NaslovnaPritužbeBets.io Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Bets.io Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.000

Bets.io Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije je 23. oktobra 2024. zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što ga je VIP odeljenje obavestilo da je nalog zatvoren, igrač je i dalje imao pristup nalogu, što je dovelo do zabrinutosti oko toga da li će zatvaranje biti sprovedeno. Igrač je tražio povraćaj izgubljenih sredstava. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je zaključio da je račun zatvoren u razumnom vremenskom roku i da tokom perioda samoisključenja nije bilo upućivanja ili povlačenja zahteva, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

dobro jutro,


Javljam vam se danas jer sam želeo da uložim žalbu na Bets.IO iz razloga što sam ranije u sredu ujutro 23. oktobra 2024. zatražio da mi se račun zatvori jer imam problema sa kockanjem. Podneo sam zahtev putem e-pošte na sajtu i nikad ništa nisam dobio. Kasnije tog dana dobijam e-poštu od VIP programa sa pitanjem da li želim bonuse i da ostanem tu. Nakon što sam izgubio skoro 2500 CAD, nikada se nisam javio ni jednom odeljenju. Probudio sam se danas sa e-poštom od VIP odeljenja da su sada zatvorili nalog, što nije tačno jer još uvek imam pristup nalogu. Zatim sam nastavio sa ličnim ćaskanjem u igri i oni su me obavestili da se moj zahtev još uvek razmatra? Ovo me navodi da verujem da hoće i da nikada ne planiraju da zatvore moj nalog čak i nakon što sam otkrio da se više ne mogu kockati. Imam priložene snimke ekrana sa svim detaljima koji pokazuju da je to slučaj. Čak i sada je nalog potpuno otvoren i funkcionalan i nisam dobio nikakvu zvaničnu reč od bilo koga osim od VIP odeljenja ovog kazina da je zatvoren. Što nije tačno. Želeo bih nadoknadu za sredstva koja su izgubljena zbog ovoga.


pozdrav,


Staifrosti94

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Staifrosti94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje poslat 23. oktobra 2024. rano ujutro na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor na vaš zahtev pre nego što vas je VIP menadžer kontaktirao u 13:38 tog dana?
  • Da li ste obavestili svog VIP menadžera o svojim problemima sa kockanjem i istakli da želite da iz tog razloga želite da vaš nalog bude trajno zatvoren?
  • Da li ste već zatražili povraćaj vaših depozita zbog neuspelog samoisključenja? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Dobar dan,


pre svega, jedini ljudi koji imaju prepisku putem e-pošte u vezi sa mnom i tražeći od njih da zatvore moj nalog su Bets.IO jer jedini način za kontakt je preko funkcije e-pošte na sajtu koju sam priložio gore. U okviru ove e-pošte tražio sam trajno isključenje sa sajta jer sam imao problem sa kockanjem. Kada je ovo poslato, nije prošlo mnogo vremena dok Andrev iz VIP servisa iz Bets.IO nije pitao da li želim bonuse i da nastavim da igram. Mislim da sam kontaktirao podršku za ćaskanje da potvrdim da je moja e-pošta da budem isključena prihvaćena, agent podrške za ćaskanje je rekao prema mom snimku ekrana iznad da je primljen i da moram da sačekam da se moj nalog zatvori. Nikada nisam igrao na sajtu za koji kada kažete da morate da budete isključeni zbog problema sa kockanjem, oni ne reaguju na to? Videćete vremenske oznake i dan u nedelji priložene gornjim fotografijama koje pokazuju da sam čak došao dan kasnije i pitao šta se dešava sa zatvaranjem mog naloga i oni su bili potpuno zbunjeni i pitali koji je imejl za zatvaranje naloga ... isti e-mail koji sam koristio za ćaskanje sa njima. nakon više povratnih informacija, lagali su i rekli da je nalog zatvoren dok sam u stvari još uvek bio prijavljen. Nastavio sam i uključio većinu snimaka ekrana i vremenskih oznaka razgovora, imejlova i zapisa o transakcijama. Nisam mogao da ih sve uklopim tako da mogu da pošaljem ostatak putem e-pošte ako je potrebno. Ponudili su mi rakeback na moj novac, ali ništa drugo.


pozdrav,


SF

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Puno vam hvala, Staifrosti94, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Staifrosti94,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani Bets.io kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 nedelje
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Staifrosti94,


Možete li da komentarišete izjavu koju je dao kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

dobro jutro,


Još jednom nisu uključili početnu e-poštu koju sam poslao preko internog sistema e-pošte. (Što sam već spomenuo u svom prethodnom postu) pisalo je da imam problem i da moram odmah da zatvorim nalog. Jasno je da to nije velika stvar, ne bi imali ništa protiv da postave tačan e-mail koji im je poslat kako bismo ga svi videli. Za sada nisu. Račun je trebalo da bude zatvoren i ništa nije urađeno po tom pitanju. Takođe, nije bilo „povlačenja na čekanju" na koje sam čekao tako da nema smisla držati račun otvoren. Takođe sam postavio fotografiju u svom poslednjem postu na kojoj se vidi da nemaju pojma koja e-pošta se čak gasi. Nisu imali pojma o čemu pričam. Ovo je očigledan nemar.


pozdrav,


SF

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Takođe bih želeo da uključim da oni navode da iz moje e-pošte nisu upućeni zvanični zahtevi. Ovo nije tačno jer sam tražio zatvaranje preko internog sistema e-pošte na toj veb stranici. Možete videti na snimku ekrana koji sam priložio iznad da su rekli da su primili moju e-poštu i da je pregledaju. Dakle, oni zaista dobijaju e-poštu.


pozdrav,


SF

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Dragi Staifrosti94,


Sa moje tačke gledišta, ovde nema šta da se rešava jer je vaš nalog zatvoren u razumnom roku. Kazino tvrdi da od trenutka vašeg zahteva nije bilo upućivanja ili povlačenja zahteva. Čak i da to nije slučaj, a vi biste zaista deponovali tokom ovog perioda, ne bi bilo kvalifikovanosti za povraćaj novca, jer je kazinu potreban određeni vremenski okvir da ispuni zahtev za samoisključivanje.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti