Igrač iz Švedske je akumulirao značajan iznos dobitaka u jednom danu, ali ga je kazino smanjio na 5.000 €. Čini se da je to bilo zbog pravila maksimalne pobede koje je primenjeno na balans igrača. Smatramo da je ovo u suprotnosti sa našim politikama o poštenom kockanju kada se primenjuje na bilans stvarnog novca. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo.
ne znam da li sam pogrešno razumeo njihove "uslove i odredbe", ali ovde dolazi pitanje/razmišljanje.
17. februara osvojio sam 34.000 evra
isplaćeno je oko 9.000 evra
zatim primite e-poštu u kojoj se navodi da je maksimalni profit 5000 za 24 sata.
i da je mojih 14.000 evra skinuto sa računa.
ali ako dalje čitate njihove uslove i odredbe, to nešto govori ako osvojite više od toga, dobici se mogu podeliti na mesečne uplate.
Zar se to onda ne odnosi na mene? Ili sam potpuno pogrešno razumeo?
oseća se grozno osloboditi se ovog novca.
Dragi Emeleks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
" 2.5.7 SLAŽETE SE DA JE MAKSIMALNI NETO DOBITAK, PO RAČUNU, OGRANIČEN NA 5000 EUR U BILO KOJEM 24-SATOVNOM PERIODU. "
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits ovo pravilo smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre. Molim vas, možete li da nam kažete da li ste akumulirali dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
ne, nikada nisam koristio nijedan bonus u ovom kazinu.
se kladio na 12k evra na "slatke spinove" u Bonanza live candiland i bonus igra je na kraju donela profit od pribl.
u mejlu nisu spomenuli ništa o ovome kada sam pitao da li je moguće podići više od 1000 € jer je to tako veći iznos.
zaista arogantna korisnička služba i nebitni odgovori. potrebno je večno da odgovorite putem e-pošte.
nikada nikome ne bih preporučio ovaj kazino, nikada...
Pitam se malo o njihovim uslovima, gde piše da se podeli na mesečne uplate...
S poštovanjem
da li ovo sada znači da je BETSAMIGO sam zadržao novac? i nije refundirano dobavljaču igre, tj. pragmaticplai?
tako sam ljut i frustriran
Hvala puno, Emeleks, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Emeleks,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bets Amigo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bets Amigo Casino,
Možete li nam objasniti razlog zbog kojeg su igračevi dobici smanjeni?
Srdačan pozdrav,
Adam
oseća se kao da si zaradio novac za njihovu sreću..
idioti
a šta je sa njihovim T&C..
Ako korisnik osvoji više od 30.000 €, Kazino zadržava pravo da podeli isplatu na mesečne rate dok se ne isplati ceo iznos. Ako je iznos za povlačenje veći od 7.000 €, preostali iznosi će biti vraćeni na račun igrača, koji će biti povučeni u narednom mesecu.
nisu ovo uradili, uklonili su SVE pare...
Dragi Emeleks,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https: //madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ).
Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
