom objasnim svoje probleme sa kockanjem. Istog dana više nisam mogao da pristupim nalogu.
Danas, 8. oktobra, primio sam mejlove i SMS poruke koje su mi nudile besplatne bonuse i okretanja. Ponovo sam aktivirao svoj nalog i izgubio još 375 evra.
U ovom trenutku, račun je i dalje otvoren, a ja se trudim da se ne kockam.
Imam dokaz za sve mejlove koje sam poslao u kojima objašnjavam svoju zavisnost od kockanja i zahtevam trajno zatvaranje.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Upravo sam ti prosledio mejlove.
Jedan iz 2022. godine, gde objašnjavam svoju zavisnost od kockanja i tražim trajno zatvaranje svog naloga.
Još jedan od pre nekoliko dana gde zahtevam isto, i poslednji, od jutros, sa transkripcijom ćaskanja u kome tražim da mi se zatvori nalog zbog zavisnosti.
Moj nalog je još uvek otvoren.
Hvala
Zdravo.
Ovih dana sam dobio potvrdu od kazina da je moj nalog samoisključen. Međutim, nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj depozita nakon prvog zahteva za samoisključivanje.
Hvala
Dragi juliobit8, da li ste 6. oktobra e-poštom zatražili samoisključivanje, a zatim 9. oktobra putem ćaskanja uživo?
Kada je tačno vaš nalog zatvoren nakon ovog zahteva?
Takođe, da li ste dobili bilo kakav odgovor na zahtev za samoisključivanje koji ste podneli u novembru 2022.
Zdravo Dominika.
Hvala
Hvala vam puno, juliobit8, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi juliobit8 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Betrophi da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Betrophi Casino ,
Razumem da istraživanje ovog problema može biti izazovno, s obzirom na to da su prošle skoro dve godine od prvobitne pojave. Međutim, ljubazno bih tražio detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem. Konkretno, zabrinut sam zbog toga kako je igrač koji se prethodno samoisključio zbog problema sa kockanjem mogao lako ponovo otvoriti svoj nalog, uprkos tome što je to nekoliko puta spomenuo.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Cenimo i potpuno razumemo da su zahtevi za samoisključivanje izuzetno delikatna stvar, zato naši predstavnici pažljivo ispituju svaki zahtev kako bi bili sigurni da je na odgovarajući način adresiran.
Naši timovi su opsežno obučeni da efikasno upravljaju ovim situacijama i poštujući stroge procedure, osiguravajući da igrači dobiju odgovarajuću pomoć prilagođenu njihovim potrebama.
Gore navedeno se odnosi na slučajeve kada bi igrač takođe želeo da ponovo aktivira svoj nalog.
Igrač nas je kontaktirao nakon dužeg vremenskog perioda izrazivši želju da ponovo otvori svoj nalog i nakon što je njegov zahtev detaljno pregledan i igrač potvrdio svoju odluku, tako da smo postupili po želji igrača.
Srdačan pozdrav,
Betrophi Casino tim
Dragi Betrophi Casino ,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju. Međutim, na osnovu tvrdnji igrača, čini se da je mogao ponovo da otvori svoj samoisključen nalog tako što je to jednostavno zatražio putem ćaskanja uživo, pri čemu se reaktivacija dogodila ubrzo nakon toga i bez dodatne provere ili komunikacije.
Ako se ovo razlikuje od vašeg postupka, cenio bih svaki dokaz koji pokazuje da je obezbeđen dovoljan period za hlađenje, dajući igraču vremena da u potpunosti razmotri svoju odluku.
Iako poštujemo pravo igrača da ponovo otvori nalog nakon značajnog perioda i temeljnog procesa reaktivacije, trenutne okolnosti sugerišu da ovi koraci možda nisu u potpunosti ispoštovani.
Molimo vas da podelite sve prateće detalje sa mnom putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam unapred na saradnji i radujem se jasnom razumevanju koraka preduzetih u ovom slučaju.
Tvrde da su kazino posvećen odgovornom igranju, ali njihov pristup to ne dokazuje.
20. novembra sam zatražio TRAJNU zabranu zbog zavisnosti od kockanja, 22. novembra sam zatražio ponovno otvaranje i 29. ponovo sam igrao. Da li je ovo ispravan način da vaš „visokokvalifikovani" tim deluje? Da li mislite da je „pažljiva analiza" otvaranje naloga na kome ste pre 9 dana obavešteni o zavisnosti od kockanja?
Nešto slično se desilo ovog meseca, račun je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja 6. a 8. ponovo sam igrao (RAČUN JE PONOVNO OTVOREN 2 DANA NAKON ZAHTEVA)
Po mom mišljenju, račun igrača koji priznaje zavisnost od kockanja i traži da se ne otvara (čak ni kada se to traži) ne bi trebalo da se otvara za mesec, godinu ili 10 godina.
Vaš odgovor me navodi na pomisao da niste baš svesni šta znači zavisnost od kockanja, što je veoma zabrinjavajuće ako ste uključeni u svet kockanja. Da li zaista verujete da se igrač zavisnik od kockanja može oporaviti za manje od 2 godine i da se može vratiti igranju u kazinu bez ikakvih problema?
sve najbolje.
Dragi juliobit8 ,
U potpunosti se slažem sa vašim stavom o važnosti davanja dovoljno vremena za oporavak kada su u pitanju kockanje. Proces oporavka je zaista veoma individualan i može se značajno razlikovati od igrača do igrača.
Verujem da je manje od dve godine veoma kratak period za razmatranje ponovnog otvaranja naloga koji je zatvoren u skladu sa politikom odgovornog kockanja. U ovom slučaju, čini se da zahtev za ponovno otvaranje računa nije detaljno ispitan, s obzirom na kratak vremenski okvir između zahteva i stvarnog ponovnog otvaranja.
Moraćemo da sačekamo da vidimo kako će kazino reagovati na ovo pitanje.
Dragi Kubo,
U slučajevima kada igrač želi da ponovo aktivira svoj nalog, to je predstavljeno kao opcija u obliku odricanja odgovornosti kako bi se osiguralo da igrač priznaje svoje odgovornosti iza svoje odluke, na koju je pristao.
Važno je napomenuti da su informacije u vezi sa procesom opisane i usklađene sa našim uslovima i odredbama - https://betrophi.com/pages/terms-and-conditions i igrač je dobrodošao da se upozna sa njima, jer su dostupni na bilo kada i štaviše, igrač je pristao na njih kada se prijavio.
Takođe želimo da istaknemo da je nakon poslednjeg zahteva za samoisključivanje, nalog igrača deaktiviran shodno njegovoj želji.
srdačan pozdrav,
Betrophi Casino tim
Dragi Betrophi Casino ,
Hvala vam na odgovoru u vezi sa vašom politikom samoisključenja. Međutim, moram da izrazim zabrinutost o tome kako se politika sprovodi u praksi.
Trajno samoisključivanje je dizajnirano da pruži snažnu podršku igračima koji imaju probleme sa kockanjem tako što će osigurati da ne mogu da pristupe svojim nalozima. Omogućavanje ponovnog otvaranja trajno samoisključenog naloga putem jednostavnog zahteva korisničkoj podršci podriva samu svrhu ove politike. Kada igrač zatraži trajno samoisključivanje, to označava jasno priznanje njihovog problema sa kockanjem i potrebu da kazino odlučno deluje kako bi ih zaštitio.
Dobro je dokumentovano da se pojedinci sa problemima kockanja često bore sa samokontrolom. Stavljajući odgovornost za ponovno otvaranje naloga na istog igrača koji je izjavio da ima problem sa kockanjem, kazino ne ispunjava svoju dužnost da zaštiti ugrožene pojedince. Umesto toga, kazino bi trebalo da obezbedi da trajna samoisključenja ostanu upravo to – trajna – bez mogućnosti za ponovno otvaranje ni pod kojim okolnostima.
S obzirom na ovo, čvrsto verujem da bi dotični igrač trebalo da ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih tokom perioda između ponovnog otvaranja naloga (nakon samoisključenja) i njegovog konačnog zatvaranja. Ovaj povraćaj bi bio pravično rešenje u svetlu okolnosti i principa da politike samoisključenja imaju za cilj da zaštite igrače, a ne da prebacuju teret odgovornosti nazad na njih.
Verujem da ćete pažljivo razmotriti ovo pitanje i radujem se što ću čuti vaše mišljenje.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Kubo,
Imajte na umu da vršimo dodatne provere i da ćemo obezbediti dalja ažuriranja kada budu završene.
Srdačan pozdrav,
Betrophi Casino tim
zdravo svima ,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Produžujem tajmer za dodatnih 7 dana jer su razgovori sa predstavnicima kazina još uvek u toku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Kubo.
Prenosim sledeće informacije u slučaju da mogu biti relevantne u vašim razgovorima sa kazinom.
Pre nedelju dana kontaktirao me je predstavnik betrofeja da mi ponudi smešnu sumu od 350 evra. Očigledno sam odbio, ali sam kao čin dobre volje ponudio da se reklamacija reši za manji iznos (750 evra umesto 875).
Već sam obavestio kazino da je ovo moja poslednja ponuda. Ako ga kazino ne prihvati, žalba se može zatvoriti kao „nerešena"
Nisam dobio odgovor cele nedelje.
Pozdrav i hvala.
Dragi juliobit8 ,
Želeo sam da vas obavestim da sam upoznat sa ponudom koju je saopštio predstavnik kazina. Diskusije u vezi sa vašim slučajem su još uvek u toku i molim vas za još malo strpljenja dok čekamo završetak procesa interne revizije kazina.
Hvala vam na razumevanju i obaveštavaću vas čim bude napretka.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
