Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio uspešnu verifikaciju, pa smo žalbu zatvorili kao „rešenu“. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu na zahtev igrača, igrač je prestao da odgovara, pa smo je na kraju odbili.
Uprkos višestrukim zahtevima i višestrukim pokušajima verifikacije sa ispravnim dokumentima, što je na kraju dovelo do uspeha; povlačenje 1000€, koje sam tada pokušao da izvršim, je poništeno i ponovo je zatražena verifikacija, iako mi je uspeh toga prethodno potvrđen.
Dragi Sulito1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, ponekad kazina primećuju da im je potrebno više dokumenata iako je račun igrača prethodno verifikovan.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koje ste dokumente već dostavili i koje dokumente kazino sada traži? Možete li potvrditi da ste već dostavili nova dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
pre toga već imam fotografiju lične karte, snimak ekrana svog „Skrill" naloga, fotografiju svoje bankovne kartice i fakturu kojom dokazujem svoju adresu.
Nakon što je moja verifikacija potvrđena i zahtevao sam povlačenje koje je potom poništeno, tražili su selfi mene i moju ličnu kartu i dokaz o transferu sa mog računa na Skrill. Takođe sam poslao ove dokumente BetsAmigu.
Tako da mogu da potvrdim da sam dao svu dokumentaciju koja je od mene tražena i da sam u svakom trenutku bio kooperativan.
Hvala puno
Srdačan pozdrav
Sada mi traže dokumenta koja sam već dva puta slala i koja su takođe overena.
Sada smatram da je to nepravedno.
Zdravo Kristina,
Počinjem da očajavam, pokušavam da se proverim od 24. februara, nažalost uzalud.
Čak i ako je dokument odbijen, ja ne dobijam obaveštenje...vi takođe ne dobijate obaveštenje ako je povlačenje otkazano.
Molim vas za podršku.
Hvala unapred.
Puno vam hvala, Sulito1988, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sulito1988,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Bets Amigo kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
BetsAmigo je juče potvrdio moju verifikaciju.
Hvala u svakom slučaju.
Dragi Sulito1988,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sulito1988, pošto nas je igrač obavestio o otkazanom povlačenju i dodatnoj verifikaciji koju je pokrenuo kazino.
Dragi Sulito1988,
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu? Da li ste uspeli da verifikujete svoj broj telefona i ponovo nastavite sa zahtevom za povlačenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
