NaslovnaPritužbeBets.io Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Bets.io Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 610 €

Bets.io Casino
Poslato: 09/04/2025 | Zatvoren : 08/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Srbije podneo je formalnu žalbu protiv Bets.io nakon što mu je nalog nepravedno zaključan i dobitak od 659 USDT je oduzet, uprkos tome što je prošao sve procedure verifikacije, uključujući video poziv. Nakon početnog uspešnog povlačenja, suočio se sa dodatnim zahtevima za verifikaciju, samo da bi dobio generičku optužbu za „prevarnu aktivnost“ bez dokaza ili konkretnog kršenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe u tom trenutku. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podnosim ovu formalnu žalbu protiv Bets.io, kojim upravlja Tessera Limited SRL, licenciran u Anžuanu pod brojem licence ALSI-202410047-F12. Moj nalog je nepravedno zaključan i moj dobitak od 659 USDT je konfiskovan, uprkos tome što sam prošao sve procedure verifikacije, uključujući kompletan video poziv.

Evo potpunog pregleda onoga što se dogodilo:

Kreiranje naloga i igranje

Napravio sam svoj Bets.io nalog i igrao redovne igre sportskog klađenja koje se nude na njihovoj platformi. Uplatio sam depozit i stavio više opklada na legitimne utakmice. Sve je urađeno po njihovim pravilima, koristeći samo moj lični nalog, uređaj i internet vezu.

Prvo povlačenje odobreno

Moje prvo podizanje od 500 USDT je uspešno obrađeno. Ovo dokazuje da je moj nalog prošao njihove KIC provere i provere protiv prevara u to vreme. Kasnije sam nastavio da igram sa sredstvima koja su s pravom bila moja.

Iznenadno zaključavanje i druga verifikacija

Ubrzo nakon mog početnog povlačenja, moj nalog je iznenada zaključan bez obaveštenja. Zatim je od mene zatraženo da prođem kroz drugi, opsežniji proces verifikacije, koji je uključivao:

Dostavljanje svih ličnih dokumenata (pasoš, lična karta, dokaz o uplati)

Učestvovanje u video pozivu uživo gde su mi postavljena detaljna pitanja o aktivnostima mog naloga, uključujući moj prvi depozit, moje opklade i moj trenutni bilans.

Odgovorio sam tačno na svako pitanje, jasno pokazujući da sam pravi vlasnik naloga. Video poziv je snimljen i služi kao jasan dokaz da nalog pripada meni i da nikada nije korišćen na prevaru.

Nepravedna optužba bez dokaza

Uprkos tome što sam završio verifikaciju i u potpunosti sarađivao, dobio sam generičku e-poruku od podrške u kojoj se kaže da su moja sredstva konfiskovana zbog „prevarnih aktivnosti", pozivajući se na njihovu politiku borbe protiv prevara. Nisu predstavljeni nikakvi stvarni dokazi ili konkretna povreda. Tvrde da sam na neki način bio povezan sa više naloga ili u dosluhu, što je apsolutno netačno.

Koristio sam samo jedan lični nalog i spreman sam da pružim bilo koju dokumentaciju ili dokaz da to ponovo dokažem. Tražio sam pojašnjenje i dokaze, ali su mi odgovorili da je odluka konačna i da se neće ponovo razmatrati.

Ovo ponašanje nije prihvatljivo

Ovakvo ponašanje je predatorsko i potpuno protiv vrednosti poštenog kockanja i transparentnog poslovanja. ne možete:

Odobre jedno povlačenje, a zatim iznenada obrni kurs sa sledećim,

Zahtevajte potpunu verifikaciju, nabavite je, a zatim je ignorišite,

Odbijte da pružite dokaze dok optužujete igrače za prekršaje koje nisu počinili.

Možda se izvuku sa prevarantima početnicima, ali ne i ljudima koji razumeju zakonska prava, propise i kako ova industrija treba da funkcioniše.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo alasica,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bets.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Da li ste igrali samo sportsko klađenje?
  • Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u ovom kazinu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi alassica,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Da, igrao sam samo sportsko klađenje.

Ne, niko iz mog domaćinstva nema račun u ovom kazinu.

Poslednji put sam kontaktirao kazino nedavno, u vezi sa zatvaranjem mog računa i konfiskacijom mog dobitka. U potpunosti sam potvrdio svoj identitet putem video poziva i tražio od njih da objasne svoju odluku, ali nisu dali dokaze, samo nejasne optužbe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga alasica,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Očekujem vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi alassica,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti