Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u primanju obećanog povraćaja od 355,00 € od Betsamiga zbog samozabrane izlaska iz kazina partnera. Iako je obavešten da će povraćaj novca trajati 1-2 dana, igrač ga nije dobio. Nakon što je razgovarala o situaciji sa nama, odlučila je da sačeka još jedan dan. Kasnije je potvrdila da je primila povraćaj novca i reklamaciju smo označili kao rešenu.
Betsamigo mi je obećao refundaciju od 355,00 €, pošto mi je ranije zabranjen pristup kazinu partnera zbog zavisnosti od kockanja i izjavio je da bih želeo da budem zabranjen u svim partnerskim i sestrinskim kazinom. Betsamigo mi je 7. marta rekao da je uplata poslata i da će trajati 1-2 dana. Nažalost, još nisam dobio povrat od 355,00 €!
Draga Lesa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets Amigo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da može potrajati duže da se povraćaji sredstava koje je izdao kazino prikažu na vaš bankovni račun. Prema našem iskustvu, povraćaj novca može trajati do 30 dana, au ekstremnijim slučajevima i do 90 dana.
Siguran sam da ako vam kazino obeća da će vam vratiti vaše depozite, na kraju ćete dobiti svoj novac.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala Vam na brzom odgovoru. Betsamigo mi je rekao da je povraćaj novca već obrađen i prenet. Nažalost, još nisam ništa dobio. Po zakonu, međunarodni bankovni transferi ne mogu trajati duže od 2 dana. Verujem da Betsamigo možda još nije izvršio uplatu. Sačekaću do sutra i bio bih vam zahvalan ako biste mi ponovo pomogli ako je potrebno da rešim ovaj slučaj
Dobio sam povraćaj novca i možete zatvoriti slučaj
Draga Lesa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen, a naše procene su bile previše pesimistične. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
