Igrač iz Holandije naišao je na problem sa nedostajućim depozitom od $1500 na Bets.io, koji je greškom napravljen preko BASE mreže umesto Ethereuma. Iako je obavešten da se sredstva mogu povratiti uz naknadu od 150 dolara, on je izrazio zabrinutost u vezi sa rokom oporavka od 60 dana i zahtevom za plaćanje unapred. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su sredstva uspešno poslata u njegov novčanik, čime je problem rešen. Slučaj je označen kao rešen.
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao sa Bets.io u vezi sa nedostajućim depozitom i procesom oporavka.
U nastavku sam naveo relevantne detalje za vašu recenziju.
Detalji problema:
24. decembra sam uplatio $1500 na svoj račun na Bets.io. Nažalost, greškom sam izabrao BASE mrežu umesto Ethereum mreže za transakciju.
Kao rezultat toga, sredstva nisu propisno knjižena na moj kazino račun.
Bets.io me je obavestio da se sredstva mogu povratiti, ali bi to zahtevalo uplatu od 150 USD (ili 156 USDT) kao naknadu za oporavak. Takođe sam obavešten da proces oporavka može da potraje i do 60 dana.
Platio sam potrebnu naknadu, verujući da će proces oporavka biti pokrenut.
Moje brige:
Iako cenim što je Bets.io ponudio rešenje, zabrinut sam zbog sledećeg:
Dužina procesa oporavka (do 60 dana) izgleda prevelika za digitalnu transakciju.
Zahtjev za plaćanjem naknade za povraćaj unaprijed za preuzimanje mog depozita je neuobičajen i želio bih da razumijem da li je to standardna praksa.
Tražena rezolucija:
Ljubazno tražim da Bets.io dostavi ažurirane informacije o statusu procesa oporavka i potvrdi da će moj depozit biti vraćen u originalni novčanik što je pre moguće.
Ako dođe do kašnjenja ili problema, cenio bih jasnu komunikaciju i dokumentaciju kako bismo bolje razumeli situaciju.
Osećam se na neki način prevarenim u ovoj situaciji, a 60 dana za tako ogromnu količinu je redicioulus.
Dragi NorthhNKS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Moj email je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Do danas nisam primio depozit od 1.500 USD (0.43942875968123519 ETH, sada procenjen na 1.600 USD).
Svakodnevno se upućuju zahtevi za ažuriranje, a nedavno je pomenuto da proces obično traje 1 do 2 nedelje, a najviše 60 dana. Međutim, sada kada su prošle 2 nedelje, juče je rečeno da više neće biti ažuriranja dok ne prođe čitav period od 60 dana.
U postu na forumu na Bitcointalk-u ( https: //bitcointalk.org/indek.php?topic =5471520 ), kazino je tvrdio da nudi podršku 24/7 i vraćanje izgubljenih depozita koji prelaze 50 USDT. Međutim, nisu pronađene recenzije ili iskustva koja potvrđuju takve oporavak.
Duboko sam zabrinut zbog sledećeg:
Trenutno se nalazi depozit.
Da li će depozit ikada biti vraćen.
Obrazloženje iza naknade od 150 dolara, što izgleda potpuno neopravdano.
Štaviše, period čekanja od 60 dana ne samo da je prekomeran, već je i nezakonit prema zakonima o zaštiti potrošača.
Ova situacija zahteva hitnu pažnju i ljubazno vas molim za pomoć u brzom rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam puno, NorthhNKS, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, NorthhNKS,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Bets.io kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača i prokomentarišete informacije date u njegovim objavama?
Glavne teme u vezi sa povraćajem predmetnog depozita:
Hvala.
Dragi Casino Guru timu,
U Bets.io prioritetu dajemo transparentnost i nastojimo da pružimo izuzetnu podršku našim igračima. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama https ://vvv.bets.io/terms-and-conditions pod „Depoziti na račun": „Kazino neće biti odgovoran za transfer sredstava klijenta u slučaju da klijent greškom naznači pogrešan broj novčanika ili mreža novčanika."
U ovom slučaju, igrač je prebacio sredstva na nekompatibilnu adresu, što je u skladu sa ovim pravilom. Ipak, mi duboko cenimo naše igrače i uvek težimo da im pomognemo u rešavanju takvih problema kada je to moguće kako bismo osigurali da se osećaju podržano i cenjeno.
Da bismo pružili najefikasniju podršku u rukovanju transakcijama, sarađujemo sa pouzdanom posredničkom službom odgovornom za upravljanje takvim zahtevima. Ova usluga se bavi tehničkim aspektima procesa dok ostaje u bliskom kontaktu sa nama, omogućavajući nam da držimo igrača informisanim sve vreme. Igrač je u potpunosti obavešten o proceduri oporavka, uključujući odgovarajuću naknadu za oporavak od 150 evra i procenjeni vremenski rok do 60 dana, i dali su izričit pristanak da se nastavi.
Trenutno je proces oporavka u toku. Čim se završi, odmah ćemo obavestiti i igrača i ovde (Kazino Guru) sa ažuriranjem.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Dragi timu za podršku Bets.io,
Hvala vam na odgovoru. Iako cenim vaše napore da rešite moju zabrinutost, moram da izrazim svoje nezadovoljstvo situacijom i određenim aspektima vašeg postupanja sa njom.
Prvo, iako sam bio obavešten o vremenskom okviru oporavka od 60 dana, nisam bio adekvatno obavešten o samom postupku oporavka. Konkretno, nisu mi dostavljeni jasni detalji o uključivanju posredničke usluge ili potrebnim tehničkim koracima. Štaviše, vaša tvrdnja da sam bio „potpuno informisan" pre nego što sam platio naknadu za povraćaj od 150 evra je netačna.
Nedostatak transparentnosti sa vaše strane je veoma zabrinjavajući, posebno kada imate posla sa tako značajnom količinom novca.
Pored toga, rok od 60 dana ostaje nerazuman za digitalnu transakciju ove prirode. S obzirom na mogućnosti savremene tehnologije, teško mi je da prihvatim da je tako produžen period neophodan, i ostaje mi da se pitam da li je ovo odlaganje opravdano ili samo proizvoljno.
S poštovanjem tražim sledeće:
Jasno, detaljno ažuriranje o trenutnom statusu procesa oporavka.
Objašnjenje konkretnih koraka koji se preduzimaju za vraćanje mojih sredstava, uključujući ulogu posredničke službe.
Uveravanje da će moja sredstva biti vraćena u originalni novčanik čim se proces oporavka završi.
Ova situacija je izazvala nepotrebni stres i neprijatnosti. Očekujem napredovanje poboljšane komunikacije i blagovremenih ažuriranja.
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi NorthhNKS,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili sa nama u svom prvom postu, obavešteni ste o 60-dnevnom periodu obrade i prihvatili ste ga.
Ako procesom upravlja pružalac usluga treće strane, mislim da neće obavestiti kazino o svakom koraku koji naprave. Takođe, mislim da je to za sada potpuno nebitno, pogotovo ako još nije prošao dati period. Pored toga, kazino vas je uverio da je proces oporavka u toku, a čim se završi, obavestiće nas o ažuriranju.
Zbog toga, pošto je predmetni depozit napravljen 24. decembra i proces oporavka je počeo, produžiću tajmer za otprilike mesec dana pa nadalje, i sačekaćemo ažuriranje kazina.
Da budem iskren, rekao bih da je sjajno što je kazino u mogućnosti i voljan da vam pomogne da vratite svoje depozite, čak i ako postoji naknada. U mnogim onlajn kockarnicama to bi bilo nemoguće i niko vam ne bi pomogao. Nažalost, greška se dogodila na vašoj strani i nema druge opcije nego da čekate. Ako se ništa ne desi ni posle 60 dana, onda možemo da počnemo da pričamo o problemu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi timu Bets.io kazina ,
Slobodno dostavite podnosiocu žalbe detalje koje je on s poštovanjem zatražio ako ih imate.
Produžujem tajmer za vas, do kraja perioda od 60 dana. U slučaju da igraču odgovorite ranije, postaviću tajmer na istu vrednost. Ako ne odgovorite dok tajmer ne istekne, ništa se ne dešava, naš sistem će tamo postaviti automatski odgovor, a tajmer će biti produžen za dodatnih (poslednjih) 7 dana.
Hvala. Radujemo se što ću uskoro čuti dobre vesti od vas.
Dragi timu NorthhNKS i Casino Guru,
Hvala vam na strpljenju dok smo radili na ovom slučaju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su sredstva uspešno poslata u novčanik korisnika pre nedelju dana i da je zahtev rešen.
Kao dokaz o transakciji, možemo vam pružiti direktnu vezu sa detaljima transakcije.
Međutim, iz bezbednosnih razloga, ne možemo javno da objavimo heš transakcije. Obavestite nas gde možemo privatno da pošaljemo ove informacije.
Alternativno, molimo korisnika da potvrdi da je primio sredstva.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Bets.io Kazino
pozdrav svima,
Hvala vam puno na ažuriranju i potvrdi, Bets.io Kazino tim!
Pošto je prošlo značajno vreme a da podnosilac žalbe nije potvrdio uspešan povraćaj depozita, hajde da to od njega zatražimo. Za sada nije neophodno da se obezbedi heš transakcije; međutim, ako se adresa e-novčanika koja prima poklapa sa adresom e-novčanika pošiljaoca iz heševa koje je igrač naveo u svom drugom postu iznad - slobodno pošaljite heš na moju e-poštu, i kada se potvrdi da je povraćaj novca izvršen na njegov e-novčanik, mislim da možemo zatvoriti slučaj bez čekanja na potvrdu korisnika. Možete koristiti moju e-poštu kao i obično ( branislav.b@caisno.guru ). Barem možemo skratiti vreme obrade ako korisnik ne planira da odgovori i potvrdi.
Dragi NorthhNKS ,
Možete li potvrditi da ste primili povraćaj novca kako bismo mogli da smatramo da je stvar uspešno rešena i da zatvorimo slučaj u skladu sa tim?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi NorthhNKS ,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, smatrati da je stvar rešena i žalba će biti zatvorena u skladu sa tim.
pozdrav svima,
Na osnovu dostupnih informacija i gore navedenog, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Dragi NorthhNKS ,
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, Bets.io kazino , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
