Australijski igrač je imao problema sa odloženim povlačenjem značajnog dobitka u iznosu od 45.000 AU$ iz onlajn kazina. Uprkos tome što je VIP član i ima verifikovan nalog, kazino je prekoračio navedeno vreme povlačenja bez navođenja jasnih razloga za kašnjenje. Nakon upornih praćenja, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno isplaćeno. Žalbeni tim je tada smatrao da je pitanje rešeno.
Imao sam veliku pobedu pre više od 24 sata za sumu od oko 80.000 dolara kada sam uložio povlačenje, naravno da je bilo ograničenja. Shvatio sam ovo pa sam smanjio povlačenje da bi odgovarao iznosu koji sam mogao da podignem, a koji je bio 45.000 AU$. čeka se više od 24 sata Svaki put kada ćaskam sa svojim VIP menadžerom, ona mi stalno govori da se obrađuje. To je provereno i oni rade na tome. Ovo sada traje od 6 ujutro juče. Sada mi govore da su imali problem sa svojom platformom koji je popravljen i stvari bi sada trebale ponovo da rade. Igrao sam ovaj kazino već neko vreme bez problema. Zaista mi je tužno što kada imate veliki dobitak, oni počinju da odugovlače sa isplatom. Novac je s pravom jedan i treba ga povući. Iako da, oni vam odgovaraju odmah sa sesijama ćaskanja. Sve što su mi stalno govorili je da moram da čekam. Još uvek ne razumem šta zaista treba da čekam da sve što treba da urade je da pritisnu prokleto dugme i izvrše povlačenje. Na njihovoj veb stranici stoji da se povlačenja vrše u roku od 30 minuta ili najviše dva sata, a ja još uvek čekam preko 24 sata. Niko mi neće dati razlog zašto je na čekanju, a onda sam zbog frustracije razneo svojih ostalih 30.000. Sve što želim je da se povuku za 45.000 koji sede tamo i da prestanem da mi izlažeš sve laži koje su oko toga. Frustriran sam i stvarno sam ljut.
Dragi Oli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nakon mnogo kontinuiranog upornosti iznos je plaćen. Hvala vam na podršci
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Ollie, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
