Igrač iz Finske je pokušao da zatvori svoj račun, međutim kazino je ignorisao njegove zahteve. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Poslao sam e-poštu kazinu sa jasnim rg znacima da se plašim gubitka balansa i sa predmetom zatvaranja računa. Kada su mi odgovorili, moj nalog nije bio ograničen i jasni znaci problema sa kockanjem su ignorisani. Na ovom sajtu ne možete ograničiti samo svoje depozite, tako da nisam mogao da ograničavam opklade ili drugo, međutim kasnije su mogli da naprave, ali su odlučili da mi ne pomognu kao što sam odmah tražio.
Tražim povraćaj izgubljenog novca NAKON što su mi odgovorili na e-poštu i stoga su se očigledno loše ponašali jer su odlučili da ignorišu moje znake zavisnosti od kockanja. Ukupno izgubljeno preko 700e i povrh toga otvorene opklade
Dragi Jermutti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno obavestili (nije naznačeno) kazino o svom problemu sa kockanjem po prvi put? Postavite ovde ili prosledite zahtev na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Takođe, da li biste bili ljubazni da vas posavetujete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam im e-poštu o strahu od gubitka balansa i zatvaranja naloga 23.12 2:03 (finsko vreme).
Hvala vam na odgovoru, Jermutti. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo, još uvek imam pristup svom nalogu, iako sam sada blokiran da igram tamo
Odgovorio sam: „Poslao sam im e-poštu o strahu od gubitka balansa i zatvaranja naloga 23.12 2:03 (finsko vreme)." Ovo je bio prvi put da sam tražio da se račun zatvori i ukazao na moj problem sa kockanjem sa strahom od gubitka balansa jer sam ih zamolio da ograniče moj nalog (ne mogu to da urade na svom sajtu da bi postavili ograničenja za opklade itd.) oni to nisu stavili.
Hvala vam na odgovoru, Jermutti. Od kada ste blokirani da igrate, molim vas? Možete li da nam kažete da li ste uplatili depozite posle 23. decembra?
Od tada nisam napravio nijedan depozit. Tek kasnije tog dana moje igranje (recikliranje) je bilo ograničeno, a ne kada su tvrdili da su ga ograničili. Imam sačuvana vremena i iznose klađenja i mogao sam da se kladim čak i nakon što tvrde da su ograničili nalog. „Međutim, nakon što smo detaljno pregledali vaš nalog u trenutku kada smo vam odgovorili, odmah smo suspendovali i vaš nalog." Ovo je bio njihov odgovor, i to nije tačno. Ograničili su to nakon što su mi odgovorili
U redu, samo da bih bio siguran da sam dobro razumeo - imate pristup svom nalogu, ali niste u mogućnosti da igrate. Je li tako?
Možete li da nam kažete da li su na vašem računu ostala sredstva? Ako jeste, da li možete da ih povučete?
gore, ne mogu na moj račun i ima 0,54e . Ne mogu da podignem ovaj iznos. Ne mogu VIŠE da igram za novac
Greška koju su napravili je što nisu postavili granice klađenja odmah kada sam pokazao znake problema sa kockanjem u svojim imejlovima. Oni su postavili granice mnogo kasnije. Do tada sam izgubio još 700e novca (plus otvorene opklade)
Hvala vam puno, Jermutti, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jermutti,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Jermutti,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef