Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, navodeći dodatne provere kao razlog za kašnjenje. Igraču je savetovano da ažurira žalbu u skladu sa tim. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Nedavno sam osvojio 50.000 dolara igrajući Sugar Rush od Pragmatica na Bets.io, i uprkos njihovom obećanju o „isplati od 30 minuta", nisam plaćen — 3-4 dana i dalje.
Budući da je igra za jednog igrača od poznatog provajdera kao što je Pragmatic, ne može biti sumnje u prevaru ili varanje.
Znam da bih verovatno trebalo da im dam više vremena, i dao bih, ali nisu voljni da mi kažu jasne stvari niti da mi daju rokove. „Što pre" može da znači sat, dan ili 99 godina, a to je sa moje tačke gledišta neprihvatljivo posle skoro 4 dana.
Takođe sam osvojio nešto novca pre nekoliko nedelja i bio sam isplaćen, ali moj bilans (depoziti naspram isplata) je u to vreme bio prilično uravnotežen. Sada su u minusu, i mislim da im to nije baš prijatno. Verovatno bih ih odigrao i izgubio da su se pokazali fer.
Možda sam u žurbi i možda su pošteni kazino. Ali iako komuniciraju stalno i ljubazno, u stvarnosti ne odgovaraju ni na jedno pitanje, ne traže ništa od mene, a "što pre" posle 3 dana više ne zvuči uopšte verodostojno.
Dragi Alekiss18 i Nick,
Žao nam je što je ova situacija izazvala zabrinutost i želimo da pružimo punu jasnoću kako bismo osigurali transparentnost za sve.
Pošto dajemo prioritet bezbednosti na našoj platformi, važno je razumeti da neki zahtevi mogu biti podvrgnuti dodatnim proverama nakon povlačenja.
Iako nastojimo da obradimo isplate što je brže moguće, ne možemo uvek da obezbedimo tačan vremenski okvir, jer vreme obrade zavisi od više faktora, uključujući opterećenje, bezbednosne provere i druge vrste verifikacije. Zbog toga je obrada vašeg zahteva za povlačenje trajala duže od očekivanog. Iz tih razloga i da bismo izbegli pogrešna očekivanja, ponekad ne možemo da navedemo tačan vremenski okvir za obradu povlačenja — neka povlačenja se završe u roku od nekoliko sati, dok druga mogu potrajati duže.
Međutim, vaša uplata je već uspešno obrađena u skladu sa našim ograničenjima povlačenja, pa vas molimo da u skladu sa tim ažurirate ovu žalbu. Nadamo se da će buduće transakcije biti brže obrađene
Srdačan pozdrav,
Bets.io Kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
