Igračica iz Finske se sama isključila iz Bonusbeta zbog zavisnosti od kockanja, ali joj je i dalje dozvoljeno da igra u Betsamigu. Zahtevala je povraćaj svojih depozita, što je kazino odbio, navodno kršeći pravila MGA licence. Pitali smo igračicu da li je zatražila samoisključivanje direktno iz Betsamiga, ali nismo dobili odgovor. U nemogućnosti da dalje istražimo, morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam da se moj račun za igre zatvori na Bonusbet-u (sestrinskom kazinu) 23. januara 2023. zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, mogao sam da igram u Betsamigo kazinu (nalog otvoren 10. marta 2023.). Zahtevao sam povraćaj depozita, ali kazino odbija da to učini. Ovo je protivno pravilima MGA licence.
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
Tajm-aut, samoisključivanje i finansijska zaštita igrača
Svesni smo da, iako je za većinu korisnika igranje samo zabava, za mali broj ljudi to može postati problem. Za sve igrače koji žele da ograniče svoje igranje, Kompanija nudi opcije Time-out i Samoisključenje.
Korisnik treba da pristupi svom ličnom nalogu kompanije i pristupi kartici Odgovorno igranje gde može da pronađe dostupne periode ili da prati vezu . Nakon što kupac napravi svoj izbor, potrebno je da klikne na 'Sačuvaj' da podnese zahtev. Zahtev će biti odmah prihvaćen i korisnik će dobiti iskačući prozor za potvrdu. Opoziv vremenskog ograničenja ili određenog perioda samoisključenja može se desiti tek nakon 24 sata od prvobitnog zahteva. Opoziv samoisključenja na neodređeno vreme može se desiti tek nakon 7 dana od prvobitnog zahteva i po sopstvenom nahođenju Kompanije. „Tajm-aut" i „Samoisključivanje" su formalni procesi u kojima klijenti, po sopstvenom nahođenju, zahtevaju zabranu na određeno vreme. „Tajm-aut" i „Samoisključivanje" stupaju na snagu odmah. Tokom ovog perioda, ne možemo prihvatiti depozite ili opklade. Sve tekuće opklade će ostati aktivne i svi dobici će biti isplaćeni klijentu nakon što se događaj završi.
Kontaktirajte nas ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa opcijama tajm-auta ili samoisključenja.
Svi računi koji se odnose na klijente koji su se isključili na određeni period biće automatski ponovo otvoreni.
Prilikom podešavanja naloga ili u bilo koje drugo vreme, takođe možete izabrati da nametnete ograničenja jer se ona mogu naći u relevantnom odeljku „Moj nalog". Kada u bilo kom trenutku prekoračite maksimalno ograničenje koje ste sami postavili, bićete ograničeni za sve dalje radnje u vezi sa ovim ograničenjem.
Nakon postavljanja ograničenja ili isključenja na gorenavedeni način, možete zatražiti opoziv samo pismenim ili elektronskim obaveštenjem poslanim Kompaniji. Kompanija će takve zahteve uzeti u obzir; međutim, biće na apsolutnom diskrecionom pravu kompanije da odbije takav zahtev. Dostupni su specifični softverski proizvodi koji klijentima pomažu u procesu automatskog isključivanja, koje isporučuju organizacije kao što je ICRA. Da biste dobili uputstva i podršku o potencijalnim problemima sa kockanjem, posetite: GamCare na vvv.gamcare.org.uk ili pozovite njihovu poverljivu liniju za pomoć na 0808 8020 133 ili kockanje na vvv.gamblingtherapi.org.
Preduzimamo sve razumne korake da obezbedimo da se poštuje procedura samoisključenja i uložićemo sve razumne napore da obezbedimo da se promotivni materijal ne šalje korisnicima koji su sami sebe isključili iz igranja. Međutim, korisnik prihvata da ni na koji način nismo odgovorni prema korisniku ili bilo kojoj trećoj strani ako on/ona nastavi da igra sa bilo kojim dodatim nalozima, na kojima je promenio sve detalje registracije (uključujući slučajeve u kojima klijent otvori nalog sa istim detaljima ali drugačije umetnutim u formular za registraciju) ili ako mu se nehotice prosledi reklamni materijal. Takođe toplo preporučujemo da Klijent zatraži hitnu stručnu pomoć ako pronađe način da nastavi da igra tokom perioda samoisključenja.
GamCare na vvv.gamcare.org.uk ili pozovite njihovu poverljivu liniju za pomoć na 0808 8020 133 ili
Terapija kockanjem na vvv.gamblingtherapi.org .
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
