Igrač iz Kanade je učestvovao u ponudi bonusa, ali se kasnije suočio sa zatvaranjem računa, oduzimanjem dobitaka i odbijanjem njihovog zahteva za povlačenje. Kazino je naveo kršenje uslova bonusa uprkos tome što je igrač napravio samo dva depozita i poštovao uslove za klađenje. Problem je rešen kada je nalog igrača ponovo aktiviran, a pokušaj povlačenja je odobren. Stvar je označena kao rešena.
Zdravo
Napravio sam depozit od 0,0570147 ethereum-a u subotu 10. avgusta (ekvivalent približno 150 USD) Deponovao sam da bih učestvovao u ponudi veb lokacija za sedmični vikend sa 50% ponovnog učitavanja. Dobio sam otprilike 0,02850735 ethereuma kao bonus. Sa ovim zahtevom za klađenje postojao je zahtev za klađenje od 40k. Završio sam klađenje 11. avgusta i zatražio povlačenje 0,05148606 ethereuma (ovo je otprilike 135 u USD). Primio sam e-poruku danas (12. avgusta) u kojoj me obaveštavam da je moj zahtev za isplatu poništen i da su moji dobici zaplenjeni i da je moj račun zatvoren. U e-poruci je navedeno da sam prekršio klauzulu 15 njihovih AML uslova. Proverio sam njihove uslove, ne postoji klauzula 15. Poslao sam e-poštu radi pojašnjenja i oni su izjavili da kršim klauzulu 1 i 2 njihovih dodatnih uslova bonusa:
1. Zabranjeno je zloupotrebljavati sve bonus ponude dostupne u Kazinu. Ako se otkriju takvi slučajevi, Kazino zadržava pravo da zapleni sve dobitke dobijene kao rezultat zloupotrebe bonusa i zabrani igraču da traži bilo kakve bonuse u budućnosti.
2. Zloupotreba bonusa je odnos procenta bonus sredstava prema broju depozita: 70% bonus sredstava sa 5 depozita, ali ne više od 9 depozita; ili 50% bonus sredstava sa 10 ili više depozita. U slučaju identifikovanja takve zloupotrebe, Kazino ima pravo da zabrani igraču da prima ili koristi bilo kakve bonuse i da poništi sve dobitke dobijene pomoću bonus sredstava, kako tokom klađenja tako i nakon njega
uplatio sam samo dva puta na veb lokaciju. Tako da ne vidim kako se stavka 2 primenjuje. Stavka 1 je neverovatno nejasna i kazino ne otkriva kako sam prekršio ovu klauzulu.
Tokom moje bonus igre, igrao sam na slotu koji gori led, moji okreti nisu bili veći od .5 mETH po okretu. Ova slot igra nije navedena kao isključena igra i moji obrtaji su bili ispod maksimalnog iznosa okretanja. Stoga verujem da je Bets.io nepravedno zaplenio moj dobitak (koji je bio manji od mog deponovanog iznosa).
Moj nalog nije verifikovan jer nije bilo opcije za verifikaciju naloga pre povlačenja, ali sam više nego srećan da dostavim svoj dokaz lične karte i adresu
hvala vam na pomoći oko ovog spora
Draga vaikika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
Upravo sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana moje e-poruke sa timom za podršku bets.io.
Da, kada sam se prijavio na bets.io, prihvatio sam bonus dobrodošlice na prvi depozit. Ovo je bio 100% bonus na depozit.
bv
Dragi Tomaše
Od podnošenja žalbe primio sam e-poštu od bets.io da je moj nalog ponovo aktiviran i da je moj pokušaj povlačenja sada odobren. Stoga sa zadovoljstvom mogu reći da je stvar riješena i da se ova žalba može zatvoriti. Hvala vam na pomoći! Priložio sam snimak ekrana koji potvrđuje da je nalog ponovo otvoren
Draga vaikika,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Bets.io kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
