Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata položio je 115 dolara u kazino, ali je umesto toga dobio 108,18 dolara. Korisnička služba kazina pripisala je neslaganje mrežnoj naknadi, što zbunjuje igrača jer tvrde da je redovna TRKS mrežna naknada 1 dolar. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam iznos od 115$ koji „nisam primio u početku. Kontaktirao sam korisničku podršku, 5 minuta kasnije dobijam iznos od 108,18$ umesto 115 što me je zaista zbunilo. Onda sam pitao korisničku podršku zašto postoji odbitak u iznosu depozita, on mi kaže da je ovo mrežna naknada. `Transfer je napravljen na TRKS mreži i uobičajeni transfer je 1$ i ovo sam mu rekao, da mi se vrati i kaže da je ovo provizija. Očigledno sam pitao šta je stopa provizije jer se to nigde ne pominje na njihovoj veb stranici i on je došao do copi paste google odgovora o stopama provizije.
Dragi redataan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li ste koristili isti metod depozita u drugim kazinima bez ikakvih neočekivanih naknada za depozit?
U međuvremenu, imajte na umu da ove naknade obično obavljaju provajderi plaćanja i da je kazino nemoćan da ih izbegne.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
