Igraču iz Indije račun je blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu.
OSVOJIO SAM RUPI 20162500.... I SADA NE MOGU SE ULOGITI NA SVOJ BETROPHY KASINO RAČUN... KONTAKTIRAO SAM IH NA NJIHOVOJ E-MAIL ADRESI ZA PODRŠKU TOLIKO PUTA DA MI NE DAJU ODGOVARAJUĆU E-MAIL ODGOVARAJUĆI NA IMEI. ...
POKUŠAO SAM IH KONTAKTIRATI PREKO PODRŠKE ZA ČAT UŽIVO .... TAKOĐER MI DAJU ODGOVARAJUĆI ODGOVOR.... SAMO KAŽU DA JE VAŠ NALOG U PREGLEDU... RELEVANTNI TIM ĆE VAM POSLATI AŽURIRANJE PREKO E-MAIL... ALI SADA VIŠE OD 45 DANA I DOBIJAM BILO KOJI ODGOVOR OD NJIH .... NI SADA IM NIJE DOSTUPNA PODRŠKA ZA CHAT TAKOĐER SA MOG UREĐAJA.....
LJUBANO MI PREDLOŽITE ŠTA DA UČINIM DA SE PONOVNO ULOGUJEM NA SVOJ NALOG ......
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
U međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoje snimci ekrana vašeg traženog povlačenja i aktivnog stanja, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Hvala vam na proslijeđenim snimcima ekrana. Da li ste dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa, molim?
Dragi Varun,
Hvala vam što ste nam dostavili svoje dokumente.
Pregledani su, međutim kako bismo postigli sigurnost Vašeg računa, naše Finansijsko odjeljenje Vas molimo da nam pošaljete još jednu stavku:
- Tvoja fotografija sa ličnim dokumentom.
Svoj dokument možete poslati tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.
Imajte na umu da će pristup vašem računu biti djelimično ograničen dok se ne završi KYC proces.
Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.
tvoj,
Nay K. | KYC tim. PA OVO JE POSLJEDNJI ODGOVOR KOJI SU MI POSLALI PREKO PODRŠKE E-MAIL
NAKON OVOGA SAM POSLAO SVOJ DOKUMENT O MENI DRŽAJUĆI SE...
OD TOGA DANA NISAM DOBIO NIKAKAV ODGOVOR...
Možete li mi reći koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Hvala ti.
Hvala vam puno, OMNAMAHSHIVAY, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo OMNAMAHSHIVAY,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Vaš račun je vjerovatno blokiran iz sigurnosnih razloga, što se dogodilo nakon KYC-a. Dakle, kazino je vjerovatno pronašao nešto čudno na vašim dokumentima ili igrici i sada to istražuje. Takva provjera se obično radi za 2 sedmice, ali u ekstremnim slučajevima može potrajati i tri mjeseca. Ponekad je to samo nasumična provjera koju kazina moraju obaviti po zakonu.
U svakom slučaju, želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj. Recite nam koliko će trajati istraga.
Poštovani OMNAMAHSHIVAY i Casino Guru predstavniku,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Trenutno istražujemo slučaj interno. Mi ćemo Vam dati odgovor u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Betrophy Casino tim
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Mi ćemo vam dati detaljan odgovor u najkraćem mogućem roku. Kao što je već pomenuto, nadležne službe rade na ovom slučaju.
Srdačni pozdravi,
Betrophy Casino tim
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Najkraće sigurnosne provjere obično traju sedam dana, a najduže tri mjeseca (komplikovani slučajevi u kojima je uključen provajder igre). Nadam se da će u ovom slučaju sve uskoro biti objašnjeno. Zato budite strpljivi.
Dragi Casino Guru i OMNAMAHSHIVAY,
Detaljno smo provjerili slučaj i putem raznih alata je dokazano da je igrač upravljao više od jednog naloga na stranici, što nije dozvoljeno prema T&C-u. Otkrivena podudaranja su putem IP adrese, uređaja, kolačića i aktivnosti klađenja.
Otkrivena podudaranja putem IP-a i kolačića su:
IP: 103.184.103.37
Kolačić: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38
Korišćenje više naloga je direktno kršenje naših Uslova i odredbi (na koje je igrač pristao prilikom registracije). Možete pogledati dolje navedene uslove i odredbe:
https://betrophy.com/terms-and-conditions
3.8. Betrophy ima diskreciono pravo da vrši nasumične sigurnosne provjere kako bi održao najviši nivo sigurnosti i osigurao da su na snazi sve mjere za zaštitu sredstava klijenata. Kupac, stoga, prihvata da Betrophy može zahtijevati dodatne ili dodatne informacije kako bi potvrdio i održao najviši nivo sigurnosti.
3.8.1 Nalog igrača mora biti registrovan na sopstveni, lični i tačni, ime i lične podatke. Pojedinac mora osigurati da su svi podaci dati u fazi registracije istiniti, potpuni i bez grešaka. Registracija je dozvoljena samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, e-mail adresi, broju računa za plaćanje, kolačićima stranice, IP adresi i zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mjestu i ne može dijeliti ništa od navedenog sa prethodno registrovanim nalogom. To stoga također znači da se igrač mora lično registrirati. Nadalje, igrač može imati samo jedan račun. Svi drugi računi koje igrač otvori u kompaniji, ili koji su u stvarnom vlasništvu igrača smatrat će se dupliranim računima. Zatvaramo sve duple račune koji su posljedica identifikacije glavnog računa. Ako zatvorimo dupli račun, depoziti će biti vraćeni, a svi bonusi, besplatne opklade i dobici stečeni korištenjem tog duplikata računa će biti poništeni i izgubljeni. Ako iznos na duplikatu računa ne pokriva iznos koji treba da nam se vrati, tražit ćemo nadoknadu nastalog gubitka direktno sa bilo kojeg drugog vašeg računa.
3.8.2 Duplikat naloga se smatra takvim u svakom slučaju kada se IP adresa naloga, lični podaci, broj računa za plaćanje, kolačići sajta podudaraju sa već postojećim nalogom kod kompanije.
Srdačni pozdravi,
Betrophy Casino tim
Pa ovo nije urađeno...jer ja nisam kreirao nijedan drugi nalog sa svoje strane......Ako mi je neko hakovao sistem ili tako nešto napravio onda nisam odgovoran za to....... Samo to treba da raščistite sa sobom............
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Ako je kazino otkrio isti kolačić povezan s dva različita računa, drugi korisnik je koristio isti uređaj kao i vi. Podudaranje kolačića i uređaja je neprobojni dokaz. Dakle, razmislite, molim vas, ko bi još mogao imati pristup vašem uređaju/ili jeste li ikada igrali sa javnog računara ili dijelili uređaj s nekim drugim?
Poštovani predstavniku kazina, možete li mi poslati snimak ekrana (dokaz) podudaranja uređaja/kolačića na dva ili više računa na: matej@casino.guru
Hvala
DRAGI MATEJ
Napravio sam samo jedan ID za prijavu i upravljam cijelim prijelazima kroz svoj Tab, tako da nema problema sa drugim ID-om na mom kraju, ljubazno provjerite isti na svom kraju
Iako sam podizao i uplaćivao novac preko istog ID-a onda se ne suočavam sa problemom duplog ID-a, odjednom ste takav problem podijelili sa mnom.
Stoga se od vas traži da na svom kraju riješite i obradite moju tranziciju povlačenja odmah, molim vas
A ČAK I NEMA TAČKA IP ADRESE I KOLAČIĆA KOJI SE KORISTE SAMO ZATO ŠTO MI MOJ PROVAJALAC INTERNET USLUGA NIJE DAO NIKAKVU STATIČNU IP ADRESU ZA MENE ..... ON JE OVO DAO PO SVOJIM KLIJENTIMA...
TAKO DA NEMA POENTE DA IMAM DVOSTRUKI NALOG SA IP-om......
INAČE AKO JOŠ UVEK KAŽETE DA JE KAKO KAŽE BETROPHY MORAM DA MISLIM DA SVA ONLINE KAZINA NISU POUZDANA..... MOGU DA PRAVE TAKVE STVARI OD SVOJIH TIMOVA DO IGRAČA NA SVIJETU..... ...
I ODBIJAJU DA ISPLATE DOBITAK KOJI JE POTPUNO ZARAĐEN NJIHOVOM SREĆOM .....NE TAKVIM STVARIMA KAKO JE DVOSTRUKI RAČUN SVE......
A CAK I JA MOGU DOKAZATI DA NISAM NAPRAVIO DVOSTRUKI NALOG... PRIKAZIVANJEM SVOJE INTERNETNE AKTIVNOSTI DIREKTNO IZ CYBER CELL-a.....
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Kazino nam je dostavio dokaze iz kojih je jasno da postoji podudaranje/saradnja sa drugim korisnikom. Razumijem kako se osjećate, ali ovi dokazi su vrlo čvrsti. Postoji li šansa da ste ranije kreirali račun u ovom kazinu i da ste ga zaboravili?
(drugi račun je povezan s vašim uređajem)
DRAGI MATEJ
JASNO SAM SE SJETIO DA NISAM NAPRAVIO NIJEDAN DRUGI NALOG NA BETROPHY-ju..... CAK I SAM IGRAO NA DRUGIM SAJTOVIMA,,, POPUTO GLASSI CASINO, CASINO GURU,BITWAY,10CRIC,PURE WIN,I BILO MNOGO NEMA JE LI MI PRVI PUT NA BETROPHY-u IGRAO I NAPRAVIO RAČUN OD SKORO 3 GODINE KASINO KOJI JE PRENOŠIO ONLINE .........A ČAK I JA SAM KUPIO OVAJ UREĐAJ PRE SAMO NEKOLIKO MJESECI ..... PA BAR TAMO NEMA ŠANSE DA SAM NAPRAVIO NALOG I ZABORAVIO GA..... VEĆ SAM IZGUBIO SKORO 1,5 CR. SKORO NA SVIM PRETHODNIM SAJTOVIMA...KOJE SAM IGRAO I RANIJE .... CAK I JA IMAM SVE ZAPISE GDJE SAM IGRAO NA KOJEM SAJTU I KOLIKO SAM IZGUBIO NA ODREĐENIM SAJTOVIMA.....
BETROPHY JE POTPUNO NOVA KAZINO SAJT PRE nego što sam kreirao račun na njemu i napravio svoj prvi depozit ..... A ČAK NI SA MOG BILO KOGA BANKOVNOG RAČUNA NEMA TAKVOG DEPOZITA ILI ISPUŠTANJA KOJA SAM UZIMAO NA DALJE8K BETRO 80K DEPOZITA (OD KOJIH SAM PRVO DEPONIRAO 30K RS KOJE SAM IZGUBIO, OPET SAM DOPONIO 30K KOJE SAM TAKODE IZGUBIO ,,PA SAM DEPOZIRAO POSLJEDNJIH 20K OD KOJIH SAM OSVOJIO OD 10K STRANE RS.....
OVO JA SAM RADIO NA BETROFIJU.....
NEMA NISTA DRUGO OSIM OVOG...
A DALJE AKO JOŠ KAŽETE DA IMAM DRUGI RAČUN I TAKVE STVARI TAKOĐER VAM NE VJERUJEM .... MOŽDA IMATE I JAKE VEZE SA ZARUČNIKOM....
I SADA MISLIM DA KONACNO MORAM DA IDE SVOM Advokatu I PREDUZEM STROGO PROTIV BETROFIJE.....
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Kao što sam rekao, njihovi dokazi su veoma čvrsti. Ali još uvijek postoji nešto što možete učiniti: podnesite svoju žalbu regulatoru kazina. (Kurakao - Antilefon)
Ako vam zatreba, rado ću vam pomoći u tome. Treba li ti moja pomoć?
Poštovani OMNAMAHSHIVAY,
Da biste kontaktirali regulatora kazina, potrebno je da napišete email na:
complaints@gaminglicences.com
Vaš email bi trebao sadržavati:
1)
Vaši lični podaci (Ime Prezime)
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2)
Žalbeno tijelo mora uključiti:
naziv kazina (Betrophy Casino)
URL kazina (https://betrophy.com/)
licenca kasina (licenca br. 8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo + sumu novca
3)
Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili prepisku putem e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom + link do ove žalbe
Obavijestite me kada podnesete žalbu.
Hvala, OMNAMAHSHIVAY,
Sada zatvaram ovu žalbu kao neriješenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada dobijete konačnu odluku regulatora, a mi ćemo je zatvoriti u skladu sa odlukom regulatora.
Šta se desilo sa mojom žalbom??
Nema odgovora od viših organa...
Šta sada da radim???
Poštovani OMNAMAHSHIVAI,
Kontaktirao sam vas putem e-pošte. Možete li molim vas da odgovorite na moju e-poštu?
Hvala.
Igrač je podneo žalbu regulatoru.
Slučaj zatvaramo sa statusom: čekamo odluku regulatora.
Poštovani OMNAMAHSHIVAI, kada dobijete konačan odgovor od regulatora, ponovo otvorite slučaj i mi ćemo zatvoriti žalbu u skladu sa tim.
Nažalost, regulator nije odgovorio. Međutim, kao što sam gore napisao, kazino ima dokaze za koje verujemo da su dovoljni. Stoga smo odlučili da odbijemo slučaj. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.