Igrač iz Japana je osvojio nagradu nakon što je iskoristio bonus na prvi depozit i ispunio uslove za klađenje. Međutim, nedelju dana nakon zahteva za povlačenje, sredstva su i dalje u pregledu bez napretka uprkos poštovanju svih ograničenja klađenja.
U ovom kazinu, iskoristio sam bonus na prvi depozit za igru i osvojio nagradu. Očistio sam uslove klađenja za bonus, tako da je konvertovan u gotovinu. Zatim sam zatražio povlačenje, ali prošlo je oko nedelju dana, a ja sam se raspitivao sa podrškom. Stalno mi govore da je povlačenje u toku, ali pregled nije završen. Pratio sam sve granice klađenja i igrao utakmicu u skladu sa tim, ali nije bilo napretka.
Želeo bih da tražim savet o ovom pitanju.
draga chibaba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
draga chibaba ,
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje. Cenimo vaše strpljenje dok se bavimo ovim pitanjem.
Nakon pregleda vašeg naloga, primetili smo da niste u potpunosti verifikovani. Kao rezultat toga, trenutno nismo u mogućnosti da obradimo vaše povlačenje. Prethodno smo vam poslali više zahteva da dovršite proces verifikacije, ali izgleda da ti zahtevi nisu adresirani.
Da biste nastavili sa povlačenjem, ljubazno vas molimo da izvršite verifikaciju što je pre moguće. Ovo će nam omogućiti da nastavimo dalje sa vašim slučajem.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u procesu verifikacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Bets.io kazino
razumem. Hvala. Ako ne možete da siđete čak ni nakon završetka autentifikacije, konsultovaću se sa vama.
zdravo svima,
Hvala Bets.io kazinu na pružanju boljeg uvida u ovo pitanje.
chibaba , ima li vesti? Da li ste već dali potrebna dokumenta?
Predaću ga kazinu.
Međutim, trenutno
Prema internom timu u novčaniku kriptovaluta sa potvrdom depozita, jedan snimak ekrana mora da sadrži i moju adresu i adresu primaoca.
Čini se da fotografije snimljene sa blokčejna nisu dozvoljene.
Iz novčanika koji koristim
Mogu se fotografisati samo odvojeno,
Rekao sam im to mnogo puta, ali oni to nisu prihvatili.
Osoba za podršku kazina mi je rekla da kontaktiram novčanik, tako da ih trenutno kontaktiram.
Čeka se odgovor novčanika
Trenutno čekamo odgovor kompanije za novčanike.
Što se tiče gore navedenog, posebno kazino grupe
Nisam dobio odgovor od Bets.io, kakva je situacija na njihovoj strani?
U redu, dajmo još nekoliko dana. Molim vas, obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Primio sam e-poštu od Bets.io kazina i poslao sam vam snimak ekrana.
Čekam odgovor od Bets.io-a i kompanije za novčanike, i ako bude bilo kakvog napretka,
Hteo bih da se vratim sada.
Možete li molim vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, vas i kompanije za novčanike kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Kompanija za novčanike mi je naložila da koristim EtherScan za slanje istorije transakcija. Međutim, danas sam dobio zahtev za Zoom poziv sa Bets.io sajta. Sajt mi je naložio da se raspitam o istoriji transakcija kompanije za novčanike, i iako sam dostavio navedene informacije, oni su nastavili da postavljaju dalje zahteve. Koliko dugo treba da odgovaram na takve zahteve?
Verifikacija video pozivom će se obaviti putem Skajpa od 11:00 20. novembra po japanskom vremenu.
Zakazala sam datum
Vreme je prolazilo, a ja i dalje ništa nisam čuo
Poslao sam upit mejlom, ali tim za podršku je rekao da će mi se odmah javiti, ali čekam tri i po sata.
Zašto je to moguće?
Odgovorite javno sa Bets.io
Hvala puno, chibaba, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo chibaba.
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan.
Da li ste uspeli da obavite Zoom poziv sa kazinom?
Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bets.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bets.io kazino,
Možete li da komentarišete stvar?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Upravo sam se autentifikovao preko Skajpa.
Dočekalo me je nekoliko pitanja i podrške.
Opširno je govorio oko 50 minuta.
Samo na trenutak pogledajte van ekrana
Bio sam primoran da se autentifikujem na zastrašujući način, na primer da ne skidam pogled sa ekrana.
Osećao sam se veoma neprijatno.
Znam samo japanski, ali su me zamolili da se javim na engleskom.
Kada su shvatili da to nije moguće, zamolili su me da odgovorim putem ćaskanja, i dok sam bio zbunjen, odgovorio sam, ali sam tada dobio upozorenje koje je bilo tačno ili netačno, da ne tražim odgovore i nakon što sam potrošio sat kao ispitivanje, našao sam se u situaciji da moj KIC nije odobren više od jednog dana, iako je autentifikacija završena.
Poštovani klijenti i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste se obratili. Pažljivo smo pregledali vašu zabrinutost i podelili detaljan odgovor u vezi sa tim. U ovom trenutku, čekamo vaše povratne informacije.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Bets.io kazino
Dobio sam ovu e-poštu od Bets.io kazina.
Pre svega, imam samo jedan nalog i nema duplikata, a pošto igram sam, ne omogućavam pristup svom nalogu.
Da bih to pokazao, ispunio sam zahteve Bets.io-a za verifikaciju identiteta.
Među njima, postojao je problem sa novčanikom sa kojim nisam mogao ništa da uradim, a razumeo sam da sam odgovorio na zahtev za proveru autentičnosti video poziva kako bih konačno potvrdio da sam ja igrao igru.
Na osnovu rezultata video verifikacije, utvrdili smo da je ova odluka o oduzimanju sredstava doneta, pa ćemo situaciju objasniti za CasinoGuru.
Što se tiče skajp autentifikacije, rečeno mi je da će se brzo završiti uz samo nekoliko brzih potvrda, ali u stvarnosti, pošto ne govorim engleski, razgovor se pretvorio u ćaskanje preko video poziva i postavljena su mi detaljna pitanja.
Pre svega, sadržaj igre je od pre više od mesec dana i stav je bio zastrašujući, tako da sam siguran da je bilo nekih zbunjujućih momenata, ali iako je odmah odgovorio na moja pitanja, preko ćaskanja mi je rečeno da ne pravim bilo kakvih poteza koji su izgledali kao da tražim odgovore, pa sam se osećao kao da su to sugestivna pitanja sa namerom da konfiskuju moje podatke.
Video je u posedu kazina, pa tražimo da ga dostave Casino Guru-u.
Sadržaj ćaskanja ćemo poslati mi.
Sledeće, tu je „Politika borbe protiv prevara (2) U slučaju pokušaja strategije ili lažnih aktivnosti", ali planiram da igram slotove u skladu sa odredbama i uslovima i povučem sve dobitke koje sam osvojio.
Koristio sam bonus za prvi put, ali to ne krši nikakva pravila. I zar korišćenje bonusa nije strategija igrača na prvom mestu, već distribucija samog bonusa strategija kazina?
Ovo je takođe potpuno besmislen osnov za oduzimanje.
Ova dva osnova za oduzimanje su očigledno neopravdana i mi još jednom tražimo vraćanje naših sredstava.
Prikazan je kao prevelik i nisam mogao da ga pošaljem odjednom, pa se izvinjavam što sam ga poslao u odvojenim pošiljkama.
Ovo je ceo proces za Skipe autentifikaciju.
zdravo chibaba,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Poštovani Bets.io kazino,
Odgovorio sam na imejl. Obavestite me kada odgovorite.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo svima koji su uključeni,
Zainteresovani smo za rešavanje ovog spora, tako da komuniciramo i sa igračem i čekamo odgovor i dalju diskusiju.
Srdačan pozdrav,
Bets.io kazino
Poštovani Bets.io kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da odgovorite na moju e-poštu kako bismo mogli dalje da istražimo?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Hvala vam na poruci. Imajte na umu da smo već odgovorili na vašu e-poštu u vezi sa ovim pitanjem.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Bets.io Kazino
Draga Keita Chiba,
Niste odgovorili na našu prethodnu poruku, pa je šaljemo ponovo.
Nakon detaljnog pregleda, želimo da pojasnimo da naša odluka u vezi sa vašim nalogom ostaje nepromenjena, jer je doneta u strogom skladu sa našim pravilima i smernicama. Odluka o oduzimanju dobitka ostaje na snazi pošto su prekršena pravila našeg kazina. Međutim, kako sa vama postoji aktivan spor, odnosno žalba na CasinoGuru, u interesu da se ovo pitanje reši prijateljskim putem, voljni smo da postignemo zajednički dogovor.
Evo našeg predloga:
Ovo možemo da rešimo tako što ćemo na vaš račun vratiti samo deponovani iznos ako pristanete da povučete svoju žalbu. Pored toga, i ovo je važno, morate priznati da ste vi i ostali igrači povezani, što je bila osnova za radnje kazina. Na taj način prepoznajete kršenje pravila, a mi ćemo nastaviti da vam vraćamo depozit nakon što se ovi koraci završe.
Ova ponuda je napravljena kao direktno rešenje između nas i ne treba da se deli ili otkriva javno. Verujemo da ćete se prema ovom pitanju odnositi diskreciono.
Verujemo da nam ovaj pristup omogućava da pronađemo zajednički jezik dok se pridržavamo principa naše platforme. Ako se slažete sa ovim uslovima, ljubazno potvrdite, a mi ćemo nastaviti u skladu sa tim.
Radujemo se vašem odgovoru.
私のところにこのような文章て返信かありましたかこちらは
カシノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下けるつもりはありまありまカ
カシノクルて裁定の立証をしてくたさい。
Pošto mi niste odgovorili na prethodnu poruku, poslaću je ponovo.
Nakon detaljnog pregleda, želimo da pojasnimo da odluka u vezi sa vašim nalogom ostaje nepromenjena jer je doneta striktno u skladu sa našim pravilima i smernicama. Odluka da se vaš dobitak oduzme zbog kršenja naših pravila kazina ostaje na snazi. Međutim, pošto su pritužbe podnete CasinoGuru-u i postoji spor sa vama u toku, voljni smo da postignemo zajednički dogovor kako bismo ovo pitanje rešili prijateljskim putem.
Evo našeg predloga:
Ako pristanete da povučete svoju žalbu, moći ćemo da rešimo ovaj problem tako što ćemo vam vratiti samo iznos deponovan na vaš račun. Štaviše, i ovo je važno, morate priznati svoju vezu sa drugim igračem, jer je to osnova za akciju kazina. Pri tome ćete biti obavešteni o kršenju pravila, a nakon što se ovi koraci završe, mi ćemo nastaviti sa povraćajem deponovanog iznosa.
Ovaj predlog je napravljen kao direktno rešenje između nas i neće biti deljen niti javno objavljen. Nadamo se da ćete ovaj problem rešiti diskreciono.
Verujemo da će nam ovaj pristup omogućiti da pronađemo zajednički jezik dok se pridržavamo principa naše platforme. Ako se slažete sa ovim uslovima, potvrdite i mi ćemo nastaviti u skladu sa tim.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Moje ime je napisano u odgovoru koji sam poslao prošli put, pa bih voleo da ga izbrišete i umesto toga objavite ovaj.
Dobio sam ovu e-poštu.
Moj argument se zasniva na premisi da nisam prekršio nikakva pravila, i žalim što je potpuni povraćaj zaplenjenih stvari delimično zasnovan na opresivnim razmenama u video ćaskanju. Želeo bih da se navedeni razlozi i razmene u videu objave trećem licu.
Nažalost, nismo voljni da prihvatimo međusobne dogovore bez prolaska preko treće strane.
Takođe
Morate potvrditi da ste međusobno povezani sa drugim igračima.
Međutim, igrao sam pod svojim imenom i nikada nisam igrao sa drugim igračima, tako da ne mogu da priznam.
Ne razumem zašto su mi poslali ovu e-poštu nakon što sam kontaktirao Casino Gurua, i nemam poverenja u njih, pa bih želeo da nastavim sa predmetom arbitraže od treće strane.
Poštovani Bets.io kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu 3. decembra i nisam dobio nikakav odgovor sa vaše strane osim automatske poruke. Možete li ponovo da pošaljete e-poštu ako ste odgovorili na moju e-poštu?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani kupci i CasinoGuru,
Hvala vam što ste nam se obratili. Želimo da vas uverimo da aktivno radimo na vašem slučaju i da dajemo sve od sebe da problem rešimo što je pre moguće.
U Bets.io kazinu veoma cenimo svakog našeg igrača, a rešavanje svakog slučaja je naš glavni prioritet. Molimo za strpljenje dok nastavimo da radimo na tome.
Srdačan pozdrav,
Bets.io Kazino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
