Igrač iz Holandije nailazi na problem sa nedostajućim depozitom od 1500 dolara na Bets.io, greškom napravljenom preko BASE mreže umesto Ethereuma. Iako mu je rečeno da se sredstva mogu povratiti uz naknadu od 150 dolara, on izražava zabrinutost zbog vremenskog okvira oporavka od 60 dana i obaveze plaćanja unapred.
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao sa Bets.io u vezi sa nedostajućim depozitom i procesom oporavka.
U nastavku sam naveo relevantne detalje za vašu recenziju.
Detalji problema:
24. decembra sam uplatio $1500 na svoj račun na Bets.io. Nažalost, greškom sam izabrao BASE mrežu umesto Ethereum mreže za transakciju.
Kao rezultat toga, sredstva nisu propisno knjižena na moj kazino račun.
Bets.io me je obavestio da se sredstva mogu povratiti, ali bi to zahtevalo uplatu od 150 USD (ili 156 USDT) kao naknadu za oporavak. Takođe sam obavešten da proces oporavka može da potraje i do 60 dana.
Platio sam potrebnu naknadu, verujući da će proces oporavka biti pokrenut.
Moje brige:
Iako cenim što je Bets.io ponudio rešenje, zabrinut sam zbog sledećeg:
Dužina procesa oporavka (do 60 dana) izgleda prevelika za digitalnu transakciju.
Zahtjev za plaćanjem naknade za povraćaj unaprijed za preuzimanje mog depozita je neuobičajen i želio bih da razumijem da li je to standardna praksa.
Tražena rezolucija:
Ljubazno tražim da Bets.io dostavi ažurirane informacije o statusu procesa oporavka i potvrdi da će moj depozit biti vraćen u originalni novčanik što je pre moguće.
Ako dođe do kašnjenja ili problema, cenio bih jasnu komunikaciju i dokumentaciju kako bismo bolje razumeli situaciju.
Osećam se na neki način prevarenim u ovoj situaciji, a 60 dana za tako ogromnu količinu je redicioulus.
Dragi NorthhNKS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Moj email je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
