Igračica iz Nemačke se suočila sa neobjašnjivom suspenzijom naloga i nije mogla da se prijavi. Uprkos tome što je kontaktirala nedelju dana, dobila je ponovljena izvinjenja bez ikakvih detalja. Tim za žalbe je pojasnio da je zahtev kazina za overene dokumente bio standardna KIC procedura i da se ne može osporiti. Pošto igrač nije hteo da udovolji ovom zahtevu, žalba je na kraju odbijena.
Poštovani tim,
Kazino je neobjašnjivo suspendovao moj nalog. Nikada nisam imao problema, a sada odjednom više ne mogu da se prijavim.
Obraćam se kazinu nedelju dana i svaki put dobijam isti odgovor: „Izvinjavam se još jednom zbog kašnjenja. Kao što sam već pomenuo, kontaktiraću vas kasnije kada budem imao više informacija."
Ovu poruku dobijam nedelju dana i niko mi ništa ne može reći. Nisam uradio ništa da opravdam ovo.
Bacio sam 40.000 evra u ovaj kazino — da li je ovo zahvalnost koju dobijam?
Dragi Guru tim, molim vas pomozite mi.
Dragi Robin1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga.
Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako kazino zadrži saldo na vašem računu ili konfiskuje dobitke, u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
naravno, još uvek ima kredita na tome.
To je problem.
Igram tamo dugi niz godina i tamo sam potrošio mnogo novca. Apsolutno mogu da isključim bilo kakvu nefer igru!
„Da biste nastavili, tražimo od vas da ponovo dostavite svoje dokumente na engleskom i sa overom, jer ih ne možemo da verifikujemo na nemačkom.
Ovo je samo privremeni korak i mi ćemo nastojati da problem rešimo što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
VIP odeljenje Bets.io"
To je bio odgovor od sada!
Ovo je poslednja kap! Godinama imam račun - stavio sam na njega više od 40.000 evra i sada moram da predam dokumenta. Uradio sam to i odjednom moram da ga overim kod notara? Stvarno mislim da sam u pogrešnom filmu! Molim vas pomozite mi draga ekipa
Dragi Robin1989,
Hvala na pojašnjenju i tekućim ažuriranjima u vezi sa situacijom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Razumem vašu frustraciju, ali kazino može da traži dokumente overene kod notara.
Ako je kazino zatražio takve dokumente, najbolji način bi bio da ih dostavi. To nije ništa neobično, i ne možemo tražiti od kazina da preskoči ovaj korak ako su već tražili takve dokumente od vas.
Obavestite me o rezultatu vaših napora za verifikaciju. Ako postoji problem koji ne možete da rešite sa podrškom za kazino, ljubazno podelite relevantnu komunikaciju sa nama i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Možete me obavestiti ovde direktno u niti za žalbe ili proslediti informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na saradnji.
Tomas, jesi li ozbiljan?
Nijedan kazino na svetu ne zahteva overene kopije. Nijedan!
Kazino radi na nemačkom – čak ni posle nekoliko godina nikada nisam naišao na ovako nešto! Gde zakon kaže da moram da dostavim takva dokumenta? Ovo nema nikakve veze sa KIC-om! Zašto govoriš takvu laž? Zašto podržavate takve prevarante?
Da li razumete, uložio sam više od 40.000 evra u ovaj kazino i odjednom mi blokiraju račun i traže ova dokumenta? Hoću da kažem da sam ih predao, ali definitivno neću da ih prevedem i overim! Znate li koliko to košta? Zaista počinjem da verujem da Casino Guru radi sa kazinom protiv igrača. Nikada u životu nisam doživeo ovako nešto!
... i posle šest dana i dalje nema odgovora! Tužno šta se ovde dešava!!!
Hvala na strpljenju.
Nažalost, ne možemo da osporimo onlajn kazina koji zahtevaju overene dokumente, ili u slučajevima kada onlajn kazina zahtevaju dokumente prevedene na drugi jezik.
Ako ne želite da ih dostavite, a nema drugih problema u vezi sa vašom verifikacijom, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu kao neopravdanu.
Molimo vas da me obavestite o vašoj odluci u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
