Igrač iz Alžira ima poteškoća da podigne svoj dobitak. Nakon što je igrao i prošao verifikaciju više od tri meseca, njegov nalog je iznenada zatvoren bez ikakvog konkretnog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Otvorio sam nalog na ovom sajtu i deponovao novac. Sve je dobro. Igrao sam fudbal i kazino uživo Nakon pobede i dostizanja iznosa od 670, zatražio sam da podignem novac i tu su počele verifikacije mog računa. Više od 3 meseca imam slao dokumente. Poslao sam sve što su mi tražili Danas sam primio mejl da je vaš nalog zatvoren i da mi nisu dali nikakav konkretan razlog. Ovo se smatra krađom Nadam se da ćete mi pomoći da vratim novac
Poštovani Nani25019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam im izvod Skrill računa, bankovni izvod, moju platu, potvrdu o radu, ugovor o radu, dokaz o prebivalištu, potvrdu o mesečnoj plati i poslednja 3 dokaza o mojoj plati. Poslednji dokument koji sam poslao je izvod iz banke koji dokazuje moj mesečni prihod od posla. Sve dokumente sam poslao na vreme i poslednji put sam razgovarao sa podrškom danas
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam puno, Nani25019, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nani25019,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Bets10 kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovaj sajt nije bezbedan ili mi zatvaraju nalog i uzimaju mi novac bez razloga
Poštovani Nani25019 ,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Navedeno vreme je isteklo i nismo dobili nikakav odgovor sa ovog sajta
Poštovani Nani25019,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova (https://vvv.adrbipardee.eu/online-dispute-resolution-form/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
