Igrač iz Britanske Kolumbije zatražio je zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem 23. oktobra 2024. godine, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što mu je VIP odeljenje saopštilo da je nalog zatvoren, igrač i dalje ima pristup nalogu, što dovodi do zabrinutosti oko toga da li će zatvaranje biti sprovedeno. Igrač traži povraćaj izgubljenih sredstava.
dobro jutro,
Javljam vam se danas jer sam želeo da uložim žalbu na Bets.IO iz razloga što sam ranije u sredu ujutro 23. oktobra 2024. zatražio da mi se račun zatvori jer imam problema sa kockanjem. Podneo sam zahtev putem e-pošte na sajtu i nikad ništa nisam dobio. Kasnije tog dana dobijam e-poštu od VIP programa sa pitanjem da li želim bonuse i da ostanem tu. Nakon što sam izgubio skoro 2500 CAD, nikada se nisam javio ni jednom odeljenju. Probudio sam se danas sa e-poštom od VIP odeljenja da su sada zatvorili nalog, što nije tačno jer još uvek imam pristup nalogu. Zatim sam nastavio sa ličnim ćaskanjem u igri i oni su me obavestili da se moj zahtev još uvek razmatra? Ovo me navodi da verujem da hoće i da nikada ne planiraju da zatvore moj nalog čak i nakon što sam otkrio da se više ne mogu kockati. Imam priložene snimke ekrana sa svim detaljima koji pokazuju da je to slučaj. Čak i sada je nalog potpuno otvoren i funkcionalan i nisam dobio nikakvu zvaničnu reč od bilo koga osim od VIP odeljenja ovog kazina da je zatvoren. Što nije tačno. Želeo bih nadoknadu za sredstva koja su izgubljena zbog ovoga.
pozdrav,
Staifrosti94
Dragi Staifrosti94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
